Marketing Online

Muy buenos días a todos, y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que hablamos de marketing, por supuesto. Pero del marketing de Internet. Del marketing digital, del marketing 2.0. Del marketing online. Hoy hablaremos de una tendencia que en los últimos años está dando mucho que hablar. Y más que dará de si en el futuro más próximo. Se trata del crowdfunding. O sea, la financiación colectiva, financiación masiva, micromecenazgo, etc. Se conoce bajo muchos nombres, pero viene a ser lo mismo. Aunque la financiación y el marketing son dos departamentos distintos, en el caso del marketing online, veremos como está estrechamente relacionado. ¿Que es el crowdfunding? Empecemos con una definición simple de lo que es el crowdfunding. Para entenderlo fácilmente, podríamos decir que es el hecho de pedir dinero a todo el mundo para llevar a cabo una idea. Si recaudas lo suficiente para llevar a cabo ese proyecto, se cobra el dinero de las personas interesadas. En el caso de no llegar a ese total, no se les cobra nada. Imaginemos un caso en particular para verlo más claro. Supongamos que somos un pequeño negocio local. No se, una zapatería, por ejemplo. Y un día se nos ocurre una idea fantástica. Unos zapatos especiales, con teléfono incorporado. Al más puro estilo Super Agente 86. Bien, ya tenemos la idea. Pero ahora nos falta el dinero para llevarla a cabo. Una opción es la de invertir nuestro propio dinero, o la de pedir el dinero a un banco. Supongamos que tenemos el dinero (que es mucho suponer) o que nos lo da el banco (que es más que mucho suponer) y que lo invertimos en la maquinaria y tecnología necesaria para crear ese producto. Entonces tenemos que invertir en publicidad, e intentar venderlo. Y rezar a que la gente esté interesada en comprarlo. Pero ahora démosle la vuelta al tema. En lugar de conseguir ese dinero o de gastar el nuestro, lo que vamos a hacer es crowdfunding de esa idea. Supongamos que necesitamos 100.000€ para conseguir fabricar el zapatófono. Bien, pues ese es nuestro objetivo a conseguir. Así pues, lo que hacemos es crear una campaña crowdfunding, pidiendo el dinero a todos aquellos que puedan estar interesados en que ese producto llegue al mercado. Todos aquellos que contribuyan a financiar ese producto se llaman mecenas. Bien, pues en el caso que los mecenas lleguen a financiar el 100% del proyecto, entonces y sólo entonces se les cobran sus aportaciones, y el creador recibe el dinero para llevarlo a cabo. Parece interesante, ¿verdad? Pero claro, aquí todo el mundo pregunta lo mismo... ¿Y que reciben los mecenas? Fácil. Recompensas. Las recompensas Las recompensas son una de las claves para el éxito de cualquier campaña de crowdfunding. No digo que sean el único requisito, pero está claro que es un tema muy importante para que funcione y se consiga financiar la idea. El funcionamiento es muy simple. Básicamente se trata de ofrecer algo a cambio del dinero que los mecenas te dan. Por ejemplo, en el caso que nos ocupa, a cambio de 5€ el zapatero puede ofrecer dar las gracias al mecenas en su web o en su Facebook. A cambio de 25€, puede ofrecer eso y además poner el nombre del mecenas en una hoja de agradecimientos que se colocará en todas las cajas de zapatos vendidas. Vamos más allá. Quizás incluso puede haber una recompensa en la que por 250€ regales un par de esos fantásticos zapatófonos. O sea, que el producto en si, también puede ser una recompensa para los mecenas. De ese modo, el crowdfunding es una especie de pre-venta de productos aún inexistentes. De hecho, el origen del crowdfunding viene de la música, en la que algunos grupos hacían la preventa de entradas de sus conciertos, pero sólo cobraban a los asistentes el precio de la entrada si se llegaba a un mínimo de público para pagar los gastos del concierto en si. De ese modo, no se arriesgaban a montar un concierto deficitario. Preventa y validación de la idea Esto nos lleva a considerar el crowdfunding una herramienta de marketing online muy potente como validador de ideas. En el marketing tradicional, la única forma de saber si un producto o servicio puede tener demanda, es la de hacer un estudio de mercado. Pero eso requiere tiempo y dinero. El crowdfunding en cambio, no únicamente te soluciona el problema de la financiación, sino que también te gestiona la preventa y te valida la idea. La preventa está clarísima. En el momento en el que algunas de las recompensas que ofreces son el propio producto o servicio, estás realizando una preventa de ese producto. O sea que la gente te paga antes que lo hayas fabricado, para que lo puedas hacer y vendérselo. Evidentemente eso es un punto fuerte que cualquier creador apreciará. Pero aún más importante es que precisamente esas preventas, esa gente interesada en el producto, esos mecenas dispuestos a adelantar cierto dinero a cambio de un producto inexistente en la actualidad, lo que hacen es validar la idea. O sea, te están diciendo que sí, que ese producto les interesa. Que hay mercado para él, que hay gente interesada y dispuesta a pagar por él. Así pues, analicemos una vez más el tema. ¿Os acordáis del gran riesgo de invertir en la producción de algo para que luego resulte que nadie está interesado en comprar? Pues gracias a la validación de la idea a través de crowdfunding eliminamos ese riesgo. ¿Qué es lo peor que puede pasar? Que no haya suficiente gente como para completar el objetivo. Pero en ese caso, no has perdido nada. No has gastado dinero en maquinas, stocks, proveedores, personal, etc. Porque nos podemos tomar el resultado de esa campaña de crowdfunding como el resultado de un estudio de mercado que nos dice que no, que ese producto no tiene suficiente mercado interesado como para que sea comercializado. Sinceridad y transparencia Otro punto clave para llevar adelante cualquier campaña de crowdfunding, es la de ser completamente transparentes y sinceros a los mecenas. Si queremos que confíen en nosotros, deberemos dar el máximo de información posible tanto acerca del proyecto, como de los creadores. Es por eso que normalmente todas las campañas de crowdfunding contienen un video, en el que el creador "da la cara", y cuenta el proyecto. Como se le ocurrió, cual es su idea, sus objetivos, como piensa hacerlo, con que recursos cuenta, etcétera. Ese hecho, ese video, da mucha solvencia y personalidad al proyecto, pues los mecenas pasan a conocer de una forma directa al creador, e incluso pueden comunicarse con él, a través de las plataformas de crowdfunding. Ya hablaremos de ellas. También será clave detallar para que se necesita ese presupuesto. O sea, hacer un listado con todos los costes a cubrir. No vale decir que necesitas 100.000€ y no detallar para que los quieres. Debes indicar en que se gastará ese dinero, para una vez más, tener credibilidad. Si necesitas materias primas, comprar maquinaria, pagar sueldos, o incluso cobrar algo tu para poder dedicarte al proyecto a tiempo completo, indícalo. De esta forma los mecenas podrán entender mejor el porque de la cantidad que pides. Plataformas de crowdfunding El papel de la plataforma es doble. Por un lado, ofrece una solución tecnológica a los creadores. O sea, que el creador puede ir a la web, darse de alta, introducir sus datos, los datos de su proyecto, de su campaña, las recompensas, etc. Y luego limitarse a difundir al máximo esa campaña en las redes sociales o en su red de contactos. La plataforma se encarga de todos los detalles técnicos, de realizar las transacciones, cobrar a los mecenas y pagar al creador. Ese es su papel principal, pero también tiene un papel de difusión, pues todas esas plataformas tienen un cierto número importante de visitas, de gente interesada en saber que proyectos están disponibles de ser financiados. Así pues, también te pueden dar a conocer por el mero hecho de estar en ellas. En ocasiones, algunas incluso destacan algunas campañas en lugares muy visibles dentro de su web, y realizan algunas acciones de marketing online como por ejemplo mailings a todos los suscriptores, para mantenerlos informados de las últimas campañas y proyectos, o de los más interesantes. Las plataformas suelen cobrar de un 5% a un 10% de porcentaje de la recaudación total. Así pues, si has recaudado 100.000€ para tu proyecto, debes contar que en el peor de los casos te van a descontar 1.000€ para la plataforma, o sea que sólo te quedaran 99.000€. Ahí le debemos quitar también el porcentaje que se lleva la pasarela de pago, que normalmente está sobre un 1% o un 2% en el caso que sea un banco, y de un 1,9% a un 3,4% en el caso que sea PayPal. Así pues, calcula que se te puede ir de un 5% a un 12% del total recaudado aproximadamente. Todo dependerá de la plataforma y la pasarela de pago utilizadas. En definitiva, que cada plataforma tiene sus cosillas, sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Hay bastantes en el panorama actual, y veremos muchas más en el futuro. Y ya entraremos en detalle en cada una de ellas. Pero por ahora, sólo quiero mencionaros las principales plataformas actuales, para que sepáis cuales son: La primera es https://www.kickstarter.com/, y es la más conocida a nivel mundial. Es americana, y actualmente la plataforma líder. Actualmente tiene 15 categorías de proyectos, y llevan ya recaudados más de 1.165 millones de dólares en más de 63.000 proyectos. Otra plataforma es https://www.indiegogo.com/, también americana, parecida a kickstarter, con más de 24 categorías, y la posibilidad de hacer proyectos de "todo vale", o sea que se llevaran a cabo se recaude lo que se recaude, aunque no se llegue al objetivo total. A nivel nacional, vale la pena hablar de http://www.verkami.com/, una plataforma de Mataró que actualmente es la plataforma de referencia en Europa. Está enfocada a creadores culturales y artistas. Llevan ya más de 10 millones de euros recaudados en más de 2.000 proyectos. También tenemos plataformas como http://goteo.org/ o http://www.lanzanos.com/, también nacionales, que ofrecen el mismo sistema que el resto. No es fácil Para finalizar, quiero decir que hacer una campaña de crowdfunding no es fácil. No es nada fácil. Que nadie se piense que es legar y besar al Santo, ni mucho menos. Hace falta tiempo y energía para diseñar una buena campaña, hay docenas de técnicas de marketing que bien o mal aplicadas pueden suponer el éxito o fracaso de una campaña, y hay muchos entresijos que pueden pasarte inadvertidos si es la primera vez que haces una. Así pues, antes que nada se debe plantear una muy buena estrategia de comunicación y de marketing online. Y para eso hay consultores de crowdfunding que se dedican precisamente a ello. A guiarte en ese proceso para que puedas llevar tu campaña de una forma exitosa. Esos consultores sólo se dedican a hacer campañas de crowdfunding, y tienen mucha experiencia en ello. Yo colaboro con muchos de ellos en mi día a día para clientes que me piden sistemas alternativos de financiación e incluso de difusión. O sea que si quieres que te ayude en llevar a cabo tu idea para que se pueda financiar gracias al crowdfunding, simplemente ponte en contacto conmigo en joan@boluda.com o a través de mi web, en boluda.com/contactar, y lo hablamos. Resumiendo Vamos a acabar con el resumen del día. El crowdfunding es un sistema a través del cual una persona puede financiar su proyecto a través de las aportaciones de un colectivo de gente que está interesada en que éste se lleve a cabo. Se hace a través de una plataforma de crowdfunding que se lleva una comisión, y además ayuda a difundir tu proyecto. Es un sistema que mezcla financiación y marketing online, y aunque no es fácil, si se hace bien, puedes llegar a reunir cientos de miles de euros. Valoración: Muy potente. En fin, esto es todo por hoy. Espero que os haya sido de provecho, y que hayáis aprendido, aunque sólo haya sido una cosilla pequeña. En tal caso, os estaré eternamente agradecido si os pasáis por iTunes para valorar positivamente el podcast con cinco estrellas, pues ya sabéis que eso siempre ayuda. ¡Muchas gracias por estar ahí, y hasta mañana!

Joan Boluda responde a preguntas clave sobre marketing digital. Explica cómo aparecer varias veces en la primera página de Google usando SEO y AdWords. Advierte sobre no mezclar redes de búsqueda con contenido en AdWords para mantener métricas claras. Da consejos sobre cómo manejar críticas en TripAdvisor de manera estratégica. Propone regalar fotos para aumentar suscriptores y sugiere qué verificar si tu web nueva no recibe visitas. Además, comparte recomendaciones sobre importación de productos en WooCommerce y la elección de temas para WordPress.

