Marketing Online

Buy buenos días a todos, y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el programa, el podcast en el que hablamos de marketing digital, de redes, 2.0, inbound, etcétera, etcétera. En definitiva, marketing online. Hoy es lunes y empezamos la semana con fuerza y energia. Ya se acaba el mes de Junio, tenemos el verano a la vuelta de la esquina, y algunos afortunados ya han empezado las vacaciones. Así pues, el programa de hoy será ligero y fácil, para que lo podáis digerir tranquilamente mientras vais al trabajo, paseáis al perro, hacéis ejercicio o os váis a la cama, ya que hoy, una vez más, contestaré a las preguntas de la audiencia. Las dudas y preguntas se van acumulando, porque cada vez sois más los que escucháis este programa, o sea que voy a intentar responder a todas las que pueda. ¡Allá vamos! Preguntas contestadas Tengo un website en WordPress, y quiero empezar a hacer campañas de mailings. Es mejor usar Mailpoet o MailChimp (Jorge, Cáceres) Tengo una tienda de lencería en Móstoles. Estoy pensando si abrir una tienda online, y si funconaría. ¿Crees que sí? Tienes alguna recomendación? (Aída) Hace tres meses creé una página en Facebook de mi empresa, una tienda de comida preparada en Badalona, pero sólo he conseguido 35 seguidores, y estoy encallado. ¿Qué puedo hacer para conseguir más fans? Tengo entendido que posicionar tu web con ciertas expresiones es bastante lento y a veces toma varios meses. Como podría saber que palabras clave son las buenas, para no dedicar tiempo a posicionar una palabra que luego no me convierta? Hay alguna forma para asegurar el tiro? En mi caso, tengo una tienda de artículos de magia en Barcelona. Tengo alguna idea de que palabras funcionarían pero no se hasta que punto. (Javi) Hay alguna forma de conseguir los emails de tus seguidores de Facebook? Tenemos una página con más de 15000 fans, y quisiéramos enviar un mailing a todos ellos, ya que las acciones que hacemos en facebook tienen poca repercusión, mientras que las campañas de mailings nos funcionan mucho mejor, pero solo tenemos 3000 usuarios registrados, y sería genial poder enviar mails a nuestros seguidores de Facebook. (Ángel) Como siempre, espero que el programa os haya gustado, hayáis aprendido algo, y ya sabéis que os esteré muy agradecido si valoráis el podcast en iTunes, dejáis un comentario o lo puntuáis con 5 estrellas, pues eso me ayuda mucho. ¡Gracias por estar ahí, y hasta mañana!

Muy buenos días a todos y bienvenidos a una nueva entrega de Marketing Online, el programa en el que hablamos de todo aquello relacionado con el marketing en Internet, también conocido con muchos otros nombres, como digital, inbound, 2.0, de redes, etc. Pero al final siempre es lo mismo. Marketing Online. Como ya sabéis soy Joan Boluda, consultor de marketing online, y me dedico a esto profesionalmente. Si queréis contratar mis servicios, podéis hacerlo en boluda.com/contactar, o podéis mandarme un mail a joan@boluda.com. Y ahora si, empecemos. ¡Por fin es viernes! Concretamente viernes 27 de Junio de 2014. O sea que el capítulo de hoy será ligero, para que podáis pensar en ello durante el fin de semana. Y que mejor día que hoy para hablar del  del contenido de una web. O sea del texto, de las imagenes, de los videos. De aquello que Google valora tanto para posicionar bien. Y a su vez, eso tan, tan, tan difícil de obtener. Conceptos tratados Conseguir el contenido Crear el contenido Contratar a alguien para que lo haga Listar el contenido Enlaces mencionados Foros, o sea, contenido generado por tus usuarios Blog, o sea, contenido fresco Contenido de una web Contenido generado por el usuario

Muy buenos días a todos, y bienvenidos a un nuevo capítulo de Marketing Online, el programa en el que de lunes a viernes, a eso de las 07:07 os comento, explico, ilustro con algún concepto del marketing digital, del marketing 2.0, del marketing como le quieras llamar, porque al fin y al cabo todo el lo mismo. Marketing online Como siempre, os habla Joan Boluda, servidor de ustedes y consultor de marketing online. Me dedico a esto profesionalmente, o sea que si queréis contratarme lo podéis hacer contactando conmigo a través de mi web, en boluda.com/contactar, o por correo a joan@boluda.com. Y ya puestos, también me podéis encontrar en Twitter, en @joanboluda. En fin, vamos al tema del día, que hoy es muy interesante. Hablaremos de vender productos digitales. Concretamente, de Easy Digital Downloads, o EDD, para abreviar. El mejor plugin de WordPress para vender cualquier producto digital, o sea, cualquier producto que no tengamos que enviar físicamente a nuestro cliente. Conceptos tratados durante el programa Envío de productos físicos Precios variables Packs (bundles) Productos descargables VS no descargables Límite de descargas Hosting dónde hospedar Categorías y etiquetas Historial de pagos Cupones Informes y estadísticas Pasarelas de pago Enlaces y recursos mencionados WordPress Episodio WordPress Easy Digital Downloads WooCommerce Episodio WooCommerce Episodio cupones En fin, esto es todo por hoy. Espero que os haya gustado y que  hayáis aprendido algo, aunque sea sólo un poco. Y ya sabéis que os estaré eternamente agradecido si os pasáis por iTunes para valorar con esas 5 estrellas que siempre ayudan. ¡Muchas gracias por estar al otro lado, y hasta mañana!

