State of Process Automation 258 - Wie die Drogeriekette dm Prozessverantwortung in den Fachbereichen verankert und so End-to-End-Zusammenarbeit entlang der Wertschöpfungskette fördert
12 snips
Mar 7, 2026 Vera Lutz, Consultant Geschäftsprozesse bei dm, treibt prozessorientierte Strukturen im Finanzbereich voran. Felix Häfner, Consultant Geschäftsprozesse bei dm, fokussiert auf End-to-End-Zusammenarbeit. Sie sprechen über Verankerung von Prozessverantwortung in Linienorganisationen. Sie diskutieren Prozesslandkarten, RACI-Entscheidungsregeln, Führungskräfte‑Befähigung und die Balance zwischen Linienoptimierung und Kundenfokus.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Prozessmanagement Schafft Transparenz Und Verbindet Disziplinen
- Ziel ist Transparenz über Wirkungszusammenhänge entlang der Kette und Verständnis für Auswirkungen eigener Entscheidungen.
- Vera betont, dass Prozessmanagement Disziplinen verbindet und Strategieideen in Umsetzung überführt.
Stelle Den Kundenwunsch Vor Interne Exzellenz
- Setze den Kundenwunsch konsequent in den Mittelpunkt und messe Erfolg an Kundenerlebnissen, nicht an internen Exzellenzzielen.
- Vera nennt das Beispiel Sortiment: nicht mehr Artikel, sondern die richtigen Artikel für den Kunden listen.
Nutze RACI Zur Klaren Verantwortungssteuerung
- Kläre Verantwortungen mit RACI-Matrizen, damit Linie und Prozess wissen, wer entscheidet und wer berät.
- Vera beschreibt konkrete Fälle wie Ressourcenentscheidung vs. Mitarbeiterverantwortung zur eindeutigen Regelung.