Muy buenos días y bienvenidos a Marketing Online, el programa en el que hablamos de... ¿adivináis? Sí, correcto. Marketing Online. Ya sabeis. Marketing digital, 2.0, de Internet... como quieras. Como ya sabéis, soy Joan Boluda, consultor de marketing online, y me dedico a esto profesionalmente, o sea que si alguna vez necesitáis mi servicio, ya lo sabéis. Me podéis encontrar en boluda.com. Bien... ¡Hoy es ni más ni menos que viernes 13! ¿Y que mejor día que hoy para hablar de analítica de eCommerce? Yo lo veo estupendo, vamos. Así pues, el objetivo del programa de hoy será que aprendáis a entender los informes de Analytics de vuestro eCommerce, y que seáis capaces de llegar a una conclusión para poder tomar decisiones. ¡Así pues, vamos allá! Informes de conversiones Antes que nada, recomiendo que escuchéis el programa número 7, en el que hablo de eCommerce, y el número 9, en el que hablo deAnalytics. Así tendréis una mejor comprensión del programa de hoy. Los informes de eCommerce los encontramos dentro del apartado "conversiones" de Analytics. Concretamente en el subapartado Ecommerce. Ahí podremos ver cinco tipos de informe. Veámoslos uno a uno. Visión general informes de eCommerce El primer informe es la visión general de como está yendo nuestro eCommerce. O sea, como una especie de resumen. Podemos ver un gráfico con el porcentaje de conversión de cada día, y su evolución. Recordemos que el porcentaje de conversión es el número de ventas dividido por el número total de visitas, para ver que porcentaje de nuestras visitas nos compra. Debajo del gráfico, podemos ver los promedios más importantes. El propio porcentaje de conversión que acabamos de mencionar, el número de ventas, los ingresos, el porcentaje medio de venta, y la cantidad de productos vendidos. Todos estos datos los podemos ver del período que queramos. O sea, que si selecciono la última semana, todos esos datos corresponderán a esa semana. Pero en el momento en el que cambie al último mes, último año, o cualquier período que quiera analizar, los datos se actualizaran automáticamente para dicho período. Comparando períodos La selección de período es aplicable a todos los informes de los que hablaremos en el programa de hoy, así como la posibilidad de comparar dos períodos distintos. Por ejemplo, podemos comparar la última semana con la anterior. O el mes actual con el anterior. Claro, cuando hacemos este tipo de comparaciones, debemos tener en cuenta factores importantes que pueden estar influyendo. Por ejemplo, supongamos que comparamos los primeros quince días del mes con los últimos quince. En función de lo que estemos vendiendo, es comparar la velocidad con el tocino. No tiene nada que ver, pues la gente gasta mucho más a primeros de mes. En cambio, a finales de mes no tienen ni un duro y es más difícil vender. Lo mismo puede suceder cuando comparamos entre meses. Por ejemplo, en muchos sectores el mes de enero suele ser un asco comparado con diciembre, ya que en diciembre tenemos las compras navideñas y en enero sólo la conocida "cuesta de enero", momento en el que nadie tiene un duro. Así pues, la única forma de comparar que yo recomendaría, es la de la comparación entre años del mismo período. Así pues, comparar enero de este año con enero del año pasado. Está claro que para hacer eso necesitas un historial de 12 meses y no todo el mundo lo tiene. Pero si se da el caso, ese es el mejor tipo de análisis. Bueno, sigamos con el informe de visión general. Debajo de estos datos encontraremos cinco listados de las fuentes que nos han aportado más facturación, a saber: Productos, identificadores de productos, categorías de productos, y fuentes y medios. Los productos y los identificadores de productos son lo mismo, la única diferencia es que lo podemos consultar por nombre o por identificador. Esto nos dice la cantidad de productos venidos en total. La siguiente lista es por categorías. Este es muy útil para ver que tipo de producto vende más, y que categorías nos son más rentables. Y finalmente, podemos ver la fuente con medio, o sea, de dónde vienen las visitas que más nos compran. Si de los resultados orgánicos de Google, si de visitas directas, o quizás de las redes sociales. Será interesante analizarlo más a fondo. Rendimiento de producto Pasamos pues, al segundo tipo de informes, concretamente al del rendimiento de producto. Este informe nos permite ver que productos funcionan mejor, cuales se están vendiendo más, y cuales nos suponen una mayor facturación. El gráfico superior nos muestra las ventas por productos, pero lo podemos cambiar a ventas por categorías. La gracia de este informe es ver rápidamente que producto o categoría te está suponiendo más ventas. Échale un vistazo a ese producto estrella. Y pregúntate ¿Estoy potenciando este producto suficientemente? ¿Lo podría promocionar un poco más? Si realmente ese producto, o esos productos que encabezan tu lista de éxitos están funcionando bien, ¿por qué no lo aprovechas? Otra posibilidad interesante es que indagues con más profundidad ese producto. ¿Dé donde vienen las ventas? Quizás estén repartidas de varias fuentes, pero quizás provengan todas de un único origen en común. Entonces vale la pena analizarlo. Igual resulta que ese producto es el más vendido porque alguien lo mencionó en un foro, y todos los foreros se lanzaron a comprarlo. ¿Qué deberíamos hacer en ese caso? Potenciar ese foro. Mencionar más productos ahí. Trabajar con otros foros. Quizás entonces los otros productos empezarán a producir tantos ingresos como ese. Ahí es donde recae el poder de la analítica web. Rendimiento de ventas El tercer tipo de informes que podemos ver es el del rendimiento de ventas. Éste es un clásico, en el que vemos las ventas de cada día. Tanto el importe total como el porcentaje que representa dentro de ese período. De una forma rápida podemos ver como ha ido el mes, así como la tendencia de consumo de nuestro cliente. Un gráfico típico si vendes al consumidor final es el de un inicio de mes fuerte, que poco poco va decayendo, y empieza a resurgir el día 25 de cada mes, en el momento en el que liberan las tarjetas de crédito. Pero si nuestro producto está enfocado a empresas, no tiene porqué cumplirse. Con un simple clic podemos cambiar ese gráfico para ver el porcentaje de conversión en lugar del importe facturado. De este modo podemos ver que días las visitas han sido más provechosa. O sea, no que días hemos tenido más visitas, sino que las visitas han sido más provechosas. La tercera opción del informe es ver la información en función del tíquet medio. O sea, cuanto dinero se han gastado esas visitas compradoras. Sin ninguna duda, también es un factor a tener en cuenta. Aquí el análisis debe hacerse, como siempre, para sacar una conclusión. Así pues, si hay un día en el que el porcentaje de conversión o el tíquet medio se ha disparado, deberemos analizar el porqué. ¿Han sido las ventas de ese día de un mismo producto? Si es así, ¿cual? ¿porqué? Analicemos lo que pasó ese día. Quizás fue ese producto que se anunció en ese foro. Vale, eso ya lo tenemos controlado. Pero igual resulta que ese día se dispararon las ventas en general. ¿Porqué? ¿Quizás hicimos un mailing? Vayamos al informe de fuentes de tráfico, y miremos que pasó. Quizás nos mencionaron en la radio. Quizás un famoso habló de nosotros en Twitter. Analicemos el motivo. ¡Que no se nos escape! Si funcionó una vez, puede funcionar más veces. Si vemos que la prescripción por parte de famosos nos funciona, unámonos a eso. Busquemos a un famoso que esté dispuesto a patrociarnos. Busquemos a varios. ¡Pero hagamos algo! Analytics nos está dando datos, nos está confirmando que eso funciona. ¿A qué esperamos para tomar acción? Transacciones El cuarto grupo de tipos de informe es el de las transacciones. En éste podemos ver todas y cada una de las transacciones que se han llevado a cabo en el eCommerce, ordenadas por su identificador. Concretamente nos muestra el neto, los impuestos, el transporte, el total factura y la cantidad. De este modo podemos ver con más detalle un desglose de todas las transacciones que se han realizado. Este tipo de informe es interesante para ver los totales netos, pues al poder dejar de lado impuestos y gastos de transporte, podemos ver una cifra de negocio más realista. Considerando que actualmente España tiene un IVA del 21%, y los gastos de transporte estén entre 5 y 10 euros de promedio, en función del número de transacciones y del tipo de producto que tengamos, puede que ese número difiera mucho del total global que incluye todos esos conceptos. Así pues, para tomar decisiones vale la pena mirar ese número, pues es la entrada de dinero real, pues los impuestos deberemos liquidarlos trimestralmente con hacienda y los portes abonarlos a la agencia de transporte. La idea está en ver cifras absolutas que cifra de negocio estamos moviendo al quitar todo eso. Tiempo de compra El último tipo de informe es el llamado "tiempo de compra". Este es particularmente interesante, y a veces el gran olvidado. Pero si lo sabemos analizar podremos tomar decisiones importantes. En este caso, no hay gráfico, sino únicamente un listado. Y este listado nos muestra los días que alguien tarda en hacernos una compra. O sea, cuanto días pasan desde desde su primera visita hasta el día de la compra. Con eso podemos hacernos una idea del nivel de impulsividad del producto en sí. Pongamos un ejemplo. Supongamos que vendes seguros online. Seguramente cuando alguien llegue a tu ver se informará de las coberturas y del precio. Pero raramente te comprará inmediatamente. Lo más seguro es que haga una comparativa con otros seguros. Quizás incluso vaya a un comparador de seguros para ver cual le sale más barato. Y eso quizás le tome unos días. Lo consultará, lo pensará, y si le hemos convencido, regresará al cabo de 3 o 4 días para comprarnos el seguro a nosotros. Bien, pues son precisamente esos tres días los que aparecerán en el informe. Porque Analytics es capaz de seguir el rastro a esa persona hasta que regresa, ya sea al cabo de un día, una semana o dos años después. Pongamos otro ejemplo, esta vez de primera mano y con datos reales. En mi web vendo varias cosas. Por ejemplo, tengo plugins para WordPress en boluda.com/plugins. Esos plugins cuestan una media de 40€ cada uno aproximadamente. Hay algunos de 25€ y algunos de 60€. Bien, pues el tiempo de compra de esos plugins de promedio, es de 1 día. Eso quiere decir que la gente los compra el mismo día que los encuentra. Eso es lógico, pues un plugin soluciona una necesidad puntual y concreta, y el precio es muy asequible. Pero luego tengo un servicio de web en 24 horas. Eso es otra cosa completamente distinta. Es un servicio que ofrece el desarrollo una web, de principio a fin, en 24 horas, por 999€. Bien, ese precio no es un precio que se gaste como compra impulsiva ni mucho menos. No estamos hablando de 50 o 60 euros. Alguien que va a a hacer una inversión así debe pensárselo un par de veces, o cuatro. Quiere comparar, ver otros precios, ver otras ofertas. En este caso, mi informe de tiempo de compra en Analytics me reveló que los que lo compraban tardaban dos meses en hacer la compra desde que veían la oferta, hasta que la compraban. Como es bastante tiempo, empecé a indagar a ver que podía pasar. Analicé las visitas, estudié el número de veces que regresaban a la web, comparé con los contactos que recibí con dudas y preguntas. Y finalmente, descubrí que la principal inquietud que tenía todo el mundo era un tema de inseguridad. De dudas acerca que quién era yo, de si sería capaz de hacer la web, de cómo lo haría, etc. Así pues, empecé a pensar en como cargarme esas dudas. En como poder aumentar la confianza en que mi trabajo sería bueno. Y encontré el sistema. ¿Qué mejor forma de demostrar el valor de mi trabajo que mostrándolo en directo? ¿Qué mejor forma de aumentar la confianza aumentando la transparencia de lo que hago? Fue entonces cuando creé la versión de web en 24 horas a domicilio. O sea, que me desplazo a casa o a la oficina de la persona o empresa en cuestión, y les desarrollo la web en directo. Incluso les formo hacerca de como lo hago, y de las mejores prácticas de como hacerlo. De esta forma no sólo tienen web, sino que además saben cómo la hice, y cómo modificarla. Claro, con este sistema rebajé el tiempo de compra de 66 a 23 días. Y no sólo eso, sino que el producto de web a domicilio en 24 horas se vende el doble que el otro, a pesar de ser más caro. Y es que a veces debemos dejar de pensar que la gente sólo quiere precio. Muchas veces quiere valor. En lugar de rebajar precio, intentad aumentar valor, y os sorprenderéis de los resultados. Pero bueno, eso ya es un tema de pricing. O sea, de establecer precios. Y eso ya es otra historia, y merece otro programa entero. Aquí el mensaje es que use ese informe para analizar, diagnosticar, pensar una estrategia y tomar una acción. Si no hubiera analizado no hubiera conseguido nada. Y si no hubiera tomado acciones después del análisis, tampoco. Pero en cambio, gracias a eso, doblé las ventas de ese producto. Así de importante es un informe de eCommerce. Resumen de analítica en eCommerce Bueno señores, hora de hacer el resumen del día. ¡Allá vamos! Los informes de analítica de eCommerce son oro puro. Debemos configurar nuestra web para que Analytics pueda recoger esos datos desde el primer día. Los informes nos dan información sobre los productos, las categorías, las visitas que nos compran y el origen de las mismas. Tan importante es tener esos informes como interpretarlos. Y tan importante es interpretarlos como tomar acciones después de llegar a conclusiones. Veredicto: Imprescindibles. En fin señores, espero que el programa de hoy os haya sido de utilidad, y que hayáis aprendido algo nuevo, aunque sea una cosilla. En caso de ser así, agradeceré eternamente una valoración de 5 estrellas en iTunes, pues me ayudará mucho para dar a conocer el programa. Así pues, os deseo un feliz viernes 13, y un mejor fin de semana. Gracias por todo, y nos vemos el lunes ¡Nos vemos!

Muy buenos días a todos, y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el programa en el que hablamos del que algunos llaman Marketing digital, otros lo llaman Marketing 2.0, otros lo llaman Marketing de Internet, y algunos no lo llaman porque no saben ni lo que es... en todo caso, Marketing Online. ¡Hoy programa número 20! Como pasa el tiempo, ¿verdad? Hoy hablaremos de Mailpoet, una herramienta espectacular para la creación de mailings con WordPress. Recordemos que si no sabéis lo que es un mailing o el eMail Marketing, lo mejor es que escuchéis los programas 6, 13 y 15 en los que hablamos de eMail Marketig, Mailchimp y WordPress respectivamente, para seguir mejor el programa de hoy. ¡Muy bien, pues ahora sí, empecemos! ¿Qué es MailPoet? Bueno, pues MailPoet resulta ser un plugin para WordPress. Ya sabéis, una extensión, una ampliación de WordPress que nos permite enviar mailings a todos nuestros suscriptores desde nuestro panel de administración de WordPress. O sea, que no dependemos de ningún servicio externo, y nosotros conservamos todos los datos de nuestros clientes. Hace ya unos años que este plugin está disponible, pero antes lo encontrábamos con otro nombre más complejo: WYSIJA, que és el acrónimo de What You Send Is Just Amazing. Pero después de un tiempo funcionando con ese nombre, decidieron hacer un cambio a MailPoet, más fácil de recordar. El plugin es gratuito, pero también es cierto que viene con algunas restricciones, pues está limitado a 2000 usuarios. Si queremos sobrepasar ese límite, deberemos adquirir la versión premium, que actualmente son $99 al año. Además, adquiriendo la versión de pago tenemos algunos extras que luego mencionaré. Integración con WordPress Pero una de los puntos fuertes de Mailpoet, es precisamente la integración con WordPress, que es el gestor de webs predominante del mercado, con una cuota de más del 22%. Así pues, es muy probable que sea el gestor de contenido web que estés usando para tu página web. Si es así, felicidades, porque es una muy buena elección. Bien, como iba diciendo, Mailpoet no se limita a "estar" dentro de tu panel de control, sino que va más allá, pues se integra completamente con WordPress. Formularios de registro para conseguir nuestra base de datos de contactos Para empezar, nos permite crear formularios de registro para recibir newsletters o boletines. Eso quiere decir que a través de un asistente, podemos crear un formulario que pedirá el nombre, el email y todos aquellos datos extra que queramos a los visitantes de nuestra página. Un consejo... no pidáis demasiadas cosas. Cuanto menos pidáis, más fácil es que se os den esa información. Una vez envían el formulario, reciben un email confirmando que la suscripción se ha llevado a cabo con éxito. Este correo, así como la página de confirmación, son completamente personalizables. Bueno, en