Muy buenos días a todos y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que cada día os doy un poco la lata con temas de marketing en Internet, marketing digital, marketing 2.0, inbound marketing, marketing de contenidos, marketing de la red y los mil nombres más que se le puedan dar al marketing online. Como ya sabéis, soy Joan Boluda, servidor de ustedes y consultor ¿de qué? De marketing online, claro. Que que iba a ser sino. Podéis contactarme o contratarme a través de mi web boluda.com/contactar, o por correo joan@boluda.com. Y si tenéis alguna duda o pregunta, adelante, no os cortéis, aquí me tenéis. En fin, vamos pues al tema del día, hoy por cierto, apasionante, pues hablaremos de las conversiones. ¿Qué son? Cómo hacer un seguimiento, cómo analizarlas y como tomar acción después de ese análisis. Conceptos tratados Conversiones en el marketing online Problemática de seguir las llamadas o emails Lo mejor: El formulario DATO: Lo capturamos todo Toma de decisiones Enlaces y recursos mencionados https://boluda.com/analiza-tus-conversiones-por-el-amor-de-dios/ https://boluda.com/click-to-call-en-la-red-de-contenido-y-las-apps/ https://boluda.com/medir-las-llamadas-que-te-llegan-desde-adwords/ https://boluda.com/5-tecnicas-para-seguir-las-conversiones-de-llamadas/ https://boluda.com/potenciar-los-anuncios-que-tienen-mas-conversiones/ https://boluda.com/optimiza-tu-web-para-movil/ https://boluda.com/presencia-en-la-pagina-de-resultados-de-google/ En fin, pues espero que os haya sido de provecho, que hayáis aprendido algo y que si os habéis quedado contentos os paséis por iTunes y valoréis el podcast con cinco estrellas, o dejéis algún comentario. ¡Muchas gracias por estar al otro lado, y hasta mañana!

Muy buenos días a todos y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que de lunes a viernes, a eso de las 07:07 un servidor de ustedes les cuenta un nuevo concepto, técnica, software o estrategia del marketing en Internet. Del marketing de redes. Del marketing 2.0. Del marketing digital. En definitiva, del marketing online. Como siempre, recordar a todos que me dedico a esto profesionalmente, y que si queréis contratar mis servicios podéis hacerlo en boluda.com/contactar, o enviándome un mail a joan@boluda.com. También podéis contactar conmigo para hacerme cualquier duda o pregunta para que la conteste durante el programa. Tengo ya bastantes acumuladas y dentro de poco tendremos un episodio únicamente de preguntas y respuestas, como ya hemos hecho en otras ocasiones. Bien, pues vamos a lo que toca... en el programa de hoy hablo de WordPress SEO, el plugin de SEO por excelencia de WordPress, totalmente recomendable. Mi consejo, como podréis escuchar en el programa, es que si no lo tenéis instalado lo hagáis ya mismo! Enlaces comentados durante el programa: SEO, o sea, posicionarse en Google Google Places, o sea, SEO local Curso de WordPress SEO Plugin WordPress SEO en WordPress.org Plugin All in one SEO pack en WordPress.org Espero que os sea de utilidad, y que aprendáis alguna cosa, para poder aplicarla a vuestra empresa, y ya sabéis que os estaré eternamente agradecido si valoráis con cinco estrellas este podcast, así como si dejáis un comentario en iTunes. ¡Muchas gracias por estar al otro lado, y hasta mañana!

Muy buenos días y bienvenidos a un nuevo episodio de Marketing Online, el programa en el que hablamos de todas las técnicas y estrategias que podemos usar para mejorar nuestro marketing en Internet, nuestro marketing digital, nuestro marketing online. Como siempre, aquí me tienen, Joan Boluda, servidor de ustedes y consultor de marketing online. Ya sabéis que podéis contratar mis servicios en boluda.com y que me podéis contactar por correo enviando un email a joan@boluda.com Hoy es lunes y empezamos la semana con fuerza y energía. Es por eso que hoy hablaremos de uno de los inventos más importantes des del celo. Hoy hablaremos de los ingresos recurrentes. Las cuotas, las suscripciones. Como le quieras llamar. La idea es que tus clientes te pagan una cantidad periódicamente a cambio de algo. ¿Y qué es ese algo? Hoy lo veremos. Así pues... ¡empecemos! Ingresos recurrentes La idea de los ingresos recurrentes no es nueva, está inventado desde que existe el comercio. Para lograr una cierta estabilidad en tus ingresos, no hay nada como  asegurarse un cierto nivel de ingresos mensuales a través de un modelo de suscripción. Hay algunos servicios que por su propia naturaleza son recurrentes, como por ejemplo, un gimnasio. ¿Os imagináis que un gimnasio sólo se financiara por la gente que lo usa? Si tuvieras que pagar cada vez que vas al gimnasio, la industria se vendría abajo. Ojo, no digo que no haya gimnasios que ofrezcan esa opción a través de bonos y packs, pero ya os digo que viven gracias a las cuotas mensuales. Lo mismo pasa con las mutuas de salud, las escuelas, los alquileres, e incluso con mis servicios de marketing online o cursos de WordPress, que se pagan a través de cuotas mensuales. Pero claro, todo eso son servicios. No productos. Y algunos me diréis "Ah, es que yo vendo vino", por ejemplo. Y claro, eso no es un servicio que se pague mensualmente. Y la pregunta es ¿Cómo puedes ofrecer una cuota mensual para un producto? Fácil. Convirtiéndolo en servicio. Convierte tu producto en servicio ¿Y como convierto my producto en servicio? Bien, pues esta es la parte más compleja, dónde deberás echarle imaginación, pues si bien es cierto que todos los productos son "convertibles", a veces hay que cambiar el chip por completo para dar con la fórmula. Hay varias aproximaciones para hacerlo, y hoy os hablaré de la que más aplicable es a en la mayoría de casos. Se trata del emergente sistema de "boxes". Una box no es nada más ni nada menos que un "pack" o selección de tus productos que ofreces a un precio inferior de la suma de los precios por separado, que envías a casa del cliente con una periodicidad, normalmente mensual. Una "box" puede ser pública o secreta, en función del producto y del planteamiento de la estratégia. Pongamos un ejemplo, que siempre ayuda. Regresando al caso de los vinos. Imaginemos que vendes vinos online. O cervezas artesanas, que últimamente está tan de moda. Bien, una opción (que no debe faltar, por supuesto) es la de vender el producto como viene ser costumbre. Tienes el catálogo online, la gente elige, llena el carrito y lo compra. Ese cliente vendrá si y sólo si necesita tu producto, o si realizar alguna acción comercial como un mailing para que regrese. Pero otra opción interesante es la de crear lo que sería el "Vino Box", por ejemplo. Una selección mensual de botellas de vino. Un pack especial con vinos de diferentes cosechas elegidas por expertos o los que controlan el tema. Para optar a ese pack tan especial, simplemente debes apuntarte como "socio", o "suscritor" o "miembro del club de vinos", pagando una cuota mensual. Y cada mes recibirás a tu casa esa selección sin que tengas que preocuparte de nada. Una vez más, este sistema