sozial Fehlerkultur, Folge 1: Warum jede Organisation die Fehlerkultur hat, die sie verdient hat
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Jan 23, 2024 
Michael Herzig, Dozent an der ZHAW mit Praxis als Leiter der Drogenhilfe, spricht über Fehlerkultur in Organisationen. Er thematisiert Scham und Vertuschung, unterscheidet lernbare von unakzeptablen Fehlern und erklärt das Schweizer-Käse-Modell. Er beleuchtet, wie Bürokratie Tabus schafft und warum demütige Führung sowie angstfreie Kommunikation lernende Organisationen ermöglichen.
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Episode notes
Vertuschtender Fehler In Der Drogenhilfe
- Michael Herzig erzählt von einem Fall in der Drogenhilfe, in dem zwei Mitarbeitende einen Fehler vertuscht haben.
- Ein betroffener Klient verlor später eine Fingerkuppe an einer Fräse, weil die Schutzvorrichtung fehlte und die Vertuschung das Problem verschärfte.
Fehler Als Fiebermesser Für Selbstwert
- Fehler zeigen, dass Menschen nicht perfekt sind und erden uns in der Realität.
- Scham und Angst treiben oft das Verbergen von Fehlern, deshalb ist der Umgang mit Fehlern ein Fiebermesser für Selbstkenntnis und Selbstwertgefühl.
Vertuschen Vergrößert Den Schaden
- Vertuschen führt meist zu schlimmeren Konsequenzen als der ursprüngliche Fehler.
- Erkenne, dass Scham und Angst irrationales Verhalten auslösen können, und melde Fehler offen statt sie zu verheimlichen.