todo caso, Mailpoet generará un formulario que podremos mostrar dónde queramos dentro de nuestra web, y lo podremos mostrar a través de un shortcode o simplemente usando un widget. El proceso es facilísimo, y en pocos minutos podremos estar dando de alta a nuestras listas de subscriptores a todos los interesados. Pero ahí no queda la cosa, nos permite hacer muchas cosas más. Podemos crear tantas listas de suscriptores como queramos, sin límite alguno. De esta forma, después podremos segmentar a quien enviamos el newsletter. Y atención, porque por defecto hay una lista llamada "Usuarios WordPress" que el sistema genera automáticamente, que contiene todos los usuarios de WordPress. De esta forma, en el momento en el que instalamos Mailpoet, ya disponemos de una lista con todos los usuarios ya existentes. Esto va de maravilla por si ya tenemos una base de datos de usuarios de nuestra web a quien queremos enviar los correos. Evidentemente podemos gestionar todos esos usuarios, añadir, editar o eliminar manualmente los que queramos, así como importar o exportar listas enteras de usuarios en bloque. Esto es especialmente útil si ya tenemos esos datos en otra base de datos o archivo, porqué así nos ahorramos tener que hacerlo uno a uno. Creando boletines Mailpoet nos ofrece la posibilidad de enviar dos tipos de mailing, newsletters o boletines, como les llaman ellos. El primero es el boletín estándar. Este es el típico boletín. Primero eliges a quien se le debe enviar, luego lo diseñas a través del editor del que luego hablaré, y finalmente lo envías en ese momento, o lo programas para que se envíe cuando así lo quieras. De esta forma, lo puedes dejar preparado para que se envíe cuando mejor te vaya, o cuando creas que es el momento y día optimo para que tenga una mejor tasa de acogida La otra opción es el boletín automático, y es aquí dónde vemos esa integración con WordPress tan potente. Para empezar, eliges la lista de los que lo recibirán, tal y como lo haces con un boletín normal, pero luego, en el proceso de edición, lo que hace Mailpoet, es rellenar automáticamente el contenido con las últimas entradas de tu blog, o sección de actualidad. O sea que genera el contenido del mailing automáticamente, sin que tengas que hacerlo tu cada vez. Evidentemente, eso te ahorra un montón de tiempo. Sólo debes configurar como quieres que "monte" ese mailing, o sea, elegir una especie de plantilla para que siga cada vez que se envíe, y de esta forma sólo modificará el contenido. O sea que podrás mostrar el título, el contenido e incluso las imágenes de los últimos posts que has escrito, y olvidarte del tema, pues Mailpoet lo hará todo solo. Esta opción es muy flexible, y te permite programar el envío de varias formas. La primera es que envíe un boletín de forma automática cada vez que se publica algo nuevo en la web. Esto está bien si publicas de forma no masiva, porque sino los suscriptores acabarían hasta el gorro de ti. Por ejemplo, si eres un periódico que está publicando noticias constantemente, no te lo aconsejo, porque igual en un día publicas 20 o 30 noticias, y si cada vez que publicas una, mandas un correo a todos ellos, van a acabar teniéndote manía. En ese caso, puedes optar por el envío periódico, por ejemplo, una vez al día, dónde haya un resumen de todas las noticias que has publicado. O una vez a la semana, o al mes. De esa forma es mucho más fácil para el que recibe el correo digerir toda esa información. Evidentemente, podemos elegir la hora del envío. Así pues, podemos por ejemplo enviar un resumen diario de las noticias de las últimas 24 horas, cada día a las 22:00. O un resumen de la semana todos los viernes. Podremos elegir cuantas noticias mostrar, si mostrar sólo los títulos, los resúmenes, el texto completo, las imágenes, etc. También podremos elegir el diseño y la ubicación del texto y las imágenes para que quede como más nos guste. Una vez lo tengamos todo preparado, lo guardamos, lo activamos, y listo. Otra opción del boletín automático es la de que se envíe automáticamente cada vez que alguien se suscribe a una de nuestras listas, o se registra a nuestra web. Este boletín, a diferencia del resto, no lo recibirán todos los subscriptores, sino únicamente el que se acaba de suscribir. Lo podemos utilizar para darle la bienvenida e informarle de la últimas noticias, por ejemplo, para ponerle al día. Repito una vez más, que todo esto funcionará automáticamente, sin necesidad de hacer nada nosotros. En el momento en el que alguien se suscriba, todo se llevará a cabo. Editando el boletín Hablemos ahora de la edición del boletín. Mailpoet te permite crear el mail que quieres enviar a través de un editor visual muy fácil de usar e intuitivo. Siempre de nuestro panel de control de WordPress, nos mostrará una vista previa a la izquierda de la pantalla con los diferentes elementos del mail. Cabecera, título, texto, fotos, redes sociales, enlaces, etc. En el momento en el que seleccionemos alguno de ellos, a la derecha de la pantalla aparecerán las opciones que tenemos disponibles, para editarlo. Si lo hacemos, podremos ver en tiempo real como va quedando. Realmente es un editor muy logrado. Mailpoet también nos permite elegir entre una variedad de plantillas muy bien diseñadas, para darle distintos estilos al correo que queremos enviar. La gran mayoría son gratuitas, aunque también hay algunas versión premium. Evidentemente, en el caso que no nos convenza ninguna de ellas, podemos crear la nuestra desde cero, o a partir de una ya existente. El editor nos deja colocar bloques de texto y títulos, separadores de contenido, enlaces a redes sociales y los campos variables, como el nombre del destinatario, o su correo. Eso es más o menos lo que podemos esperar de cualquier editor. Pero además, y ahí tenemos una vez más el tema de la integración, podemos colocar contenido creado por WordPress. Así pues, cuando elegimos esa opción, nos aparecen todos los artículos que hemos escrito, y sólo tenemos que elegir el que queremos publicar, o los que queremos publicar, si estos son varios, y hacer clic en el botón de insertar. Y eso nos generará automáticamente el contenido dentro del boletín con ese (o esos) posts. Enviando el Newsletter Bueno, una vez tengamos todo listo, como siempre digo, debemos comprobar. Mailpoet nos lo deja hacer enviando un email de prueba a una o varias direcciones de email para comprobar que todo llega correctamente. Si es así, ya estamos preparados para enviar el email o para programarlo para que se envíe automáticamente como queramos. A nivel de éxito el mailing, debemos configurar muy bien como se envía, porque dependiendo de como lo hagamos, ese email quedará en la carpeta de basura o de spam de muchos destinatarios. Mailpoet nos permite el envío de tres métodos distintos. El primero es des del propio servidor de correo donde estás hospedado. Ahí tendrás el límite de envíos de tu hosting. Deberás hablarlo con hel para que te diga cual es. El segundo es a través de Gmail, que tiene un límite de 500 correos diarios. Finalmente tenemos el envío con terceros, o sea servidores de correo especializados. Ahora no entraremos en detalles, pero ese es el modo óptimo de hacer los mailings. Debemos hablar con los técnicos o programadores para comprobar que tengamos los registros SPF y DKIM optimizados para el envío a través de nuestro dominio. Como digo, es un rollo técnico, y deberíais hablarlo con vuestros programadores de confianza. Si no tenéis, contactad conmigo en boluda.com/contactar. Mailpoet ya se encargará de optimizar el resto de cosas. Acordémonos que hay ciertos criterios que debemos seguir, como el número de mails enviados por minuto, para evitar que se considere SPAM. Todo eso ya viene preparado por defecto, aunque podemos modificar las opciones manualmente a nuestra cuenta y riesgo. Análisis de resultados y tomando decisiones Llega finalmente el momento de analizar resultados. Como ya comenté en otros programas, es tan importante el envío como el análisis posterior. Concretamente, Mailpoet nos ofrece informes de porcentaje y número de correos abiertos, porcentaje de correos a los cuales se ha hecho click, y porcentaje de personas que se han dado de baja. En la versión premium además, podemos conocer esos datos con un nivel de detalle de usuario a usuario. Otro informe muy interesante que podemos analizar es el de clics en todos los enlaces del mail. Pongamos por ejemplo, que el mail que hemos enviado tiene 10 enlaces. Algunos a artículos, algunos a la homepage y algunos a redes sociales. Pues para cada mailing enviado podemos ver el número de clics que ha tenido cada enlace. Esto es especialmente útil para analizar el indice de interés y desinterés. O sea, que podemos saber que es lo que realmente interesa a los usuarios que reciben el correo, y luego podremos actuar en consecuencia. Como siempre digo, analizar sin tomar decisiones es una pérdida de tiempo. Mejor sería dedicar el tiempo pasear por el campo. Si realmente vemos que hay algo que ha interesado a la mayoría de los usuarios, debemos potenciarlo en el siguiente correo. Y si hay algo que no le ha interesado ni al Tato, y nadie ha hecho clic, debemos eliminarlo del mailing. Debemos ponérselo muy fácil a los destinatarios del mail, y darles lo que nos piden, o en este caso, lo que nos cliquen. Versión premium La versión premium de este software, incluye lo que ya he mencionado, y además soporte técnico, puntuación del nivel de spam, eliminación automática de correos erróneos, y seguimiento de las campañas a través de Google Analytics. Como podemos ver, es un plugin fantástico porque nos permite probarlo practicamente al 100% antes de decidir si invertimos en él esos casi 80€ anuales. Personalmente yo lo uso tanto para mi como para algunos de mis clientes, y los resultados son muy buenos. Tal y como ya conté en el programa número 6, el eMail Marketing es de las estrategias más eficientes del marketing online en la actualidad Resumen de Mailpoet Bueno, pues ya toca el resumen del día, que se nos acaba el tiempo. Mailpoet es una ampliación para WordPress que nos permite enviar mailings a todos nuestros suscriptores sin depender de servicios externos. Su punto fuerte es la gran integración que tiene con WordPress, y que se controla íntegramente desde el panel de control. Nos ofrece envío, edición y informes de mailings por un coste cero. Veredicto: Altamente recomendado. En fin señores, pues esto es todo por hoy. Como siempre, espero que hayáis aprendido algo, aunque sea una cosilla. Si es así ya me doy por satisfecho. Y además os estaré más que agradecido si os pasáis por iTunes para valorar con 5 estrellas este programa. Muchas gracias por todo, y hasta mañana, que ya será viernes. ¡Adiós!

Muy buenos días a todos y bienvenidos a Marketing Online, el Podcast en el que hablamos de Marketing en Internet. Si, ya sabéis, aquello que algunos llaman Marketing Digital, otros Marketing 2.0, o otros Marketing vete-tu-a-saber-que. En todo caso, ya sabes a lo que vienes. A hablar de Marketing Online. Antes de entrar en materia, recuerdo que hoy, miércoles 11 de Junio, estaré dando una charla sobre WooCommerce en el Barcelona WordPress Meetup, a las 19:00. Si os interesa, ahí me tenéis. Y ahora sí, entremos en materia. ¡Hoy hablaremos de Twitter! Sí, esa red social que tan de moda está, y que todo el mundo usa, ya sea a través del ordenador, de un tablet, o de un móvil. Está en todas partes. El objetivo del programa de hoy es que te hagas una idea de lo que es, y de cómo le puedes sacar provecho para tu empresa. ¡Vamos allá! ¿Qué es Twitter? Antes que nada, aclaremos conceptos. ¿Que es Twitter? Si, muchos de vosotros ya lo sabéis. Lo sé. Pero vamos a contarlo a lo fácil, para que todo el mundo lo entienda. Twitter es una web. Nada más. ¿Y que tiene de especial? Bueno, pues que tu vas, te registras, y a partir de ese momento puedes escribir pequeños mensajes para que todo el mundo los vea, lea o incluso conteste. Ya está. ¿Qué chorrada verdad? Pues bueno, es un éxito, y todo el mundo lo usa. La gracia de Twitter es el factor de red social. O sea, que aparte de escribir tus mensajes y ver los mensajes que escriben los otros, puedes seguirlos o puedes ser seguido. ¿Y eso que quiere decir? Bueno, pues que si tu "sigues" a alguien, podrás ver todo lo que ha escrito cada vez que te conectes. Y lo mismo pasará con aquellos que te sigan. Cada vez que se conecten verán todos tus mensajes, así como los de la otra gente que siguen. El objetivo es tener cuantos más seguidores mejor, para poder difundir mejor tu mensaje. A cuanta más gente llegue, más difusión tendrás. Por ejemplo, Andreu Buenafuente tiene casi dos millones de seguidores. Pues cada vez que dice algo, todos esos que le siguen lo ven al momento. ¿No está mal, verdad? Poder propagador Pero aún hay más. Veamos, todos esos mensajes que puedes escribir, están limitados a 140 carácteres. Si, son cortos. Y se llaman tweets. Pues bueno, si alguien escribe un tweet que te gusta especialmente, lo puedes retwittear. Eso quiere decir que vas a publicar de nuevo ese tweet como si lo hubieras escrito tu, pero mencionando su fuente, o sea, el escritor original del mismo. De este modo, el poder propagador o de difusión de ese mensaje aún lo es más. Si cada persona que nos sigue lo comparte a sus seguidores, y esos a los suyos, el mensaje puede llegar a cientos de miles de personas en pocos segundos. Bueno, no es que sea tan fácil, pero potencialmente esa es la idea. ¿Cómo uso Twitter para mi empresa? Ahora que ya tenemos claro lo que es Twitter. Un sistema masivo de distribución de contenido. Ahora lo que toca es pensar cómo sacarle partido para usar en nuestra empresa. Evidentemente, no hay una única solución, pues dependerá de cada caso. En general, son aplicables todos los conceptos que ya contamos en el capítulo 5, en el que hablo de redes sociales, os recomiendo escucharlo si no lo habéis hecho ya. Así pues, ¿Cómo se puede sacar provecho de Twitter en mi empresa? Como digo, dependerá de cada caso, os contaré algunos, para que os hagáis una idea. Una posibilidad es usar Twitter como canal de atención al cliente. A través de vuestra cuenta de Twitter, podéis atender a cualquier pregunta, sugerencia, idea, duda, etc. La idea es utilizar este canal público y abierto no solo para solucionar todas esas dudas, sino también para mostrar de forma trasparente que escucháis a vuestros clientes, que les contestáis, y que su opinión os importa. Por ejemplo, supongamos que eres un veterinario. Puedes usar Twitter para responder y despejar dudas de tus clientes. Quizás el perro de alguien se ha comido una pelota de juguete, y os preguntan por Twitter que hacer. O al gato de alguien se le está cayendo el pelo, y no saben que tratamiento seguir. Podéis responder a esas dudas rápidamente con un tweet. Ojo, que no digo que hagáis una consulta gratis. Simplemente podéis hacer lo mismo que haríais si esa misma persona os llamara por teléfono. Si es una tontería que podéis responder rápidamente, hacedlo. Si creéis que merece una consulta privada, o sólo podéis dar una respuesta genérica que debéis hablar con él personalmente, contestáis eso. Aquí la idea se trata de usar Twitter como punto de captación de clientes, gracias a que estos te consideren una especie de fuente oficial y solvente de información sobre lo que haces. Se trata de una especie de meritocracia. Es lo mismo que los foros de expertos. Hay algunas webs que se basan en foros de expertos que contestan de forma abierta y gratuita de los usuarios, para ganarse su confianza y captarlos como clientes. Es como un "pruébame y verás como vale la pena contratarme". Un día hablaremos de esos foros. Otra posibilidad es la de buscar de forma activa gente interesada en un producto o servicio que puedas ofrecer. La idea está en buscar. Twitter está abierto, y los mensajes los puede ver, leer y buscar todo el mundo. Lo que deberemos hacer es buscar gente que está buscando ayuda. Por ejemplo, si somos una agencia de diseño corporativo, buscaremos gente que esté buscando ayuda para crear su logo o imagen corporativa, utilizando la herramienta de búsqueda de Twitter. Os recomiendo utilizar los controles avanzados del buscador de Twitter, que nos permiten búsquedas más flexibles. Os dejo el enlace en las notas del programa. Con esta herramienta podréis conseguir búsquedas más acertadas a lo que queréis encontrar. Por ejemplo, podéis buscar personas que hayan escrito la palabra "ayuda" y la palabra "logo" en la misma frase. Eso seguramente os mostrará a personas que necesiten ayuda ayuda para crear su logo. Además, Twitter permite etiquetar cualquier tweet con el llamado hashtag, que no es otra cosa que una etiqueta para categorizar el tweet que escribes. Si por ejemplo, escribes algo sobre finanzas, puedes usar la etiqueta #finanzas para que si alguien quiere buscar Tweets de finanzas aún lo tenga más fácil. Usalos. ¡Imaginación