no es nuevo. Ya está inventado. Os acordáis del Circulo de Lectores? Bien, pues aún existe. Pagabas una cantidad mensual y a cambio podías pedir cierto número de libros de su catálogo. Durante un tiempo se puso muy de moda. Lo que hicieron fue convertir su producto en servicio. En lugar de comprar libros, eres socio de un club. Eso les aporta una facturación periódica y regular. Gracias a este sistema, el cliente podrá descubrir nuevos tipos de vino, nuevos gustos, vinos artesanos, marcas de vino, vinos de países estranjeros, etc. Y la estrategia es totalmente ganadora, porque se da una situación win-win. O sea, el cliente gana valor, porque descubre nuevos vinos que quizás no hubiera probado nunca, y tu ganas doblemente. Primero porque por una parte te aseguras unos ingresos recurrentes mensuales fijos, y por otro lado, ese cliente descubrirá un nuevo tipo de vino que quizás le gustará tanto que quizás te haga nuevos pedidos únicamente de ese en especial. Este sistema de descubierta de producto funciona maravillosamente. Es parecido a lo que decíamos el viernes sobre los cupones para regalar productos en los eCommerce. Regalas producto no porqué eres una alma caritativa, sino porque quieres que lo prueben, para que luego vengan a comprar más. En este caso no lo regalas, sino que ofreces un pack cerrado con ciertos productos para que los prueben. O sea, los descubran. Esto, evidentemente, es aplicable a todo. Que tienes una pastelería. Lo mismo, una selección de pasteles. Que vendes viajes. Lo mismo, un pack de escapada de fin de semana cada mes. Que vendes suplementos deportivos, lo mismo. Un pack de muestras gratuitas de suplementos. De cafés, de tes, de fruta, de pescado... la idea es la misma. Más posibilidades De todos modos, las boxes no son la única solución. Tenemos muchas más opciones, en función de la naturaleza de nuestro servicio, pero en la mayoría de casos hace falta un análisis de la situación, elaborar una estrategia, hacer un diagnóstico, y tener un plan de acción. Os comentaré algunos casos de clientes míos, para que veáis a lo que me refiero. Por ejemplo, un diseñador de imagen corporativa. Ya sabéis, gente a la que le encargas logotipos, anuncios, banners, en fin... todo el tema Photoshop. Pues en lugar de pagar por servicio, preparamos una estrategia basada en cuotas mensuales. El cliente pagaba una cuota mensual que te da derecho a ciertas modificaciones a lo largo del año. De este modo el diseñador tiene una entrada de dinero regular cada mes, y el cliente puede controlar su gasto perfectamente, sabiendo que no deberá pagar más si pide más trabajo durante un mes. Una clienta mía que tiene un taller de corte y confección, ha empezado a ofrecer el alquiler del espacio de su tienda para aquellas personas que quieran coser ellas mismas pero que no tienen espacio en casa, a cambio de una cuota mensual. De esta forma, se asegura unos ingresos mensuales fijos. Con una cafetería hemos elaborado un carnet de socio que a cambio de una cuota mensual tienes desayunos todos los días. Puedes pedir lo que quieras cada día, sin tener que llevar dinero, pues se paga de forma mensual a final de mes. Como podemos ver, las posibilidades son infinitas. La idea está en encontrar algo que siempre sea una estrategia win-win, como ya he dicho. O sea, que tanto el cliente como el proveedor de ese producto o servicio lo consiga. ¿Como lo hago? En cuanto a la implementación de esta técnica, si es cierto que el planteamiento es bastante complejo y necesita trabajarse mucho para llegar a una buena solución, la buena noticia es que la parte de implementación es facilísima. Y más si tienes una web hecha en WordPress, pues únicamente debes instalar WooCommerce, y el plugin suscripciones en WooCommerce, y automáticamente estarás preparado para que cualquier cliente se pueda dar de alta y se le cobre la cuota mensual de forma recurrente y automática. Esta extensión no sólo te permite eso, sino también crear varios tipos de suscripción, de forma que puedes tener varios niveles de suscripción o de nivel de socio. Por ejemplo puedes crear la "Vino box plus", la "Vino box internacional" o la "Vino box España", cada una con su precio en función del coste de cada pack de vinos y del número de botellas que quieras poner en el pack: Os dejo el enlace del plugin en las notas del programa. Si le echáis un vistazo podréis ver que el sistema es muy fácil. Simplemente tenéis que crear un nuevo producto con WooCommerce, y en el apartado de información de producto, le damos un nombre a la suscripción, un precio con una periodicidad (en este caso mensual), opcionalmente podemos indicar un precio de alta, e incluso un período de prueba o precio de oferta, si queréis promocionarlo. ¡Y ya está! En el momento en el que alguien os compre el servicio, se le cobrará el primer mes. Y a partir de ahí, cada mes se recibirá la cuota de ese cliente de forma automática. En el caso que no tengas WordPress, deberás hablar con tu webmaster para que lo programe de algún modo en función del gestor de eCommerce que tengas. En el caso de Prestashop, Opencart, Magento y algunos eCommerce de Joomla tienes extensiones o módulos que también lo hacen. En cuanto a las pasarelas de pago, actualmente puedes hacerlo tanto con PayPal como con Stripe. Y en el caso que no quieras hacerlo con estas, siempre podes hacerlo a través de tu banco, domiciliando recibos. Debes de darte de alta al TIR, para poder emitir recibos, y ya podrás cargar automáticamente esas cuotas directamente a las cuentas corrientes de tus clientes. Debes tener en cuenta que si finalmente lo haces así, el proceso no será tan automático como lo sería con PayPal o Stripe, ya que en el caso de la domiciliación bancaria, deberás tu manualmente introducir los datos de la cuenta corriente de tu cliente a través de la plataforma de banca online de tu banco, o en todo caso entregando un cuaderno Q43 en el que se carguen todas las cuotas. Resumen Bien, momento del resumen. Hoy es fácil. Si vendes un producto online, puedes convertirlo fácilmente a un modelo de suscripciones y recibir una cuota mensual. Eso te aportará una seguridad financiera mensual que complementará perfectamente tus ingresos de ventas convencionales y el cliente tendrá un descuento, con lo que quedará contento. Llegar a la idea no es fácil, pero la implementación una vez se tiene claro, es rápida e indolora. Veredicto final: Obligado hacerlo. Si por tu tipo de producto no tienes ni idea de como plantear la creación de una "box" o modelo de suscripción, no hay problema. Contacta conmigo y lo hablamos. En fin, pues esto es todo por hoy. Espero que os haya gustado y que hayáis aprendido algo, aunque sólo sea un poquito. En caso que sea así, ya sabéis que os estaré eternamente agradecido si os pasáis por iTunes, y valoráis el podcast con cinco estrellas y dejáis un comentario, que siempre ayuda. ¡En fin, pues deseo que tengáis una muy buena semana, muchas gracias por estar al otro lado, y nos vemos mañana!