al poder! ¿Qué publico en Twitter? Lo que prácticamente todos mis clientes me preguntan es ¿Pero, qué publico en Twitter? ¿Cada cuando? ¿Escribo sólo sobre cosas importantes y serias, o también divertidas o informales? Y mi respuesta es, como siempre, depende. Veamos unos ejemplos para que veáis a lo que me refiero. Supongamos que eres una pastelería o cafetería. Tus tweets pueden ser mucho más informales y distendidos. Puedes dar los buenos días, puedes celebrar que tu equipo de fútbol ha ganado un partido, puedes informar a todo el mundo que acabas de sacar del horno esa hornada de galletas de chocolate o de magdalenas de vainilla. Prácticamente puedes usar Twitter como si fuera una cuenta personal. La idea es ser informal y fresco. Puedes escribir tantas veces como quieras, con la frecuencia que quieras, con un tono informal, divertido, jocoso... y las respuestas a los comentarios que te hagan acerca de tus tweets, también poden ser del mismo tono. En cambio, pongamos que eres una entidad bancaria. Evidentemente que dependerá de tu estrategia de marketing, pero dudo que dar los buenos días a todo el mundo o celebrar que ha ganado tu equipo sea muy eficaz. La gente que te siga esperará información de valor para ellos. Quizás una nueva ley que ha salido que puede afectar a la fiscalidad de los ahorros sea un Tweet más lógico en estos casos. Lo mismo pasará con la frecuencia. Seguramente twittear demasiadas veces cada día no sea un buen criterio. Así pues, lo que debemos hacer en estos casos es estudiar cada caso. El tipo de empresa, el tipo de público al que se dirige, que tipo de información esperan obtener de ello, etc. Debemos analizar muy a fondo todas esas preguntas, y a continuación establecer una guía de estilo. Guía de estilo Hablemos de la guía de estilo. Algunos de vosotros quizás pensaréis que no hace falta. Sobretodo si sois autónomos y estáis solos en vuestra empresa. Cierto es que si sólo eres una persona, no tendrás que hacer una guía de estilo para el resto del equipo, pero te recomiendo que lo hagas, aunque sólo sea como ejercicio. En esta guía de estilo debemos intentar marcar las directrices principales de actuación en Twitter. Cosas tan básicas como ¿Cómo dirigirse a los usuarios, de tu o de usted? No es lo mismo hablar de tu o de vosotros a los que te preguntan, que de usted o de ustedes. ¿Qué espera nuestra audiencia? Por otro lado, ¿Con qué frecuencia escribiremos? Ya lo hemos comentado en los ejemplos. Espera nuestra audiencia que le hablemos constantemente porque lo que decimos es divertido, ameno, y les ayuda a olvidar sus penas, o simplemente quiere oír de nosotros puntualmente cuando realmente tengamos algo serio que decir? Lo mismo con la información que daremos. Escribamos que tipo de información vamos a publicar. ¿Noticias, novedades, tonterías, imágenes, vídeos? Escribamos todo eso en un listado. Dejemos pasar unas horas sin pensar en ello. A continuación, regresemos al listado, y antes de leerlo, pensemos en nuestra audiencia. En nuestro cliente. Incluso podemos imaginarnos a uno de ellos en concreto. A Jose Bernal, cliente nuestro, de 38 años. Sabemos como es, como se comporta, lo que le gusta y lo que no. ¿Lo tenemos en mente? ¿Si? Bien, ahora leamos lo que tenemos apuntado. Encaja eso con lo que quiere Jose? Si no es así, empecemos de nuevo, porque no hemos planteado bien la guía de estilo. Si Jose no quiere 20 tweets diarios de tono divertido, no se los demos. ¿A quien seguir? Otro aspecto que deberíamos tener en cuenta es a quien ser debemos seguir. Del mismo modo que queremos que nos sigan, algunos de estos seguidores querrán ser seguidos. Aunque habrá algunos que les va a dar igual. Tenemos que tener claro ese punto también, pues en el momento en el que sigamos a alguien veremos todas sus actualizaciones cuando nos conectemos a Twitter. En ocasiones es bueno simplemente seguir a todos aquellos que te sigan, y es la práctica habitual de cierto tipo de cuentas de Twitter. Pero en otras ocasiones no es muy recomendado. ¿Os imagináis a Buenafuente siguiendo a dos millones de cuentas? No tendría ningún sentido. Lo normal es que sólo siga a aquellas personas de las que quiere conocer sus actualizaciones de estado. De hecho, lo normal sería seguir únicamente a aquellos que digan cosas suficientemente interesantes o de valor para ti como para que te interese leer cada vez que publiquen algo. Seguir a alguien por pena, o por quedar bien porque él te sigue no es muy buena idea, aunque como siempre en la vida, hay excepciones. En todo caso, una vez más, esto debería quedar claro en la guía de estilo. ¿Quiere Jose Bernal que le sigas en Twitter, sólo porqu él te sigue? Quizás pueda considerar que no tiene demasiado sentido que una entidad financiera siga a su cuenta de Twitter personal, e incluso se lo puede tomar a mal. Hace falta sentarse y pensar. Vinculando enlaces Otra de las buenas jugadas que puedes hacer con Twitter es enlazar contenido de tu web o blog. Siempre que tenga sentido y sea de valor para el que te sigue, es un sistema muy útil para generar tráfico hacia tu página. Fijemonos que digo que esto es simplemente una posibilidad más, pero no el único objetivo de Twitter. Usar Twitter únicamente para publicar un enlace cada vez que publicas un post no es una estrategia demasiado rica. Hablando de enlazar un contenido externo a Twitter, es obligatorio hablar de las Twitter Cards. ¿Qué son? Veamos, os habéis fijado que cada vez que colocáis un enlace en Facebook, aparece como por arte de magia un resumen de la página y a veces incluso una imagen? Bueno, pues eso es lo mismo con Twitter. Si tenéis la web preparada con lo que se llama los metadatos de Twitter Cards, en el momento en el que alguien comparta un enlace a vuestra web, no sólo apareceré el enlace, sinó también una especie de ficha o carta con información extra, como por ejemplo el resumen de la página, y en ocasiones una imagen. Con eso logramos una visibilidad extra, pues básicamente, ese Tweet o retweet "ocupa más". Twitter está en todas partes Y eso es especialmente importante en móviles, pues el resumen y la imagen pueden ocupar prácticamente la mitad de la pantalla. Digo móviles, pero también podría hablar de tablets. Y es que Twitter está en todas partes. No sólo se puede consultar a través de la propia página web, sino también a través de iPhone, Android, iPad o cualquier tablet del mercado, pues tiene apps para cualquier plataforma. Gracias a eso, la movilidad de Twitter es extraordinaria. Cualquiera puede enviar o recibir Tweets desde con su móvil, esté donde esté, de forma inmediata. Twitter ya se ha convertido en un estándard. Todo el mundo lo usa, cualquier empresa o individual tiene su cuenta, y ha forma parte de los datos de contacto como el teléfono o el email. Y gracias al uso de los hashtag que ha hemos comentado, incluso programas de televisión, de radio, o eventos puntuales tienen su hashtag en el que puedes encontrar una comunidad hablando de esa temática en un momento en concreto. Resumiendo Twitter En fin, vamos a resumir el programa de hoy, porque podríamos estar hablando de Twitter durante horas, pero quiero mantener los programas sobre los 20 minutos, para no agobiar a la audiencia. Otro día hablaremos de técnicas puntuales de Twitter. Vamos a ir poco a poco para no empacharnos. Resumen: Twitter es una web que nos permite escribir mensajes cortos para que los pueda leer y responder todo el mundo. Podemos seguir a aquellos que queramos para ver todo lo que escriben, del mismo modo que los otros pueden seguirnos a nosotros. Gracias a las habilidades sociales de Twitter es muy fácil difundir y propagar esos mensajes con reweets. Los usos de Twitter para nuestra empresa pueden ser varios, en función de nuestro objetivo, pero sobretodo debemos plantear una buena estrategia y una guía de estilo antes de empezar. En fin señores, esto es todo por hoy. Espero que como mínimo hayáis aprendido algo nuevo, y si es así, ya sabéis que me haréis un gran favor si os pasáis por iTunes y valoráis este podcast con cinco estrellas, pues me es de mucha ayuda. ¡Recordad que esta tarde estaré en el Barcelona WordPress Meetup! ¡Nos vemos allí! ¡Y sino... hasta mañana!

Muy buenos días y bienvenidos una vez más a Marketing online, el podcast en el que hablamos de Marketing, por supuesto, pero de ese marketing que está de moda, ese marketing de la red, ese marketing 2.0, ese marketing digital. En fin, lo puedes llamar como quieras pero viene a ser lo mismo. Marketing Online. Hoy hablaremos de la interesante red de contenido de Google AdWords. O sea, los banners. El objetivo del programa de hoy es que en veinte minutos os podáis hacer una idea de lo que es, y de como podéis utilizarlo en vuestra empresa. Todo un reto, pero estoy seguro que lo conseguiremos. ¡Vamos alla! ¿Qué es la red de contenido de Google AdWords? Antes que nada, os recomiendo que escuchéis el programa número 4, en el que hablo de AdWords, porque hoy hablaré de algunos conceptos con los cuales si no estás familiarizado, puede que te cueste más comprender. Bien, una vez dicho esto, empecemos. Como ya sabemos, AdWords es una herramienta de Google que te permite crear anuncios para que la gente haga clic en ellos, y visite tu web. Esos anuncios se pueden mostrar en dos sitios. El primero es en la página de resultados de Google. O sea, los resultados que aparecen cuando alguien busca algo. Bien. Pero luego tenemos la otra opción, que es mostrar esos anuncios en la red de contenido de Google, lo que antes se llamaba red de display, que seguramente dentro de unos años se llamará de otra forma. ¿Pero qué es, exactamente? Pues es el conjunto de todas aquellas páginas web que tienen y muestran banners de Google. Esas webs pueden ser un blog, por ejemplo, o quizás un foro, o una red social. Da igual. Si en alguna parte tiene un banner de Google, esa web forma parte de la red de contenido de Google AdWords. Esas webs, colocan ahí esos banners porque cada vez que alguien hace clic en ellos, se llevan una comisión. O sea, imaginemos que tenemos un blog en el que hablamos de finanzas. Y por aquellas cosas del destino, pues resulta que nos hemos hecho populares, y tenemos una gran audiencia que viene a visitarnos cada día. Si queremos monetizar ese éxito, podemos hacerlo de varias formas. Pero una de ellas, es colocando banners. Y una de las formas más fáciles de hacer eso es a través de Google Adsense. Un servicio del que ya hablaremos un día, que te permite ganar dinero colocando anuncios en tu web. Así pues, si nosotros, como empresarios, queremos aparecer en esas webs, podemos optar por colocar banners ahí a través de Google AdWords. Red de búsqueda VS red de contenido Lo que nos lleva a comparar las dos posibilidades. Una opción es salir en los resultados de Google cuando alguien busca nuestro producto. Eso es bastante interesante, porque quiere decir que el que nos está buscando está interesado en adquirir un producto o servicio como el que nosotros ofrecemos. La otra opción, es la de salir en la red de contenido, o sea en los banners de otras webs. Claro, en este caso el usuario no ha ido a Google a buscar nuestro producto o servicio, sino que simplemente está navegando, está mirando otra web, y ve nuestro banner. Entonces, como podemos estar seguros que esa persona puede estar interesada en nuestros servicios? Muy fácil, porque sólo pondremos los banners a esas webs que tengan contenido relacionado con nuestros productos o servicios. Por ejemplo, si somos una entidad bancaria y queremos vender un fondo de pensiones en concreto, pues puedo anunciarme en webs que hablen de temas económicos, o en ese blog de finanzas que comentábamos antes. O quizás en un foro de preguntas y respuestas sobre temas de ahorro. Da igual, mientras esté relacionado. Evidentemente, el resultado no será tan bueno como en la red de búsqueda, el la que el anuncio se muestra a esos usuarios que están activamente interesados en el producto, y que lo están buscando. Simplemente es gente navegando otra web que no ha pensado para nada en comprar lo que ofrecemos. Pero por otra parte es muy interesante, porque nos da la posibilidad de que nos descubran. De esta forma, usuarios que nunca se hubieran planteado buscar "plan de pensiones" en Google, ven un anuncio en una web que habla de temas de ahorro, y se le ocurre que quizás pueda estar interesado. Además, no olvidemos que es gente que está navegando por una web con contenido relacionado con nuestros productos, o sea que de alguna forma, los visitantes que tenga serán personas interesadas en esa temática, y por lo tanto, quizás interesadas en nuestro producto. Selección de ubicaciones en la red de contenido de AdWords Claro, como ya debéis imaginar, aquí la clave está en saber elegir muy bien las páginas a las que anunciarse. Si vamos a lo grande y nos anunciamos en todas partes, esté relacionado o no con nuestro producto, los resultados serán perdedores. Por ejemplo, si anunciamos ese plan de pensiones un foro de "amantes del tuning", o en un blog que habla de moda, no nos comeremos un rosco. En todo caso, lo que deberemos hacer, es anunciarnos en un blog de finanzas, o un foro de economía, o quizás en una web que hable sobre como invertir tu dinero. ¿Se entiende la idea? Para que nos hagamos una idea, lo que en la red de búsqueda eran las "palabras clave", ahora son las "ubicaciones", o "ubicaciones clave", por decirlo así. Debemos hacer un estudio de las ubicaciones, o sea, las webs, donde nos interesa anunciarnos, y optimizarlas regularmente. O sea, quitar el banner de esas webs que no nos están consiguiendo visitas, o que sólo nos generan visitas de mala calidad, y anunciarnos más en webs que nos traen visitas buenas, de calidad, de las que nos compran y contactan. La idea es "purgar y descubrir" constantemente. ¿Cómo selecciono en que webs mostrar mis anuncios? Evidentemente, lo que no podemos hacer es ir web a web, para ver cuales son más interesantes y potencialmente mejores, porque eso nos tomaría una eternidad. Para eso AdWords nos ofrece varias posibilidades para facilitarnos la vida, y de paso ellos también ganan más dinero. La primera opción es la de utilizar palabras clave. Un momento... ¿otra vez palabras clave? ¿Pero no habíamos dicho que eso era de la red de búsqueda? No decíamos que los usuarios no buscaban nada en Google, sino que simplemente estaban mirando una web y de repente nos descubrían? Cierto. Pero estas "palabras claves" funcionan de forma distinta. La idea es que tu le dices a Google algunas palabras clave genéricas sobre tu producto. Por ejemplo, en este caso, "plan de pensiones, inversiones, jubilación". Y Google lo que hace es buscar en todos los millones de páginas web que tiene, a ver cuales hablan de esos temas. Y es en esas páginas, en las que mostrará nuestro anuncio. Evidentemente, nos tenemos que fiar del criterio de Google. Que en general no está mal, pero vamos, tampoco es que sea mucho de fiar. Otra opción es por categorías. Google tiene ordenada su red de contenido por categorías. Por ejemplo, Ocio, negocios, deportes, moda, salud, etc. Algunas categorías tienen subcategorías, por ejemplo, dentro de negocio quizás está finanzas, y dentro de finanzas hay inversión. Pues podemos decirle a Google que sólo muestre nuestros anuncios en las webs que están dentro de esa categoría. Finalmente, también podemos ser aún más selectivos, y optar por anunciarnos únicamente a las webs que elijamos. Hay herramientas como Google Ad Planner, que nos permiten precisamente eso. Le indicamos ciertos filtros, como por ejemplo idioma, temática de la web, tipo de anuncio, visitas mensuales de promedio, etc, y Google nos saca un listado de webs de su red de contenido que cumplen esos requisitos. Entonces, con esa selección, podemos elegir una a una las que nos interesan. Una vez tenemos la selección, la podemos aplicar directamente a nuestra cuenta de AdWords, para que nuestros anuncios se vean únicamente en esa selección manual. Optimización constante Una vez hayamos activado esa selección y nuestro anuncio empiece a mostrarse, pasaremos a la fase de optimización. Esta consiste en analizar periódicamente como está funcionando cada una de esas webs en las que me estoy anunciando. Gracias a los informes de AdWords podemos saber cuantas visitas nos ha aportado cada web, podemos valorar la calidad de las mismas (cuanto tiempo se han estado, cuantas páginas han mirado, si luego han regresado, etc), podemos saber cuanto nos han costado, e incluso si nos han comprado algo o contactado. Claro, la idea es ir eliminando esas webs en las que tenemos los banners que nos estan aportando visitas malas, o que nos están costando mucho dinero pero nadie nos compra, o nos traen pocas visitas. Esas las podremos quitar de nuestro listado cuando queramos. De este modo, nuestro presupuesto en AdWords se concentrará únicamente en las webs que nos aportan visitas buenas, visitas