Muy buenos días, y bienvenidos a una nueva entrega de Marketing Online, el podcast en el que hablamos de todos los secretos, leyendas, verdades y mentiras sobre el marketing en la red de redes. Sobre el marketing digital, sobre el marketing 2.0. Sobre el marketing online. Como siempre, un día más les acompaña, Joan Boluda, servidor de ustedes. Consultor de marketing online que pueden contactar en boluda.com/contactar o a través del correo joan@boluda.com. Ahora sí, vamos a lo que vamos. Hoy es 20 de junio, viernes. Y como tenemos ya el fin de semana aquí, vamos a tratar un tema muy interesante, que podemos aplicar hoy mismo a nuestro eCommerce para recoger los frutos este mismo fin de semana. Estoy hablando de las técnicas de marketing online con el uso de los cupones. ¡Empecemos pues! ¿Qué con los cupones en un eCommerce? Empecemos con la definición, como siempre. Bien, un cupón es ni más ni menos que un código. Puede ser una palabra simple, como por ejemplo "JUNIO25", o un galimatías como "GEGTNRYSDS". Da igual. La idea es que es una especie de palabra o código secreto que si introducimos en su casilla correspondiente durante el proceso de compra en un eCommerce, obtenemos algo de valor. ¿Algo de valor? ¿A que me refiero? Bueno, pues lo más típico es un descuento, por ejemplo. En lugar de costarte lo que debería costarte, pues te cuesta menos. Es la típica técnica de descuentos de los negocios locales, estilo supermercado, pero aplicada a la web. La idea y el objetivo es que a cambio de ese sacrificio de margen, tengas más ventas. Hay tantas maneras de utilizar los cupones en un eCommerce que en ocasiones podemos volvernos locos pensando en todas las posibilidades. Hoy os hablaré de las principales estrategias a seguir para aumentar las ventas de vuestro eCommerce gracias al uso de los cupones. ¡Empecemos! Limitando los cupones Antes de empezar a hablar de los tipos de  cupones, hablaremos de una técnica muy poderosa que potencia mucho el uso de los cupones. Este pequeño truco o consejo lo podéis usar en cualquier tipo de cupón de los que hablaré después. Se trata de la limitación y restricción de un cupón. Resulta que los cupones los podemos restringir y limitar tanto como queramos. Una opción por ejemplo, es asignarlos a productos en concreto, o a categorías de productos. Por ejemplo "10% de descuento en la sección de alimentación", o bien "5€ de descuento en la sección de ropa". O incluso "15% de descuento en esta chaqueta de piel". Esto es muy útil, porque en ocasiones tenemos distintos márgenes en función de cada producto. Por ejemplo, el caso de las cadenas estilo MediaMarket es muy curioso, pues tienen tan poco margen con los productos Apple, que cuando hacen el día del precio sin IVA, o sea, que hacen un 21% de descuento, pierden dinero en cada venta que hacen. Si nosotros queremos evitar eso, simplemente podemos restringir los cupones para ciertos productos o categorías. Un detalle que vale la pena mencionar. Fijemonos que un cupón no es lo mismo que un precio rebajado, ya que el precio rebajado se mostrará a todos los usuarios que entren en la web. Sería como los descuentos de MediaMarket. Pero en cambio, el cupón es "secreto", por así decirlo, de forma que sólo tendrán el descuento los usuarios que lo sepan e introduzcan. Eso no es posible hacerlo en un negocio local. ¿Os imagináis a un cliente decir un código secreto a la cajera para que le haga un descuento? Aunque bien pensado, como técnica de marketing sería interesante... Este tipo de cupones funciona sobretodo si se limita su uso. Esto podemos hacerlo de varias formas, siendo la más típica la de la fecha límite, es decir, fijando una fecha máxima para el uso de ese cupón. Una vez pase ese día, ya no será válido. Cuanto más cercana es esa fecha, o sea, cuando menos tiempo des, más éxito tienen los cupones, ya que el usuario percibe que si no lo gasta "lo pierde". Curiosamente los cupones suelen gastarse al último momento, el último día. Otra opción es limitar el cupón por el número de usos, por ejemplo limitarlo a 10 o 20 usos. Es lo típico de decir "oferta válida sólo para las primeras 10 personas". Este sistema en ocasiones aún es más exitoso, pues los usuarios desconocen cuando va a "caducar" ese cupón. Cuando va a dejar de ser válido, ya que no depende de una fecha, sino del uso que hagan el resto de usuarios. Y es precisamente ese desconocimiento que hace que lo gasten antes, para que nadie les pase delante. Cuando limitemos un cupón, ya sea por fecha máxima de uso como por número de veces, debemos comunicarlo a los usuarios. Que sepan que ese cupón está limitado, para que tengan esa sensación de urgencia o oferta que se pueden perder. Cupones de descuento Ahora si, hablemos ya con los tipos de cupones. Empezaremos con los cupones típicos, los de descuento. Es el método más clásico, el de toda la vida. Es el típico cupón que difundimos por las redes sociales o en campañas de email marketing para intentar captar nuevos clientes, y acabar de convencer a esos clientes que dudaban si comprar o no el producto. La idea es crear un cupón fácil de recordar, como por ejemplo "25%MENOS" o "5EUROSMENOS" y anunciar a bombo y platillo a todo cristo que hay un descuento en la web. Los descuentos pueden ser tanto por porcentaje (por ejemplo, un 10%) como con cantidades fijas (por ejemplo, 10€). En el caso que sea un porcentaje, debemos vigilar mucho con nuestro margen, no sea que estemos perdiendo dinero. Si tenemos un margen de producto que revendemos del 20%, y ofrecemos un 10%, estamos renunciando al 50% de nuestro margen. Recordemos lo que ya hemos dicho del caso de MediaMarket. En cambio una cantidad fija, como 5€ o 10€, siempre será esa, sea el importe que sea el que se gaste el cliente. Aunque entonces es recomendable indicar una cantidad mínima, pues si ofrecemos un cupón de 10€ y el usuario se gasta 5€, al final deberemos darle dinero para que nos compre, como aquel que dice. Portes gratuitos Sigamos con otro gran clásico. Un cupón con el que te ahorras los portes. O sea que ofreces el transporte gratuito. Es es también un muy buen sistema para acabar de convencer a los usuarios que están sospesando si comprar en tu tienda, o de animar a tus compradores habituales. En ocasiones, en función del producto que vendas, los portes pueden ser un porcentaje importante sobre el total de la compra. Si por ejemplo vendes un producto de 5€, y los portes son de 4€, el cliente percibe que el producto vale 9€, que es lo que tiene que pagar. En ese caso, un cupón