de calidad, visitas que nos compran. Banners, o sea, anuncios Una vez tengamos claro en que webs anunciarnos, deberemos pensar en el banner que vamos a poner, o sea en que anuncio. Los tamaños son estándard, o sea que para eso no tenemos que preocuparnos demasiado. Básicamente hay banners horizontales, cuadrados, y banners verticales. Todos ellos de varios tamaños. Actualmente AdWords tiene 14 tamaños oficiales. Os dejo un enlace en las notas del programa para que podáis echar un vistazo. Recordad que está en boluda.com/podcast, programa 18. Bueno, a partir de ahora, la idea está en que deberíamos pensar que colocar en ese anuncio, y luego adaptarlo a esos 14 tamaños. Esto es bastante importante, porque no todas las webs que tienen banners los tienen todos. O sea, habrá algunas webs que sólo tendrán el tamaño de cuadrado pequeño, pues porque por el diseño que tienen, es el que más bien les encaja. Habrá algunas que solo tendrán el rectángulo horizontal mediano, y algunas que el rectángulo vertical grande. Da igual. El caso es que si tu únicamente entregas un o dos tipos de tamaño, te estás cerrando a aparecer en todas esas webs que no trabajan con ese tamaño en concreto. Así pues, deberíamos optar por adaptar nuestro mensaje publicitario a todos los tamaños. En cuanto al anuncio en si, repetiré lo mismo que ya dije en el capítulo 4. Debe ser claro y directo, sin ningún tipo de ambigüedad. Porque los anuncios ambiguos o engañosos, nos salen muy caros. Eso pasa porque nos aportaran visitas fallidas. Si por ejemplo, anuncias un plan de pensiones y dices que las características son mejores que en el resto de bancos, pero luego resulta ser que no es así, las visitas que vengan, una, se sentirán engañadas, y dos, te costaran dinero porque son visitas pagadas que nunca te compraran. Así pues, sobretodo sinceridad y simplicidad. ¿Cómo hago los anuncios? Pero claro, un anuncio de imagen no es lo mismo que un anuncio de texto. Necesito crear esas imágenes. ¿Cómo lo hago? Bueno, la mejor opción es que te lo haga un diseñador. Hay diseñadores profesionales que se dedican sólo a hacer banners. Hay muchos. Si quieres alguno de confianza, ponte en contacto conmigo y lo hablamos. Esa es la mejor forma, porque te aseguras de tener un anuncio único, de calidad y en función de lo que necesitas. Otra opción es usar el generador de anuncios de AdWords, Ad Galery, galería de arte... en fin, tiene muchos nombres, pero viene a ser un generador de banners. Eliges una plantilla, colores, fuentes, escribes los textos y te queda un banner más o mentos prefabricado que seguramente será parecido al de otros anunciantes, pero que ya sirve para probar. Tipos de anuncio en la web de display Pero la red de display va más allá. No sólo puedes poner anuncios gráficos, sino que también pueden ser gráficos dinámicos, o sea de esos que se van moviendo, o incluso vídeos. Puedes subir vídeos de hasta 60 segundos. Vamos, yo personalmente no te aconsejo un anuncio de 60 segundos porque no lo va a ver ni el Tato, a no ser que sea una obra de arte, y además que enganche des del primer segundo. Estos anuncios de video son bastante populares en Youtube, porque son los típicos que aparecen antes de cargar el video que quieres ver. También son conocidos por ser esos anuncios que te puedes saltar al cabo de 5 segundos, e ir al video, que es lo que todo el mundo hace. Otra opción es mantener el anuncio de 15 a 20 segundos, con lo que entonces puedes forzar a que no se lo pueda saltar nadie. Ese formato puede ser más o menos útil y eficaz en función del producto en sí, y del tipo de anuncio. En todo caso está claro que el usuario se lo tiene que tragar. En resumen Bien, hasta aquí el programa de hoy. Para resumir podemos decir que la red de contenido de AdWords es una herramienta que te permite mostrar anuncios en webs que tienen contenido relacionado con tus productos o servicios. Puedes decirle a Google que te aconseje dónde mostrarlo, o puedes elegir tu exactamente dónde. Una buena campaña de banners puede ser muy efectiva, si se analiza la estrategia con detalle, y se optimiza regularmente. Los anuncios a mostrar pueden ser de texto, imagen, imagen dinámica o video. En fin, pues esto es todo. Espero que os haya sido de provecho y que hayáis aprendido algo. Si es así, estaré encantado y eternamente agradecido si os pasáis por iTunes y valoráis el podcast con 5 estrellas, porque me ayudará a que lo descubra más gente. ¡En fin, muchas gracias por todo, y hasta mañana!

Muy buenos días a todos y bienvenidos a una nueva edición de Marketing Online, el podcast en el que hablamos de... ¿lo adivináis? Si, correcto. De marketing online. Es lo que tiene poner este título, que es muy explicativo. Pues eso. Marketing de redes, de Internet, digital. En fin, ya sabéis de que va. Hoy es lunes y empezamos la semana con energía y muchas ganas de aprender cosas nuevas. Concretamente hoy hablaremos de Google places. Qué es, porqué es tan importante y porque deberías tenerlo en cuenta si tienes una tienda física, pues Google Places es la mejor herramienta para el SEO local que tenemos en la actualidad. ¡Vamos allá! ¿Qué es Google Places? Empecemos contando qué es Google Places. Básicamente se trata de una herramienta de Google que te permite colocar los datos del local de tu negocio para que aparezca en los resultados de Google. Inicialmente sólo aparecía en Google Maps, pero luego empezó a mostrarse en los resultados de Google. Así pues, ahora, cuando alguien busca algo como por ejemplo "abogados madrid" en Google, veremos como aparte de los resultados de siempre, también aparece un mapa de la zona que has buscado con una especie de flechitas o marcadores indicando donde se encuentran exactamente esos locales. Pero eso no es todo. Además, esos mismos afortunados que aparecen en el mapa, también aparecen en un listado a la izquierda, junto con los resultados de Google. O sea, que gracias a Google Places podemos tener una visibilidad extra en ambos sitios, que siempre nos ayudará a captar más visitas. Pero esos afortunados son pocos pues sólo se muestran siete resultados de entre todos los negocios que pueda haber. Así pues, si hay, pongamos, 150 bufetes de abogados en esa zona, sólo 7 de ellos aparecerán destacados como indico, y el resto sólo se verán como pequeños puntitos en el mapa, y evidentemente, no aparecerán en el listado. ¿Como aparecer en Google Places? Bien, supongo que lo que ahora querréis es saber cómo aparecer en Google Places, ¿cierto? De hecho, como lograr estar entre esos 7 ansiados puestos. Bien, vamos a contarlo desde el principio. Para empezar, deberíamos darnos de alta en Google Places. De hecho, el nombre completo es "Google Places for Business". Encontraréis el enlace para daros de alta en las notas del episodio de hoy, en boluda.com/podcast, capítulo 17. Ahí os dais de alta, y un asistente os guiará en el proceso. Las mejores prácticas para conseguir esos siete puestos son las siguientes: Para empezar, rellenad tanta información como os sea posible. No reparéis en detalles. O sea, no os quedéis únicamente con el nombre del negocio y la dirección, porque no es suficiente. Continuad con todo lo rellenable. Categorías de negocio, horarios, calendario, vacaciones, fotos del local, videos, etc. Rellenar todos los campos al máximo. No dejéis nada vacío. Ni siquiera los campos de descripciones de las fotos y los videos. Otro aspecto a tener en consideración, es que la dirección que introduzcáis debe ser exactamente la misma que aparece en vuestra web, letra por letra. Cuando introduzcáis la dirección en Google Places, veréis como la muestra en la ficha. Pues debéis copiar y pegar esa dirección tal cual y usarla en vuestra web. Incluso utilizando metaetiquetas llamadas schema. Es un tema complejo, ya hablaremos un día de ellas. Pero si queréis saber más, contactad conmigo a través de boluda.com/contactar y os lo comento. El caso es que si lo hacéis así, manteniendo una misma forma de indicar la dirección, posicionaréis mejor en los resultados. Usa la misma información de forma consistente. Cuando te pidan una descripción de tu negocio, ya deberías tener una preparada de 156 carácteres o menos, que es lo ideal, pues es el máximo permitido por Google a mostrar en los resultados de búsqueda como descripción de cualquier página. Así pues, de este modo, si la misma descripción coincide tanto en la etiqueta "description" de tu página, esa consistencia conseguirá un mejor posicionamiento. Lo mismo con el título de la página. Usa el mismo en todas partes. No uséis nunca la opción de "Area de servicio". Nunca. Es una opción en la que le indicas a Google que eres tu el que se desplaza a casa del cliente. Por ejemplo, un cerrajero. Si lo hacéis, desapareceréis de Google Places, porque Google interpreta que el cliente no debe saber tu dirección, pues en realidad no debe venir él a tu local, sino tu a su casa. Por lo tanto, mala idea. Nolo hagáis. Otro punto que sería idea, pero que se que no haréis, es leerse las directrices de Google Places. No lo harás porque son un coñazo, lo sé. Y lo sé porque yo si que me las he leído, y ya me las conozco. Así pues, ya lo sabes. Si no quieres leerlas, simplemente contacta conmigo. Y si te las quieres leer, te he dejado el enlace en las notas del episodio. Una vez lo tengáis todo completo, os pedirá una verificación postal. ¿A qué me refiero con eso? Pues simplemente a que os llegará una postal de Google a vuestro local (si, entrañable, lo sé), con in código PIN. Con este código PIN, podréis volver a identificaros de nuevo en Google, introducirlo, y os validará la ficha. Sí, ya lo sé. Es un engorro, porque la postal de marras igual tarda dos semanas en llegar. Pero es la única forma que tiene Google para confirmar que realmente ese comercio existe y está dónde dice que está. Antes se podía hacer por teléfono, pero ahora ya no está permitido, porque había mucha gente que engañaba al sistema creando locales ficticios. En fin, vivir para ver. ¿Y que pinta en todo esto Google Plus? Hasta ahora hemos hablado de Google Places. Pero hay otra cosa nueva, bueno, relativamente nueva, o al menos más nueva que Google Places, llamada Google Plus Pages for business, o páginas para negocios de Google Plus. Cuando esto entró, confundió a mucha gente, entre otras cosas porque Google lo hizo tan mal como lo supo a nivel de comunicación. Así pues, cuando sólo había Google Places todo estaba claro. Te dabas de alta en Google Places y listos. Ya aparecías con más o menos gracia en Google. Pero cuando se creó Google Plus, Google se sacó de la manda las páginas para negocios de Google Plus, que sería como las páginas de Facebook, dónde cada empresa puede tener su perfil. Diferencias entre Google Places y Google Plus Local Hay algunas cosas que las tienen en común. La primera es la información del negocio en general (nombre, descripción, ubicación, horarios, horas, etc.). Otro es el tema de las fotos. En ambas páginas se pueden subir fotos. Y en tercer lugar, las valoraciones de los usuarios. En ambas se pueden leer y escribir valoraciones. Vamos a por las diferencias. Lo mejor de los resultados de Google Places es que aparecen en los resultados de Google y en Google Maps. La información que coloques ahí será la que se mostrará en los resultados. Y eso es un punto positivo muy importante. Pero aún hay algo más importante. Que es que Google muestra resultados personalizados en función de las conexiones que tienes en Google+. O sea, que si alguien te "sigue" en Google Plus Local, y busca algo en Google que tu ofreces, aparecerás antes tu que la competencia. Siguiendo con el ejemplo del bufete de abogados, si alguien que ya te sigue en Google Plus Local, va a Google y busca "abogados indemnizaciones", como ya te tiene en Google Plus Local, aparecerás antes que el resto de competidores. De ahí que interese tener cuantos más seguidores mejor. Bueno, el caso es que la idea de Google era combinar ambas. O sea, los datos del directorio de Google Places, con el tema social de Páginas de Google Plus para negocios. Y el primer paso para fusionar esto fue que cambiaron el look de Google Places para que pareciera una página de Google Plus. Eso ya empezó a confundir a todo cristo. Pero además, también le cambiaron el nombre, y en lugar de llamarle Google Places, le llamaron Google Plus Local. Vamos, un lío. Unos meses después, Google empezó a dar la posibilidad de fusionar ambas páginas, de forma que podías tener tu única página, que apareciera en los resultados de búsqueda, pero que además pudiera tener aspecto social. De hecho, aún puedes hacerlo, pero antes de hacerlo, se deben considerar los aspectos positivos y negativos de la fusión. Fusionar Google Places y Google Plus Local Así pues, dependiendo de muchas cosas posibilidades, puede ser que ahora tengas una página de Google Places, una de Google Plus Local, o ambas. O ninguna. En todo caso, quizás te conviene fusionarlas. Para que eso sea posible, deberás cumplir los siguientes requisitos: No debes usar la llamada importación masiva de locales. Esto es en el caso que tengas una cadena de locales, y quieras subir muchos de golpe. En segundo lugar, no debes tener activada la opción de área de servicio, en el que ofreces el servicio a domicilio, por lo que ya hemos contado antes. En tercer lugar, tu página de Google Plus debe aparecer como página Google Plus Local, o sea que indica que tienes un local físico. En cuarto lugar, debe estar verificado vía postal, tanto por Google Places como por Google Plus Local. ¿Debo fusionar Google Places y Google Plus Local? Así pues, si cumples ambos requisitos, puedes fusionarlas. Pero ojo, porque eso no quiere decir que vaya a ser bueno para tu SEO. Lo que sí es cierto es que facilita la edición y actualización de las páginas, porque sólo deber editar una. Además en la página se muestran vídeos, e incluso puedes contratar un recorrido virtual. Una cosa esta clara. Las fusiones o no, lo que realmente es importante, es que tengas ambas páginas. Tanto la de Google Places como la de Google+ Local. Primero, porque te aseguras de llevar el control de tu marca. Tanto si te gusta como si no, tu empresa, tu marca, aparecerán en Google. Ya sea por información que tu colocas, como por información que colocan los otros. O sea que si quieres asegurarte que tu información es buena, lo mejor es que tengas el máximo de visibilidad controlada únicamente por ti. Y en segundo lugar, tendrás más visibilidad. Como ya hemos dicho, Google está empezando a integrar el tema social a los resultados de búsqueda, o sea que en cuantos más sitios estés de Google, mejor. Cuanta más información le puedas dar acerca de ti, mejor. Además, después de todo, las dos opciones son gratis y fáciles de usar. Si quieres fusionarlas, y no sabes como, o simplemente no sabes lo que tienes y lo que no, y no quieres perder más tiempo intentando arreglarlo, busca a un profesional que te lo haga. Y si no conoces a ninguno, ¡ya sabes donde encontrarme! Duplicados de páginas en Google Places o Google Plus Local Finalmente tenemos los duplicados de páginas. Este punto si que es muy peligroso. Puede ser que en algún momento llegues a tener un duplicado de tu ficha de Google Places o de Google Plus Local. Eso puede complicarte las cosas enormemente, porque quizás Google creerá que lo has hecho adrede para tener más visibilidad en la página de resultados. Y en ese caso te puede cerrar una de las fichas o ambas. Además, simplemente es un engorro tener duplicados porque multiplica el trabajo que tienes para posicionar y actualizar ambas fichas. El problema es que a veces, incluso sin haberlo hecho tu, te encuentras con tal percal. Lo que debes hacer en tal caso, es primeramente reclamar la autoridad de la ficha, procediendo a través del sistema de postal y código PIN. Y en segundo lugar, una vez tengas acceso a las fichas, eliminar la que no sea la oficial, o la que esté peor posicionada. De esta forma te aseguras de tener una única ficha oficial y que Google no te penaliza. Resumiendo Bueno, ha llegado el momento del resumen. La idea es la siguiente: Google Places es una herramienta gratuita de Google que te permite mostrar tu negocio local en los resultados de Google. Esto es muy importante porque mejora tu SEO y atrae más visitas a tu web. Si quieres además potenciar el aspecto social, puedes crear una página en Google Plus Local, y aún tendrás más opciones, e incluso la posibilidad de fusionar ambas. En todo caso, debes evitar duplicados, que te pueden penalizar gravemente. ¡En fin, pues esto ha sido todo por hoy! No está mal para empezar la semana, ¿verdad? Espero que hayáis aprendido mucho, o al menos algo. Y si es así, os estaré eternamente agradecido si os pasáis por iTunes y valoráis el podcast con 5 estrellas, como ya han hecho varios oyentes. Muchísimas gracias a todos ellos, eso me ayuda mucho. ¡Muchas gracias por estar aquí, y nos vemos mañana, a las 07:07! ¡Adiós!