para ahorrarse los portes, siempre que su pedido sea de más de 20€, por ejemplo, le puede animar a comprar. Vamos a poner un ejemplo al uso, par que veáis en que ocasiones podemos pensar en utilizar este tipo de cupones, o cualquier otro, y con que objetivos. Imaginemos que necesitas liquidez puntual, o que es la época floja de ventas, porque tu producto es estacional. Puedes realizar un mailing a todos tus clientes anunciando un cupón con el que durante 48 horas pueden comprar en tu tienda sin pagar los costes de envío. Con esta técnica, tienes dos ventajas. Primero, saber si tus clientes son sensibles al precio. Siempre es interesante saber si una rebaja puede hacer aumentar las ventas. Siempre es interesante saber si tus clientes reaccionan delante de un cambio de precio. Eso es información, y la información es poder. Y si realmente los clientes reaccionan positivamente ante una bajada de precios, y incrementas las ventas, puedes contar que también reaccionarán negativamente si algún día aumentas precios, y las ventas te disminuirán En segundo lugar, la otra gran ventaja, evidentemente, es que tendremos un incremento de facturación ese día, para solucionar los problemas de liquidez o contra restar la temporada baja. Regalar un producto Vamos a por otro tipo de cupón. Otra opción muy interesante es la de regalar un producto si el usuario introduce un cupón. O sea, que simplemente introduciendo el cupón durante el proceso de compra, el producto de regalo se añade automáticamente en el carrito. Este sistema es muy interesante porque no sólo nos ayudará a vender, sino que además, al regalar ese producto, le damos la opción al cliente de probarlo. Y eso es un punto clave, ya que al darle esa opción, si le gusta, quizás conseguiremos que luego nos lo compre en futuros pedidos. Es un sistema muy interesante para dar a conocer nuevos productos. Es la típica "muestra gratuita" que siempre se ha usado en el marketing tradicional, en el que a veces comprando un detergente te regalan una pequeña botella de no se que tipo de suavizante. Como te lo han regalado, lo pruebas. Y si te gusta el olor, o como queda la ropa, quizás la próxima vez que vayas a comprar suavizante, comprarás ése. La idea de regalar un producto es que el cliente pruebe algo que si o hubiera sido porque se lo hemos regalado, quizás no lo hubiera pedido nunca. Pero ya que se lo regalamos, podemos conseguir que descubra un nuevo producto que luego siga consumiendo. Así pues, es recomendable que el producto que regalemos sea un consumible, que "se agote", para que luego nos sigan comprando. Así pues, en lugar de un "abrelatas", que en principio no se gasta, mejor regalar una "lata" de algo. ¿Se entiende la idea? Cupones con saldo de la tienda Otro tipo de cupón muy pero que muy interesante, es el cupón de saldo del eCommerce. La idea es simple. Vender saldo del eCommerce, o sea, crédito para comprar en tu tienda online. En el momento en el que alguien lo paga, se le entrega automáticamente un cupón por el importe que haya pagado. En este caso, una técnica interesante es la de vender cupones con saldo superior a su precio. Por ejemplo, puedes vender un cupón de 50€ de saldo por 45€. Es una forma muy interesante de financiarte rápidamente ofreciendo un descuento por anticipado. Un buen sistema es, una vez más, enviar un mailing a toda tu base de datos de clientes indicando que pueden comprar ese producto para ahorrarse dinero cuando quieran usarlo. Además, es muy buena idea ofrecer al cliente la posibilidad de elegir si quiere ese cupón para él mismo, o si lo quiere regalar a otra persona. En el caso que sea así, durante el proceso de compra se le preguntará el email de la persona a quien lo quiere enviar, y al acabar el proceso, la persona recibirá un correo con un mensaje diciendo que fulanito o manganito le ha regalado esto o lo otro. Cupones automáticos Hablemos ahora de los cupones automáticos. Este sistema es extraordinariamente eficaz. En ocasiones algunos clientes me preguntan cual es el mejor sistema para difundir cupones. Si a través de las redes sociales, si a través de mailings, o quizás a través de bloggers, etc. Bueno, pues en muchas ocasiones la mejor forma es simplemente distribuir esos cupones a todos tus compradores. O sea, generar cupones automáticamente y regalarlos con cada compra que te hagan. De esa forma, en el momento en el que alguien nos compre un producto en concreto, le regalaremos un cupón de cualquier tipo. Esta técnica es realmente buena, especialmente si limitamos el uso de ese cupón en el tiempo, como ya hemos mencionado antes, pues el cliente sabe que tiene ese descuento potencial que caducará en breve, y tendremos muchas más posibilidades de venderle otra vez. Y si en esa segunda venta le regalamos otro cupón, la historia se repite. Esta técnica no es nueva ni mucho menos. ¿En cuantos supermercados nos regalan descuentos para próximas compras? Pues esto es exactamente lo mismo :) Cupones sin cupón Y acabamos con un especial. Cupones sin cupón. :) Cuanto más fácil se lo pongas al cliente mejor. ¿Qué os parece la posibilidad de generar una URL, o sea, una dirección de Internet, que ya incluya el cupón, de forma que el cliente ni siguiera tenga que introducirlo? El funcionamiento es muy simple. Sólo tenemos que añadir un parámetro en la URL de nuestra web, y automáticamente las personas que hagan clic en ella, tendrán aplicado de forma automática el cupón que hayamos especificado. Esto es muy útil en mailings, pues te permite colocar un enlace del estil "haz click aquí para beneficiarte de un 15% de descuento", por ejemplo. Sin ni siquiera indicar el código del cupón :) Resumiendo Bien, ha llegado el momento del resumen del día. La idea es fácil. Los cupones son una palabra o código que introducidos en el proceso de compra crean un descuento o regalo a tu cliente. Es una técnica muy fácil y rápida de implementar a tu eCommerce, y los resultados son un aumento de ventas inmediato. La parte negativa es que debes renunciar a parte del margen, con lo que se debe estudiar muy bien como implementar la estrategia. Valoración final: Muy recomendable. ¡Pues esto es todo por hoy! Espero que el programa os haya gustado, que hayáis aprendido algo nuevo, aunque sea poquito, y os espero este lunes, a las 07:07. Espero que tengáis un muy buen fin de semana, y si tenéis un rato para pasar por iTunes y valorar el podcast con 5 estrellas, quedaré la mar de contento, pues me es de mucha ayuda. ¡Gracias por estar al otro lado, y hasta el lunes!