Muy buenos días y bienvenidos a Marketing Online, el programa, el podcast en el que hablamos de marketing. Pero no de un marketing cualquiera, sino del marketing que se está comiendo el mundo estos últimos años. El marketing social, el marketing de redes, el marketing digital, el marketing 2.0... en definitiva... marketing online. ¡Por fin es viernes! Ya acabamos la semana, ya pensamos en que haremos este finde. Todo el mundo dedica #FF a todo el mundo en Twitter, y empezamos entrar en modo "ausente". Y cómo hoy toca analitica web, ¿Qué mejor día que hoy para hablar de los test a/b? ¡Ninguno! O sea que empecemos! ¿Qué son los Test A/B? Los tests A/B son una virguería. Una herramienta poderosísima que antes estaba al alcance de unos pocos debido a su compleja naturaleza, pero que últimamente se ha ido popularizando y extendiendo gracias a sistemas que te permiten utilizarla de forma fácil y simple. Pero primero intentemos contar lo que es... un test A/B es un procedimiento que te permite crear dos variaciones de una misma web, para posteriormente analizar y comparar los resultados que han dado ambas. Pongamos un ejemplo de esos, que siempre ayuda. Imaginemos que tienes una web, y que en la página inicial tienes una llamada a la acción para que la gente contacte contigo. Se trata de un botón naranja que aparece a la derecha de la pantalla. Por cierto, si no sabéis lo que el la llamada a la acción, escuchad el programa número ocho, en el que hablo deusabilidad y navegabilidad. Bien, pues imaginad que ese botón es, como digo, naranja. Ahora, resulta que leéis en una revista que el color azul es un color que transmite confianza, y que se debería usar para ese tipo de cosas. ¿Qué podemos hacer? Claro, una opción es cambiar el color del botón y esperar a ver que pasa. Y suponer que si te contacta más gente, pues será que el botón azul es mejor. Y si no notas cambios, pues que da igual el color. Bueno, si.... eso sería un método. Pero el problema de hacerlo así es que hay muchos otros factores que pueden estar influyendo en eso. Por ejemplo, quizás has cambiado el botón a finales de mes. Y claro, a finales de mes la gente tiene menos dinero y gasta menos. O lo has cambiado durante el fin de semana, que la gente ya de por si contacta menos en tu web. O quizás incluso lo has cambiado en enero, en plena cuesta de enero. O quizás justamente lo has cambiado coincidiendo con una campaña de email marketing o de AdWords. Todo eso, y mil variables más, pueden influir. Así pues, ya vemos que hacer una comparativa así, en dos momentos distintos en el tiempo, es muy complicado, porque de un día a otro, cambian muchas cosas que pueden afectar al rendimiento de la web. Lo ideal sería poder comparar lo que se llama "cetibus paribus", o sea, sólo modificando una variable (el color del botón), y nada más. Eso quiere decir que teóricamente deberíamos tener el botón naranja y azul a la vez, durante un mismo período de tiempo. Pero claro, ¿Cómo se logra eso? ¿Cómo podemos tener dos colores a la vez durante, pongamos, una semana? ¡Ahá! Lo habéis acertado. Con el test A/B. Lo que hace un test A/B es precisamente eso. Durante el tiempo en el que lo tengamos activo, a cada visita que venga a la web, le mostrará el botón de uno de los dos colores. Al primero que venga, por ejemplo, le mostrará el original, o sea el naranja. Pero a la siguiente visita que venga, que quizás será dos segundos después, le mostrará el azul. Bien, si al cabo del día hemos tenido 500 visitas, a la mitad (250) se les habrá mostrado el naranja, y a la mitad (250) el azul. De este modo, durante esas 24 horas habremos tenido ambos colores a la vez, por así decirlo. Tenemos que tener en cuenta que el test A/B recuerda a los usuarios, de forma que si alguien que ha visto el color azul regresa al cabo de un día, o de 5, o al cabo de dos semanas, seguirá viendo el azul. O sea, que es consistente, y una vez ha asignado una variación a una persona, la mantiene. De otro modo, sería una locura, pues cada vez que esa persona se conectara, vería un color distinto y de ahí no podría sacar conclusiones ni el Tato. Pero ojo... eso sólo funciona si esa persona se conecta desde el mismo ordenador, de suele ser lo normal, vaya. Pero si la primera vez se conecta desde la oficina y la segunda desde casa, el test A/B no sabrá que se trata de la misma persona, y por tanto puede ser que le muestre la versión naranja. Eso es así porque esta tecnología funciona guardando lo que se llama cookie, o sea un pequeño archivo de texto con esa información en el ordenador des del que se conecta. Así pues, si se cambia de ordenador, eso se pierde. Por cierto, si quieres saber más sobre cookies, hablo más en detalle de ellasen el programa número 11, que tratamos sobre el remarketing. En fin, así pues, la idea es que durante el tiempo en el que el test A/B está activo, dos versiones de nuestra web están funcionando a la vez. Y vamos recogiendo datos acerca de esas visitas, así como de su comportamiento. A medida que va pasando el tiempo y las visitas, podemos empezar a ver un patrón, o sea, una tendencia en los resultados, que cada vez es más evidente. Quizás en una o dos semanas vemos que las visitas que hemos tenido a la web con el botón azul tiene un 40% más de posibilidades de contactar con nosotros pulsando ese botón que no las que visitan la web con el botón naranja. Evidentemente, si eso fuera así, ya sabemos lo que hacer. Cambiar el botón definitivamente a azul. Lo curioso (y valioso) de los resultados de los tests A/B es que demuestran que nadie sabe nada. En ocasiones podemos pensar que un color, un tamaño, una ubicación será la ganadora con diferencia, y luego vemos que no es así para nada. Creedme cuando os digo que cuantos más tests A/B hago para mis clientes, más tengo claro que nadie sabe nada. Eso pasa porque nosotros sólo somos una opinión, y es tan correcta o incorrecta como la de cualquier otra persona. Así pues, la única forma de saber si algo funciona mejor que otra cosa, son los datos. Con ellos podemos tomar decisiones. Con 5.000 visitas reales. Y no porque nosotros "creemos" que funcionará mejor. ¿Qué puedo modificar durante un test A/B? En este ejemplo he hablado del color de un botón. Pero no siempre tiene que ser esto, evidentemente. En lugar de el color podríamos haber cambiado las dimensiones, el tipo de fuente, la forma del botón, o incluso la posición, y que en lugar de estar a la derecha estuviera a la izquierda. Pero tampoco hace falta que nos ciñamos a ese botón. El cambio lo podemos hacer en cualquier otra parte. Quizás en el logo, en el menú, en el color de fondo de la página, en el texto de la web... en definitiva, lo que haga falta. Pero siempre es recomendable hacer un solo cambio. Pero no más de uno. Porque resulta que si hacemos más de un cambio, por ejemplo, el color del botín y su ubicación, los resultados serán más difíciles de interpretar, porque no sabremos si la mejor o peor rendimiento será debido al cambio de color o al cambio de ubicación. Así pues, mejor los cambios uno a uno. Aunque ya digo, esto es únicamente una recomendación, pues en ocasiones el test A/B se hace con páginas completamente distintas. O sea, se muestran dos páginas que no tienen nada que ver, radicalmente diferentes, para ver cual convierten mejor. Pero eso suele hacerse como primera fase. Una vez hay una página ganadora, se sigue trabajando en esa haciendo pequeñas modificaciones de la misma, para acabar de optimizar el tema. Hay un concepto aún más potente que el test A/B, que es el test multivariante. Es más complejo y no vamos a entrar ahora en él, pero es interesante que sepáis que existe, y que consiste en cambiar varios elementos de la web, y generar multiples versiones de la misma. O sea, que si queremos cambiar color (naranja o azul) y posición (derecha o izquierda), nos crea una combinación de todas ellas, generando cuatro versiones (naranja derecha, naranja izquierda, azul derecha, azul izquierda). Es una forma de encontrar la mejor combinación ganadora, pero como veremos, eso requiere un número de visitas bastante potente. Hablemos de ello. ¿Cuanto tiempo debe estar activo un test A/B? Bueno, este es un concepto interesante, porque en realidad no depende del tiempo, sino del número de visitas. Si tu web tiene una docena de visitas cada día, tardarás mucho tiempo en tener resultados suficientemente fiables como para tomar una decisión. En cambio, si tienes miles de visitas diariamente, en unas pocas semanas podrás hacerlo. Pensad que en el momento en el que hacéis un test A/B, vuestras visitas se dividen en dos, porque en lugar de tener 1000 visitas, tienes 500 en cada variación. Y si hacéis un multivariante como en el caso que os he comentado, tendréis 4 variaciones. Eso quiere decir que serían sólo 250 visitas. Y La verdad es que 250 visitas son muy pocas para tomar decisiones. Pensad que el nivel de conversiones en la venta online es del 1% de promedio. Con sólo 250 visitas, eso son dos o tres compras. La pura casualidad puede hacer que una de esas variaciones se lleve esas ventas, sin ningún motivo. En cambio, si tenéis 100.000 visitas, cada variación tiene 25.000 visitas, y de ahí si que se pueden conseguir resultados fiables, pues mucha casualidad sería que de 25.000 visitas casualmente fueran todas las buenas. ¿Cuantas visitas debe tener un test A/B? En fin, la idea es esa. Depende de las visitas, no del tiempo. Pero claro, entonces la pregunta se convierte en ¿Y cuántas visitas necesito para empezar a tomar decisiones? Bueno, pues tal como conté en el programa 8, de usabilidad, como mínimo recomiendo 1.000 visitas mensuales por cada variación. Así pues, si hacemos un test A/B con dos variaciones, necesitaremos un mínimo de 2.000 visitas mensuales. De todos modos, no debemos preocuparnos por eso, porque el propio test A/B, la aplicación en si, se encarga de hacerlo todo. El sistema ya calcula automáticamente la fiabilidad de los datos, de forma que él nos dice cuando un resultado se puede dar por bueno. Veremos que en función de las visitas, nos indica una fecha aproximada de finalización del test. ¿Y que pasa cuando se acaba el test A/B? El test A/B se puede acabar sólo, o lo podemos interrumpir. Si se acaba sólo, la propia herramienta nos indica cual es la versión o combinación ganadora. Si queremos aplicar esa versión para que sea la definitiva, sólo se lo tenemos que indicar, y automáticamente nuestra web volverá a ser sólo una, mostrando esa variación. Otra opción es que lo interrumpamos nosotros antes que se acabe. Si vemos que los resultados son muy evidentes, y que no vale la pena continuar, porque ya vemos claramente que hay una versión perdedora, podemos interrumpir el test y quedarnos con la ganadora. Lo mismo pasa con los tests multivariantes. Si vemos que de las cuatro hay una que da resultados muy pobres, podemos interrumpirla para que sólo queden las otras tres en juego. ¿Y si no tengo tantas visitas? Algo que puede ser muy común, es que no tengas suficientes visitas como para validar los resultados. Quizás tu web no sea muy conocida, y podrías estar años con un test A/B, e incluso así los resultados son bastante pobres. En estas ocasiones, la única posibilidad es la de comprar las visitas. O sea, hacer una campaña de AdWords para generar un gran incremento de visitas de forma puntual. De esa forma podremos conseguir ese número crítico de visitas de forma relativamente rápida. Y de paso, también podremos rentabilizar la inversión en AdWords gracias a las compras que nos hagan. Si queréis saber más sobre AdWords, escuchad el programa número cuatro, en el que hablo del tema detalladamente. La idea está en comprar visitas únicamente durante el tiempo en el que tenemos el test A/B activo, y luego parar la campaña. Pero vamos, también se puede dar el caso que tengas resultados tan buenos gracias a AdWords, que te enganches a ello, y sigas. Eso le ha pasado a algunos clientes míos, que han usado AdWords para acelerar un Test A/B, y al final han optado por mantener AdWords una vez finalizado el test porque han tenido un retorno de la inversión muy bueno. ¿Cómo hago un test A/B? Muy bien. Supongamos que te he convencido. Que quieres hacer un test A/B. ¿Cómo lo haces? ¿Con qué herramienta? Pues hay muchas, y dependerá de como tengas montada tu página web. Una herramienta que suele funcionar en todos los sistemas, es hacer el test A/B con Google Analytics Experiments. Utilizando la herramienta de Google Analytics, y siguiendo las instrucciones que te van indicando, puedes hacer tu test A/B y ver los resultados en los propios informes de Analytics. Es una opción gratuita y se integra perfectamente con Analytics, por supuesto. Otra opción es hacerlo con AdWords Campaigns Experiments. Esto no es exactamente un test A/B, pero puede usarse como tal. Consiste en crear un anuncio en una campaña de AdWords con dos variaciones. Y la única diferencia es cambiar la página de destino, o sea, la página a la que mandas al que hace clic. Entonces creas dos páginas iguales en tu web con una sola diferencia y le colocas una página a cada variación. Ese anuncio dirigirá a los usuarios a las distintas páginas a medida que hagan clic. No es un método tan bueno, pero es más fácil de implementar. Os dejo los enlaces en las notas del programa, para que lo podáis visitar. De todas formas, os aconsejo que contactéis con un experto si queréis hacer un test A/B porque normalmente implica tocar código. Luego el mercado tiene varias herramientas de pago para hacer tests A/B, pero no voy a hablar de todas ellas, porque depende de que tipo de web tienes, del CMS (gestor de contenidos) que estés utilizando. Lo que haré será hablar de ellos en próximos programas, e incluso tendremos de invitados a los creadores de esos softwares, para que nos lo cuenten de primera mano. De todos modos, si tenéis alguna duda en concreto, podéis contactar conmigo en boluda.com/contactar. En resumen... el test A/B En fin, pues esto es todo por hoy, y pasamos al resumen. Un test A/B es ni mas ni menos que una herramienta que te permite probar variaciones de tu página web para ver cual funciona mejor, te vende más productos, o te genera más contactos. Los resultados estarán listos antes o después en función del numero de visitas que tengas, y una vez finalizado y aplicando la variación ganadora, tus resultados mejoraran automáticamente. La parte negativa es que requiere un cierto conocimiento técnico del tema. Pero vale la pena. Muy bien, pues esto es todo por hoy. Muchas gracias por aguantar mi rollo un viernes por la mañana, o cuando sea que estás escuchando esto, y espero que hayas aprendido algo. Si es así, por favor, dedica un minuto de tu tiempo a valorar este podcast en iTunes con 5 estrellas, que siempre ayuda. ¡Muy buen fin de semana, y nos vemos el lunes!