Muy buenos días a todos, y bienvenidos una vez más a Marketing Online, el podcast en el que hablamos... si, sorprendentemente de marketing online. Ya sabéis, lo de Internet. El marketing digital. El marketing de redes. Eso que está de moda y que parece que funciona tan y tan bien. Hoy concretamente hablaremos de Schema, o sea, los metadatos definitivos. Qué es, como configurarlos, y en que nos beneficia. Pero no os preocupéis, que el programa no será un tostón técnico. Sólo os contaré lo que se puede hacer y qué utilidad tiene para vuestra empresa. Sería imposible intentar contaros nada a nivel de código en un podcast de audio, o sea que vamos allá. ¿Qué es Schema? Bien, empecemos contando que es Schema. Por cierto, se "s-c-h-e-m-a". Lo podéis encontrar en las notas del programa, en boluda.com/podcast, capítulo 25. Bien, pues schema es ni más ni menos que un sistema de etiquetado de la información que hay en la web. Ya empezamos con los tecnicismos, ¿verdad? A ver, ¿qué es exactamente eso del etiquetado? Bien, pues un etiquetado, o un sistema o esquema de marcado de datos estructurados, que viene a ser lo mismo, es un código que se introduce alrededor de cierto contenido de una web, en el que se indica que tipo de información es ese contenido. Pongamos un ejemplo, que ya sabemos que siempre ayuda. Supongamos que en el pié de página tenemos la dirección de nuestra empresa. La dirección física, me refiero. Una calle, con un número. Bien, pues esa información sin marcar, o sin metaetiquetas, para Google es simplemente un conjunto de palabras, pero sin significado. Nosotros como humanos sabemos interpretar que eso es una calle y un número, pero Google no lo tiene tan claro. Bueno, pues si introducimos ese código alrededor de esa dirección, le estamos contando a Google que eso es una dirección física. Concretamente le decimos la palabra que es la calle, la palabra que es la ciudad, y que esa cifra es el número de la calle. Pero ojo, ese código nosotros no lo vemos. Solamente lo ve Google, pues a diferencia de los usuarios que visitan una página, Google no la ve a través de un navegador, sino que lee el código que tiene dentro. Muchos navegadores tienen la opción de ver el código dentro de la web. Si lo hacemos, entonces si que veremos unos trozos de código delante y detrás de esa dirección que le dicen a Google "esto de aquí dentro, es una dirección de una calle". De este modo, Google lo interpreta. Así pues, cuando Google (o cualquier otro buscador) se pasa por nuestra página y echa un vistazo a ver lo que hay, no sólo se memoriza las palabras que lee, sino que además, sabe lo que son. Y eso es muy pero que muy útil, ahora veremos porque. ¿Para que me sirve? Siguiendo con nuestro ejemplo, imaginemos que tenemos una tintorería en San Sebastián, y que en el pie de página colocamos esa dirección física. Si la marcamos con microdata, o sea, con schema, lo que estamos haciendo es contarle a Google que eso es nuestra dirección física. De ese modo, si alguien busca "tintorería en San Sebastián", como Google sabe que nosotros estamos ahí, tenemos muchas más opciones de aparecer en primeras posiciones comparado con alguien que no le ha dicho a Google que esa información es la ubicación física de nuestro negocio. Pero esto es únicamente un ejemplo. El marcado de datos puede darse en muchos más tipos de información, como nombres, empresas, productos, etc. Ahora hablaremos de todos ellos. Pero la idea base está clara. Si le das más información a Google, éste te posicionará mejor. Y no sólo eso, sino que además podrás aparecer en los llamados fragmentos enriquecidos de Google, o sea que tu información aparecerá destacada en la página de resultados de Google, mostrando más información de la usual. Para que os quede más claro lo que se puede llegar a hacer con el etiquetado, pongamos un ejemplo cercano. Facebook. Si alguna vez habéis copiado y pegado un enlace en Facebook, os habréis dado cuenta que automáticamente (si la web está preparada) aparece una imagen o un video y un resumen de la página de la que estáis haciendo el "pegado". Eso es porque esa página tiene esas metaetiquetas que le dicen a Facebook que esa imagen es la representativa del post, y que ese texto es el resumen o descripción del post. Gracias a eso, Facebook lo entiende y lo coloca ahí. Si no hubiera esos datos, no aparecerían. Y entonces es cuando me vienen a preguntar "Oye Joan, ¿Porquó cuando hago un cortar y pegar de una página de mi web a Facebook, no sale la imagen ni nada?" Pues bueno, es precisamente porque no hay esa metainformación. Un último ejemplo antes de seguir. Supongamos que eres un grupo de música. Gracias a schema, la puedes indicar a Google lo que es una lista de tus álbumes o CDs, el precio de cada uno, las canciones que incorporan cada uno de ellos, fragmentos de ellas, un listado de próximos conciertos, los miembros del grupo, etc. O sea, que Google no sólo verá "nombres y palabras" sinó que además sabrá lo que son. Así cuando alguien lo busque en Google, este pueda mostrarlo de forma fácil y atractiva. Cómo marcar los datos Entramos ahora en la parte más técnica. ¿Cómo de deben marcar esos datos? Bueno, pues evidentemente, lo que más recomiendo es que contratéis a alguien que lo haga. No intentéis hacerlo vosotros si no tenéis mucha facilidad para tocar código. Y como ya sabéis, si no tenéis ningún webmaster o persona de confianza que lo haga, podéis contactar conmigo para que yo me haga cargo, en boluda.com/contactar, o enviándome un correo a joan@boluda.com. Dicho esto, para que os hagáis una idea, el sistema consiste en editar el código html de vuestra web, y colocar una etiqueta antes y después de cada información que quieras etiquetar. Una vez lo tienes hecho, puedes comprobar si lo has hecho bien con la herramienta de pruebas de datos estructurados de Google. Os dejo el enlace en las notas del programa, en boluda.com/podcast, episodio 25. Si tienes la suerte de usar WordPress, hay algunos plugins en el repositorio oficial de WordPress que