Muy buenos días a todos, y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el programa en el que hablamos de como hacer marketing en Internet, en la red de redes. De como hacer marketing digital, de como hacer marketing 2.0. Y de como aplicar las técnicas del marketing tradicional a este novedoso mundo que es la web. En el programa de hoy hablaremos de WordPress, el gran gestor de contenidos, que actualmente tiene una cuota de mercado de más del 20% de todos los gestores de contenido. Veremos como funciona, y porque deberíamos usarlo para la web de nuestra empresa, y si ya lo estamos haciendo, cómo le podemos sacar aún más provecho. ¿Qué es WordPress? Bien, antes que nada definamos que es WordPress. La definición sería que WordPress es un gestor de contenidos. Vale. ¿Y qué es un gestor de contenidos? Bueno, pues es un software. O sea, un programa. Un grupo de archivos que os podéis bajar de WordPress.org y descargar a vuestro ordenador. Pero en nuestro ordenador no sirven para nada. Lo que tenemos que hacer después de descargarlo, es subirlo a nuestro hosting, o sea, dónde queremos tener nuestra web. Una vez hecho eso, cuando visitamos nuestra web WordPress nos guía a través de unos pocos pasos que si seguimos correctamente nos llevaran a tener nuestra web lista en cinco minutos. Bueno, de hecho no será nuestra web, será simplemente una web vacía, que tendremos que rellenar con nuestra información, y modificar el diseño para que no sea igual que el resto de webs. Dicho esto, no debemos confundir WordPress.org, que es lo que os acabo de contar, con WordPress.com. Aunque la compañía que hay detrás es la misma, son dos cosas distintas, ya que WordPress.com no es un software que tu te puedas descargar, sino una web en la que tu te conectas, te registras, y te permite crear una web dentro de WordPress.com. La parte positiva es que no tienes que configurar nada técnico, pues ya te lo hacen ellos, pero la parte mala es que no puedes personalizar nada ni instalar funcionalidades extra, pues eso lo llevan todo ellos. Así pues, que quede claro que durante el programa de hoy, estaré haciendo referencia a WordPress.org todo el rato. ¿Para qué puedo utilizar WordPress? Bien, la pregunta ahora es... ¿Para qué puedo utilizar WordPress? ¿Cómo me puede ayudar en mi estrategia de marketing online? Bueno, la respuesta es fácil. WordPress te permite la posibilidad de crear tu web en pocos minutos, de forma totalmente gratuita. Evidentemente que deberás dedicar cierto tiempo a ello, y que si no quieres hacerlo tu, puedes contratar a alguien como a yo para que lo haga, pero en todo caso te ahorrarás tener que pagar ningún tipo de licencia de software nunca más. Pero no se vayan todavía, aún hay más. WordPress no sólo te permite crear una web rápidamente a bajo coste, o incluso nulo, sino que luego también nos permite modificar el contenido a voluntad. Podemos añadir, eliminar o modificar páginas, secciones, productos, servicios, etc. sin saber programar, sin saber código, sin saber nada. Lo haremos todo a través de un panel de control único en el que podremos acceder desde cualquier ordenador. Hablemos de ese panel. El panel de control de WordPress Una de las magias de WordPress es su panel de control. El panel de control se trata simplemente de una zona dentro de la web a la que sólo puedes acceder tu, pues requiere de un nombre de usuario y de un password para poder entrar. Una vez te identificas, accedes a lo que se llama escritorio, dónde puedes ver y controlar todos los aspectos de la web. Fijémonos en un detalle bastante importante. Este panel de control está dentro de la web. Esto quiere decir que podemos acceder a él desde cualquier punto del mundo, sólo necesitamos una conexión a Internet. Como no se trata de un programa que tengamos que instalar en un ordenador, no dependemos de ningún equipo en concreto. O sea que si algún día el ordenador con el que trabajamos se estropea, simplemente usamos otro. No perdemos nada. Lo mismo si estamos de viaje, o en cada de un amigo. Sólo necesitamos Internet. Este panel de control es extremadamente intuitivo. Su uso es muy simple, y desde éste podemos añadir información, modificar la existente, o borrar lo que haga falta. Supongamos por ejemplo, que queremos dar a conocer un nuevo servicio o producto en la web. Pues ya no hace falta pagar a ningún programador para que lo haga. Simplemente nos conectamos, añadimos esa nueva información, como si estuviéramos haciéndolo en un documento de Word, guardamos la información, y listos. Nuestra web está actualizada al momento. Imaginad la flexibilidad que eso supone a nivel de reacción y rapidez de cambios. Lo que antes podía llevar días, ahora puede hacerse en minutos. Del mismo modo que abres un archivo de texto, lo modificas y lo guardas, puedes hacer lo mismo con tu web. Eso no tiene precio. ¿Qué tipo de información puedo controlar desde WordPress? Por defecto WordPress nos permite trabaja con tres tipos de información. La primera, lo que el llama páginas. O sea, las secciones de la web. Por ejemplo, la típica sección de "¿Quiénes somos?", dónde se habla del equipo de personas de la empresa, o en todo caso de la persona, si se trata de un autónomo. Bueno, pues eso es simplemente una página. Podemos añadir, modificar o eliminar tantas como queramos. Otro tipo de información son las noticias o posts. Estas se muestran en la sección de novedades de nuestra web, también llamada "blog". Es opcional tener esa sección, pero muy recomendable. Hablo de ello en el programa número 10, dónde cuento las ventajas de tener un blog para tu empresa. Si no lo habéis escuchado, os lo recomiendo. Lo tenéis en boluda.com/podcast. Bueno, pues como íbamos diciendo, también puedes añadir esas noticias o novedades fácilmente, y se irán mostrando de forma ordenada de la más antigua a la más reciente en esa sección de noticias. Finalmente, el tercer tipo de información que puedes manejar en WordPress son los archivos. Archivos de imágenes, PDFs, videos, archivos de música, documentos de Word... en fin, cualquier archivo que tengáis en vuestro disco duro, también lo podéis colocar en vuestra web. Y se controla todo desde la sección llamada "Medios", en la que podéis ver todos los archivos que tenéis, y podéis modificarlos o eliminarlos. Gestión de usuarios Otra cosa que también tiene WordPress que lo hace tan especial, es lo que se llama la gestión de usuarios. Esto también lo controláis desde el panel de control, y consiste ni más ni menos que en poder crear y administrar usuarios. ¿Qué quiero decir con eso? Bien, pues que del mismo modo en el que tu has accedido al panel de control, quizás también te interesaría dar acceso a otros usuarios, como por ejemplo a parte de tu plantilla o del equipo con el que trabajas. Bueno, pues ningún problema. Puedes crear nuevos accesos para quien quieras, para que ellos también puedan acceder a la web y modificar contenido. Pero atención, porque no queda ahí la cosa. Puedes limitar esos accesos para que sólo puedan modificar parte de la web. Imaginemos por ejemplo, que quieres dar acceso a alguien para que escriba noticias en el blog de la empresa. Pero no quieres que esa persona tenga acceso a modificar las otras secciones, por ejemplo. Bueno, pues ningún problema, puedes hacerlo. O imaginemos que quieres que esa persona pueda escribir noticias, pero que no pueda publicarlas, porque prefieres primero leerlas para dar el OK. Pues también puedes. O incluso supongamos que tienes una tienda online y quieres dar acceso a una persona a modificar únicamente los productos, pero nada más. Una vez más, es posible gracias al sistema de gestión de usuarios y roles. Los roles son, ni más ni menos que lo que define lo que el usuario es capaz de hacer. A cada usuario le asignas un rol, y en función de esté tendrá más o menos poderes para modificar la web. Repito: Todo esto es posible sin ningún tipo de código, simplemente utilizando el panel de control. Themes o plantillas de WordPress Otro punto fuerte de WordPress son los themes, temas o plantillas. Para entendernos, el aspecto que tiene nuestra web, o sea, el diseño que ve el usuario cuando se conecta. Antes, cambiar el diseño de la web podía ser un proceso largo y tedioso. Ahora, lo tenemos muchísimo más fácil. Un tema es, como digo, el aspecto de la web. Por ejemplo, un tema podría consistir en una web con el fondo azul, un logotipo centrado en la parte superior, un menú de navegación a la derecha, etc. En cambio otro tema podría ser con colores anaranjados, el menú en la parte superior, el logotipo a la izquierda, etc. O sea, páginas totalmente diferentes entre sí, pero con el mismo contenido. O sea, las mismas secciones, textos, noticias, etc. Bien, pues ¿qué dirías si pudieras pasar de un tema a otro en un par de clics, manteniendo toda la información? Pues esto es precisamente lo que te permite WordPress. Una vez tienes tu web llena con todo el contenido, puedes ir probando theme tras theme desde el propio panel de control hasta dar con el que más te guste. Actualmente hay 2.531 themes a elegir en la web de WordPress. ¿Y sabes lo mejor? Son todos gratuitos. Completamente. Además, cuando eliges un tema no hace falta que te lo quedes tal y como está. Siempre puedes modificarlo a voluntad. Algunos de ellos permiten esas modificaciones desde el panel de control, y algunos lo permiten mediante código. En tal caso deberás contratar a alguien que lo haga por ti. Alguien como yo, por ejemplo... si, es el momento de la autopromoción... ya sabéis que me dedico a esto. O sea que si necesitáis ayuda, contactad conmigo en boluda.com/contactar, o por correo en joan@boluda.com. Bien, como decía, todos esos themes son gratuitos, pero también hay algunos de pago por precios muy asequibles. Os recomiendo que echéis un vistazo a webs como StudioPress, Woothemes o Eleganthemes. ¡Vale la pena! Plugins para WordPress El siguiente punto, y quizás el más importante, son los llamados plugins. Un plugin es simplemente un software. Si, otra vez. Ya estamos con lo mismo de siempre. Pero la forma más intuitiva de definirlo es que un plugin es una ampliación de WordPress, para que pueda hacer aún más cosas de las que ya hace. Como ya os he contado, por defecto WordPress puede añadir secciones, noticias y archivos a una web. ¿Pero qué pasa si queremos algo más concreto? Imaginemos que tenemos una web en la que ponemos información acerca de películas. Quizás queremos una forma fácil de gestionar esas películas. Poder añadir, modificar o borrar películas. Evidentemente WordPress no hace eso de fábrica. Pero no hay problema! ¡Plugins al rescate! Instalas un pugin, o sea, una ampiación de WordPress que te permita hacer eso, y listo. ¿Que quiéres montar un ecommerce? Sin problemas, hay una ampliación para eso. ¿Que quieres tener WordPress en 3 idiomas? No problem, también tenemos un plugin para eso. ¿Y como se instalan esos plugins? Supongo que a esas alturas ya te imaginarás la respuesta. Desde el panel de control, por supuesto. Con dos simples clics. Uno para instalar, y uno para activar. Y ya está. ¿Sabes cuantos plugins hay actualmente en la web de WordPress? Más de 30.000. Y una vez más... sabes lo que cuestan? Sí, supongo que ya lo sabes. Cero. Nada. Nain. Son gratuitos al 100%. Cierto es que al igual que los themes, también hay plugins de pago, en caso que quieras ciertas virguerías que no encuentres como plugin gratuito. Pero en ese caso, los precios son totalmente asequibles. Y una vez más, al igual que los themes, los plugins también se pueden modificar a tu antojo. O incluso crear tus propios plugins, o sea, tus propias ampliaciones de WordPress. Evidentemente en esos casos si que necesitarás a un programador WordPress que lo haga. Una vez más, ya sabéis dónde encontrarme si necesitáis algo así. Posicionando WordPress en Google El último punto del que hablaré hoy, es del posicionamiento en Google. Del SEO. Ya sabéis, eso de aparecer en las primeras posiciones de Google. Si queréis saber más, escuchad el programa número 3, en boluda.com/podcast, dónde hablamos más en detalle de ese tema. Bien, pues como decía, hablemos de SEO. Resulta que Google ama a WordPress, porque éste cumple todos los requisitos que Google menciona como mejores usos y prácticas. Cosas técnicas como "URL amigables", que es la dirección web de cada página de tu web, la URL canónica, las tags, las metatags, la arquitectura de la información, la jerarquía del contenido, las taxonomías, etc. Bien, pues todas esas palabrejas técnicas, se cumplen con WordPress. De esta forma, nos aseguramos que nuestra web, de entrada cumple todos los requisitos básicos para poder posicionarse. Y evidentemente existen algunas ampliaciones, algunos plugins, como ya hemos contado, que se dedican únicamente a mejorar eso aún más. O sea, a acabar de optimizar nuestro WordPress. Uno de ellos es WordPress SEO, un potente plugin que recomiendo mucho si queréis posicionar mejor vuestra web. Si queréis aprender a utilizarlo, tengo un curso de videotutoriales de WordPress en boluda.com/wordpress dónde os explico paso a paso como configurarlo. ¡Vale la pena! Resumen Bueno señores, podría estar horas y más horas hablando de WordPress, porque es una de mis especialidades y ya hace 10 años que trabajo con él, pero ya es hora de resumir el capítulo de hoy. Ya tendremos más oportunidades de hablar más sobre él, y de aspectos más concretos. Hoy ha sido sólo una introducción. Como resumen, quedaros con la idea que WordPress es una herramienta que nos sirve para crear nuestra web de forma rápida y económica, y que nos permite gestionarla completamente a través de un panel de control, al que podemos acceder tanto nosotros como aquellos a quien queramos. A través de este panel podemos modificar el diseño a nuestro antojo, así como añadir tantas funcionalidades como queramos. Y además, posiciona muy bien en Google. Veredicto: Un 10. Como siempre, espero que el programa de hoy haya sido de utilidad, y que hayáis aprendido alguna cosilla, o un par de ellas. En el caso que sea así, os agradecería mucho una valoración de 5 estrellas en iTunes, y me haréis un gran favor. Y para cualquier otra duda, ya sabéis dónde encontrarme. ¡Muchas gracias por todo, y nos vemos mañana, que por fin es viernes! ¡Adiós!