hacen precisamente eso, marcar ciertos datos con schema. No son tan flexibles como hacerlo tu mismo, pero sin útiles en muchos casos. Os dejo el enlace en las notas del programa. Tipos de schema Para ver la utilidad de los datos schema, vamos a concretar que tipo de información se puede etiquetar actualmente, para que podáis usar la imaginación y pensar a ver que utilidad le podéis dar a vuestra empresa. El primer tipo de datos es el de personas. Podéis etiquetar nombres, para que Google sepa que son nombres, apellidos, foto, profesión, cargo, dirección, etc. Esta es una de las más típicas y utilizadas. Os habéis fijado que en algunos casos cuando buscas algo en Google y te aparece el resultado, en ocasiones aparece una pequeña foto de la persona que ha escrito ese artículo, con su nombre? Pues es gracias a eso. Que la web está etiquetada de forma que Google reconoce quien es el autor, y gracias a Google plus, muestra su foto al lado, dando así más visibilidad. En segundo lugar tenemos los eventos. Cualquier tipo de evento puede ser reconocido por Google, con toda la información complementaria. El lugar dónde se celebra, la dirección, la hora, el precio (si es pagado), la descripción, la duración, la foto, las entradas... en definitiva, todo lo relacionado con ese evento, ya sea un concierto, una ponencia, un curso o una lluvia de estrellas. Lo que haga falta. El tercer tipo son las opiniones o valoraciones. Imaginemos que tenemos un ecommerce, en el que los usuarios valoran cada producto. O una web en la que hacemos críticas de películas de cine, o de restaurantes. Y todo el mundo puede votar con es típico sistema de dar desde 1 hasta 5 estrellas. Pues eso Google también lo reconoce y lo muestra en los resultados de búsqueda. Podemos indicar la descripción, la valoración, el crítico, la fecha en la que se hizo, etc. En cuarto lugar tenemos los productos. Y esta es clave en cualquier eCommerce, pues si marcamos todos nuestros productos con schema, mejoraremos mucho su posicionamiento y apariencia en la página de resultados de Google, así como en la difusión entre redes sociales. Podemos indicar el nombre del producto, la descripción, la imagen, la marca, la categoría de producto, la valoración de los usuarios, el precio e incluso si está de oferta o no, y en caso que sea así, hasta cuando. Una vez más, tenemos que darnos cuenta que lo que esto significa a nivel de mostrar esos datos en la página de resultados de Google. Más visibilidad, más clics, más ventas. En quinto lugar tenemos un concepto muy interesante, y de los primeros que apareció. El de las recetas. Tal como imagináis, se trata de contarle a Google que cierta información es una receta. Y evidentemente, todo lo relacionado con ella. Nombre, tipo de plato, foto, resumen, ingredientes, tiempo de preparación, de cocción, valoraciones de los usuarios, información nutricional, instrucciones paso a paso, y autor de la receta. Y una vez más, Google mostrará todo eso de una forma destacada y fuera del estilo normal en la página de resultados de cualquier búsqueda. Y eso nos llevará a tener más visibilidad. Finalmente, tenemos la opción de etiquetar rutas de exploración, o migas de pan. Los llamados breadcrumbs. Seguramente sabréis lo que son. Es esa linea de enlaces que suele estar en la parte superior de una web, normalmente entre el encabezado y el contenido, en el que se indica en que punto de la web te encuentras. Por ejemplo, un recorrido típico es el de Inicio > Tienda > Productos > Electrodomésticos > Televisión. Esas palabras indican que estás dentro de la tienda de la web, en la sección de electrodomésticos, mirando televisores. Bien, pues si utilizas el microetiquetado, puedes conseguir que esas mismas palabras, esos mismos enlaces aparezcan también en Google, una vez más creando más visibilidad, más clics, más ventas. De momento existen esas seis variaciones de microdata o de schema. Pero con el tiempo Google va introduciendo más y más, o sea que vemos que la apuesta por la información etiquetada es fuerte y firme. Podéis encontrar todos los tipos de schema en schema.org. Os dejo el enlace en las notas del programa. Ahí tenéis la librería entera de todos estos seis tipos de schema adoptados por Google, así como algunos más, que quizás lo serán en un futuro no muy lejano. Visibilidad Actualmente, el gran punto fuerte de aplicar schema en tu web, la gran ventaja, es la mejora de la visibilidad de tu web en Google. Tu información aparecerá mejor situada, y más destacada y visible, frente a los resultados que no tengan schema habilitado. Y en ocasiones, incluso se puede interactuar con esos fragmentos de información, llamando a teléfonos, pidiendo recorridos para llegar a sitios, o incluso reservando vuelos o habitaciones. Y sólo por ese simple hecho, ya vale la pena dedicar unos días a aplicar esa tecnología a toda tu web, o contratar a alguien para que lo haga. Además, para más INRI, Google ya está empezando a aplicar esa información más allá de la web, en sitios como Gmail o Google Now Cards, para móviles. Así pues, no te quedes atrás, pues la web semántica es el presente y el futuro. Ojo, no digo que sea todo. Pero si que será mucho. Resumen Bien, ha llegado el momento de resumir. El schema, microetiquetado, o microdata es un sistema de etiquetar información, o sea de decirle a Google que es cada parte del contenido de nuestra web, para que no sólo se lo memorice, sino para que también sepa de que se trata. Gracias a ello ganamos una mejora del SEO de nuestra web, y una mayor visibilidad en la página de resultados. Y como ya sabemos por programas anteriores, la visibilidad en la página de resultados de Google, lo es todo. En fin, pues hasta aquí el podcast de hoy, espero que os haya gustado, que hayáis aprendido algo, aunque sólo sea un poquito. Si es así, ya sabéis que os estaré eternamente agradecido si valoráis con 5 estrellas este podcast en iTunes, pues siempre ayuda mucho a que llegue a más personas. ¡Muchas gracias por estar al otro lado... y hasta mañana!