Muy buenos días a todos y bienvenidos a Marketing Onine, el Podcast de Marketing Online. Sí, ya sabéis. Eso del Internet. Eso del dos punto cero, eso de los ordenadores, de las redes sociales, de la red de redes. Eso llamado marketing digital y no se cuantas cosas más. Pues eso, marketing online. Venga, ánimo a todos que ya es miércoles, ya estamos a mitad de semana. Vamos a acabarla como unos campeones! ¿Qué mejor día que hoy para hablar de eCommerce? Pues eso. Hoy hablaremos de WooCommerce, la plataforma de eCommerce para WordPress. El objetivo del programa de hoy es que sepáis qué es, como usarlo, y como empezar a vender online como bestias pardas! Por cierto, hablando de WooCommerce... dentro de una semana, o sea, el próximo miércoles 11 de Junio, estaré en el Barcelona WordPress Meetup hablando de WooCommerce. Si queréis asistir a la charla, es libre y gratuita. O sea que sólo tenéis que apuntaros (si es que quedan entradas), y estar en el Mobile World Centre a las 19:00. Hablaré de todo lo que hable en el programa de hoy, y de más cosas. En fin, y ahora si, entremos en materia. ¡Vamos a por WooCommerce! ¿Qué es WooCommerce? Antes que nada, definamos que es WooComemerce. WooCommerce es un plugin para WordPress para crear tu propia tienda online. ¿Y que es un pulgin? ¿Y que es WordPress? Bueno, pues un plugin es un software. Un programa, vamos. Lo mismo que WordPress. WordPress es un programa, un conjunto de archivos que te instalas en tu web. Gracias a el, puedes tener una web y gestionarla. Pero WordPress, por defecto, o sea, de fábrica, no sirve para vender cosas. Pero si a un WordPress le instalas WooCommerce, ¡tachán! Ya puedes empezar a vender en tu web. ¿Suena bien, verdad? Bien, antes de adentrarnos al fantástico mundo de WooCommerce, os recomiendo que si no habéis escuchado el podcast número siete, lo hagáis antes de seguir. En él hablamos de eCommerce, o sea de las tiendas online. Hoy hablaremos de algunos conceptos que ya tocamos en ese programa, y os será más fácil seguirlo si primero escucháis aquel. Así pues, dicho esto, sigamos. Ventajas de usar WooCommerce ante el resto de opciones Hay muchas formas de vender tus productos o servicios online. Hay decenas sino centenas de servicios online en los que te registras y puedes introducir tus productos, y ellos se encargan de todo el tema técnico. Pero hay un par de problemas con esa aproximación. Por un lado, esas plataformas suelen tener un coste mensual y luego una comisión por cada venta, o sea que ahí debes renunciar a parte de tu margen. Y por otra parte, tu no controlas el contenido, sino que lo hacen ellos. Así pues, olvídate de añadir cosas o funcionalidades extra, porque el tema no funciona así. Así pues, el otro camino consiste en montar tu propia web con tu propia plataforma de ventas. Si, por supuesto, inicialmente es requiere más tiempo, porque debes hacerlo tu mismo, o requiere cierto dinero, si vas a contratar a alguien que te lo haga. Pero luego ya eres libre para hacer con tu plataforma lo que quieras. Ese es el caos de instalar WordPress y WooCommerce. Si no tenéis ni idea de como hacerlo, estáis de suerte, porque en boluda.com tengo un curso de WordPress básico y un curso de WooCommerce en el que cuento paso a paso con videotutoriales como hacerlo de principio a fin. Si queréis echar un vistazo, lo tenéis en boluda.com/wordpress, apartado cursos. Ahí veréis el listado de todos los cursos disponibles. Bien, pues regresando al tema, comentaba que gracias al hecho de montar tu propia plataforma, puedes tener control total sobre tu tienda online. Un último punto a destacar de WooCommerce frente al resto de posibles programas parecidos disponibles al mercado, es su facilidad de uso. Sin ser programador, ingeniero ni siquiera un gran técnico, cualquiera es capaz de manejar una tienda online montada con este sistema. O sea, que la curva de aprendizaje es más suave que la de otros sistemas, como Prestashop o Magento, que pueden ser más complejos para un usuario no técnico. Así pues, WooCommerce puede ser tu solución tanto si quieres abrir una tienda con cuatro o cinco productos, como si es una tienda de trescientos mil, pues su potencia y escalabilidad están más que demostrados y contrastados en cientos de miles de tiendas online. Tipos de productos que podemos vender con WooCommerce Bien, pues una vez aclarado esto, vamos a entrar en materia. ¿Qué nos permite hacer WooCommerce? Evidentemente, vender nuestros productos. Pero detallemos un poco más. De entrada, hablemos de los productos. Esta plataforma nos permite vender cinco tipos de productos. El primero es un producto simple. Por ejemplo, una silla. Tiene un precio, una foto, unas características y la vendes. Punto, no hay ningún secreto. El segundo tipo de producto, es un producto variable. Imaginemos que esa misma silla la tienes en color cerezo y en color nogal. Claro, se trata de la misma silla. No es un producto distinto, sino de una variación. Pues ahí lo tienes. Es un producto variable. Eso nos permite tener un solo producto con todas sus variaciones y controlarlo todo desde un mismo punto. Podría ser lo mismo con una camiseta que vendemos, de la cual tenemos 3 tallas. El "mismo" producto, pero con tres tallas distintas. ¿Se entiende la idea? El tema está en controlar desde un mismo punto todas las variaciones. Bien, otro tipo de producto es el virtual. Un producto que no es físico, o sea que no hace falta enviarlo. Por ejemplo un ebook, software, fotos, videos, canciones, entradas para un espectáculo, etc. Todos estos productos se pueden vender online sin ningún problema con WooCommerce. Simplemente en cuanto el cliente lo paga, el sistema le muestra un enlace con el que se puede descargar el producto en si, sea lo que sea. También podemos mandarle el enlace por correo, para que se lo descargue cuando quiera. Otra opción es el del producto externo o afiliado. Esto ya es otro tema, que consiste en vender productos de otras páginas. En realidad no te lo compran a ti, sino que en el momento que se pulsa el botón de comprar, se dirige al usuario a la página de otra tienda online, dónde allí si que puede comprar lo que sea. Pero en nuestra web no se hace la venta. Esto se utiliza para el marketing de afiliados. Un día hablaremos de ello con más detalle. El último tipo de producto que podemos vender, es el producto agrupado, que consiste en un producto que se vende conjuntamente con otros. Poe ejemplo, puedes vender una colección de imágenes, y en lugar de tenerlas por separado las tienes en un mismo producto agrupado, donde las puedes comprar todas de golpe. Todos estos productos nos permiten tener una descripción breve del producto, una de larga, una galería de fotos del producto, y todos los atributos y características que queramos, incluyendo peso y dimensiones. En definitiva, lo que queramos. Estos cinco tipos de producto son los que vienen por defecto con WooCommerce. Hay más opciones, pero para ello ya debes comprar plugins específicos. Ahora vamos a ceñirnos a lo que viene de fábrica, que es lo que nos interesa. Control de stocks Bien, ya hemos visto que WooCommerce nos deja vender un gran número de artículos. Pero que sería de una tienda sin un buen control de stocks? Pues eso es precisamente lo que podemos hacer con WooCommerce. Controlar en todo momento los stocks de producto. Cuando introducimos un nuevo producto, podemos optar por llevar el control de stock. Si le decimos que sí, deberemos introducir el número de unidades que tenemos disponible de ese artículo, y en el momento en el que se venda uno, el sistema lo restará directamente, y así siempre podremos tener controlado el stock de cada producto. Además tenemos una posibilidad muy útil, que consiste en decirle al sistema que se nos notifique cuando el producto se haya agotado, o incluso cuando esté bajo de stock. Así estaremos a tiempo de pedir una reposición a nuestro proveedor. Podemos establecer el nivel de stock bajo que queramos. De esta forma, si le decimos 5, cuando queden 5 productos nos avisará al mail. Muy útil para evitar la ruptura de stocks. Impuestos Otro punto a lidiar en cualquier eCommerce es el tema de los impuestos. Debemos tener en cuenta el IVA en todo momento. WooCommerce nos lo pone fácil, pues nos deja introducir tantos impuestos como queramos. Esto es especialmente útil si tienes algunos productos con el IVA general y algunos con IVA reducido. O incluso si tienes algún otro impuesto que no sea el IVA. Podemos agregar todos los que haga falta, indicar el nombre, los porcentajes, y WooCommerce hace el resto. Otra opción que nos da a escoger este software, es si queremos introducir y mostrar los precios con IVA o sin IVA. Así pues, si elegimos sin IVA, quiere decir que en toda la web aparecerá el precio sin IVA, y que sólo se le sumará al final, cuando el usuario vaya a pagar. Esto suele hacerse con productos para empresas y profesionales. Por otra parte, también podemos optar por mostrar los precios de los productos siempre con IVA incluido. De este modo, cuando el usuario va al carrito, el precio no se modifica pues es el mismo. Esto suele hacerse en tiendas online que venden a clientes finales, a personas. Así pues, WooCommerce está preparado tanto para tener varios tipos de impuestos, como para todo tipo de negocios, vendas a quien vendas. Transporte Bien, vamos ahora a por uno de los temas más complejos del mundo del eCommerce. El envío. Este punto es bastante complejo, pues se pueden dar muchas posibilidades, y no todos los sistemas de eCommerce están preparados para todos ellos. Veamos que opciones nos permite WooCommerce. La primera opción es el envío normal. Un precio único que dependerá del tipo de producto. Simplemente le indicas un precio por envío, y unos extras si quieren algún servicio extra, como por ejemplo un envío express, o un envío por mensajería en lugar de correos, etc. La idea es que tu marcas un precio por cada pedido. También puedes tener en consideración el peso del paquete, para cargar un extra los paquetes pesados, o las dimensiones del mismo, para cargar un extra en paquetes muy grandes. La segunda opción es la del envío internacional. En tal caso, WooCommerce detecta la dirección del comprador, y en el caso que éste sea de otro país (esto se sabe cuando rellena los datos con su dirección de envío) se le aplica la tarifa de envíos internacionales. También podemos contemplar el envío local. Esto es cuando se detecta que el comprador esta muy cerca de nuestra tienda. En tal caso, debido a la proximidad, quizás podamos aplicarle una tarifa reducida a esa persona, pues quizás le podemos llevar el producto nosotros mismos, o una agencia local más barata. Otra opción es el envío gratuito. Esto se puede ofrecer en casos puntuales, para dinamizar las compras. Por ejemplo, en el caso que el pedido pase de 50 o 60 euros, se podrá optar al envío gratuito. Es una buena forma de marketing que lo que hace es ayudar a subir el ticket medio de compra, ya que mucha gente comprará un poco más para legar a esa cantidad y así ahorrarse los puertos. Finalmente, tenemos la opción de recogida en tienda. Esta opción es muy útil, ya que muchas personas preferirán pasar por la tienda a buscar el producto, antes que pagar los gastos de envío. En el caso que vivan cerca, les puede ser mucho más interesante acercarse ellos mismos que esperar el paquete y además pagar los gastos. Así pues, vemos lo importante que es definir bien los tipos de transporte, sus ventajas e inconvenientes, y sobretodo, debemos calcular su coste, para ver que impacto tendrá sobre el precio del producto, y de las ventas. Sistemas de pago Bien, una vez ya tenemos el producto, los stocks, los impuestos, y el envío solucionado, vamos a por el ultimo paso. El pago. Evidentemente, vamos a querer que el usuario nos pague ese producto. Bien, pues WooCommerce por defecto permite que el usuario nos pague a través de cinco métodos distintos. Podemos dejarlos todos cinco activos, o eliminar los que no queramos ofrecer a nuestros clientes. Pero el caso es que por defecto nos vienen esos cinco. El primero es la transferencia bancaria. Este método lo que hace es que en el momento de pagar, el sistema genera un código que le muestra al usuario, que este deberá usar como referencia o concepto en el momento de hacer la transferencia desde su banco. Así pues, en el caso que se opte por este método, el pedido no se validará automáticamente, ya que hará falta una comprobación manual para ver si realmente se ha hecho el ingreso. El segundo método es pago mediante cheque. Este método le muestra una dirección de correo dónde enviar un cheque al cliente. LA verdad es que es una opción bastante cutre, y que no se usa nunca. La tercera posibilidad es pagar contra reembolso. Esta es un clásico venido a menos. Como ya conté en el programa número 7, es cierto que hace años se usaba bastante este método, por temas de posible desconfianza, pero en la actualidad, y gracias a la propagación del ecommerce en nuestra sociedad actual, ya se usa mucho menos. La cuarta opción que nos ofrece WooCommerce es con tarjeta de crédito. Este sistema es de los más típicos y extendidos, juntamente con el quinto y últimos método, Paypal. Ambos son métodos instantáneos. O sea, que la gente paga al momento, y el comprador cobra al momento. De esta forma el pedido se puede validar de forma automática, si ningún proceso manual. Cupones en WooCommerce Otra herramienta fantástica que nos ofrece WooCommerce, es el sistema de cupones que tiene habilitado. Un cupón es ni más ni menos que un descuento, ya sea éste en forma de porcentaje o de cantidad fija. Los cupones son una forma muy habitual y simple tanto para captar como para fidelizar al usuario. Por un lado, WooCommerce nos permite crear cupones manualmente. Esto quiere decir que entramos en el panel, creamos un cupón, y luego lo podemos utilizar como queramos. Por ejemplo, difundiéndolo en las redes sociales. O enviándolo a través de un mailing. O quizás incluso en una acción comercial de banners. Da igual como, ahí la idea está en captar más gente. La otra opción que nos permite WooCommerce es la de generar un cupón automáticamente en el momento en el que alguien nos compra. Esto funciona del siguiente modo... en el momento en el que alguien nos compra algo, en el recibo de compra, se le informa que tiene un cupón de descuento de una cantidad o porcentaje determinado. De esta forma, al tener un cupón válido, esa persona tendrá más tentaciones de regresar, para aprovecharlo. En estas ocasiones es también interesante poner una fecha de caducidad al cupón, de pongamos 30 días, para aumentar el sentido de urgencia a usar ese cupón. Si no tiene fecha de caducidad, mucha gente lo guarda y llega incluso a olvidarlo. En cambio, si saben que si no lo usan en 30 días lo van a perder, hay más posibilidades que regresen para comprar y utilizarlo dentro de ese tiempo. Panel de control e informes Finalmente, vale la pena mencionar que WooCommerce nos ofrece un panel de control en el que podemos tener controlado en todo momento el estado de la tienda. Podemos ves los pedidos y el estado de los mismos (si está en trámite, procesado, pendiente de pago, etc.) así como ver un histórico de ventas, transacciones y rankings de los productos más y menos vendidos. Podemos filtrar todos estos informes por fechas, productos, categorías de productos, clientes, visitas, stocks... en fin, todo lo que suele interesar en estos casos. Pero lo mejor de todo es que WooCommerce se integra muy fácilmente con Google Analytics, la herramienta de analítica web de Google, simplemente introduciendo un código. Eso nos permite utilizar toda la potencia de Analytics a nuestro eCommerce. Si queréis saber de lo que hablo, escuchad el programa número 9, en el que hablamos de analítica web. Un día dedicaremos un programa especial a la analítica de ecommerce en Analytics, porque es realmente un tema aparte. WooCommerce... el resumen Muy bien señores, ha llegado el momento de resumir el programa de hoy.... WooCommerce es un software gratuito que te permite crear tu propia tienda online de forma fácil y simple con WordPress. Te permite la venda tanto de productos físicos como virtuales con multiples métodos de pago, y nos permite llevar el control de los stocks, los impuestos, los envíos y los descuentos en todo momento desde un panel de control único. Altamente recomendado. Bueno, pues espero que hayáis aprendido algo nuevo en el programa de hoy, aunque sólo sea una cosa. Si ha sido así, me haréis muy feliz si valoráis con cinco estrellas este podcast en iTunes, porque ayuda mucho a darlo a conocer. Y si tenéis alguna duda, podéis contactar conmigo en boluda.com o por correo a joan@boluda.com ¡Muchas gracias por todo, y hasta mañana!