Muy buenos días a todos y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que un servidor de ustedes habla del fantástico, apasionante, incomparable e incluso incomprensible mundo del marketing de Internet, marketing de redes, marketing digital, marketing 2.0. En fin... marketing online. Como siempre, recordad que soy consultor de marketing online, que me dedico a esto profesionalmente, y que si necesitáis mis servicios, podéis contactar conmigo en boluda.com/contactar, o a través del correo joan@boluda.com. Y ahora sí, vamos al tema del día, que es apasionante. Se trata ni más ni menos que de como conseguir que otros escriban el contenido en tu web, para que tu no tengas que hacerlo. Parece un milagro, pero no lo es. Estoy hablando de los foros. Un clásico de clásicos desde el principio de los tiempos en Internet. Allá vamos. ¿Que son los foros y para que me pueden servir? Más o menos todo el mundo sabe lo que es un foro. Pero por si acaso vamos a definirlo de forma fácil para que todos lo tengamos en mente. Un foro viene a ser un apartado de una web organizado por temas, en el que los usuarios registrados pueden hablar entre ellos a través de mensajes. Así pues, imaginemos que tenemos una web en la que hablamos del apasionante mundo del chocolate, ok? Tenemos un blog en el que cada día hablamos de un tipo de chocolate distinto, chocolates internacionales, valoración de chocolates, instrucciones de como hacer tu propio chocolate, etc. Bien, pues también podríamos crear un foro de chocolates, en el que los usuarios registrados podrían hablar sobre los diferentes tipos de chocolate, sus experiencias, recomendar locales, marcas, etc. Ese foro podría estar incluso dividido en categorías, como por ejemplo "chocolates europeos, chocolates americanos, locales dónde tomarlo, etc.". Para participar simplemente se deben registrar, y ya podrían empezar a escribir o a contestar las preguntas o opiniones del resto. Bien, y ahora algunos os podéis preguntar ¿Y para que me sirve que un grupo de gente venga a mi web a opinar de sus cosas? Bien, pues hay muchas ventajas, y depende de cada caso, pero básicamente ahora comentaremos las dos principales. Contenido generado por el usuario En el momento en el que creamos un foro descubriremos lo que en el mundillo del marketing online se llama "contenido generado por el usurario". Un nombre bastante autoexplicativo, como podemos comprobar. Básicamente se trata de contenido que se podrá encontrar en tu web, pero que a diferencia del resto, no tienes que hacerlo tu, sino que lo hacen tus usuarios. ¿Y que tiene eso de bueno? Pues muy fácil. Que para el posicionamiento, el contenido es clave. Como ya hablamos en el programa número 3, la clave para tener un buen SEO es tener contenido original, frecuente y valioso. Y que en función de eso Google te considerará mejor o peor en su ranking. Además, la frecuencia de generación de nuevo contenido es mucho más alta, pues un foro con cierta actividad generará nuevo contenido a diario. Cada vez que alguien empiece un nuevo tema, cada vez que alguien conteste, cada vez que haya un debate acerca de cualquier temática, eso será nuevo contenido que Google podrá indexar. Y recordemos una vez más el capítulo 10, en el que hablamos de la importancia de tener un blog. Una de las ventajas que mencionamos era la de poder conseguir un long tail extraordinario, con el que podíamos captar miles de visitas gracias a miles de palabras clave que hemos podido posicionar. Pues en ese caso, la eficacia es aún mayor. Imaginaros todas las palabras clave que se pueden llegar a posicionar con ese contenido. Y además jugamos con otro factor, que es el tipo de vocabulario y expresiones utilizados por los propios usuarios, que normalmente no es el mismo que se usa en medios de comunicación más oficiales, como puede ser el blog. En un foro, la gente habla en un lenguaje mucho más natural. Un lenguaje más simple. Por decirlo así, habla como la gente de la calle. O sea que no piensan el que adjetivos usar, como organizar sus ideas o que vocabulario es mas acertado, sino que simpelmente van y escriben. ¿Y porque eso es tan importante? Muy fácil... porque así es precisamente como busca la gente en Google. O sea que es mucho más fácil que alguien que pregunta o responde algo en un foro use el mismo vocabulario o preguntas que lo haría en Google. Supongamos por ejemplo, que eres un cirujano plástico. No vas a escribir un post titulado "agrandarse las tetas", evidentemente, porque es muy poco profesional. ¿Pero que pasa si damos rienda suelta a un foro? Que los usuarios del foro no tendrán ningún tipo de problema en hablar de tetas, porque ellos no son los profesionales, simplemente están ahí preguntando y respondiendo, usando todo tipo de vocabulario. Y es entonces cuando podremos captar a todos aquellos usuarios de Google que usan esas mismas expresiones. Porque cuando las usen para buscar en Google, encontraran nuestros foros. ¿Sabéis cuales son las dos páginas que más utilizan el contenido generado por el usuario? Facebook y Twitter. Exacto. Tanto Facebook como Twitter son simplemente un par de webs a la que la gente va y le escribe contenido. Sin el contenido generado por sus usuarios, no son nada. En realidad, el éxito de Facebook y Twitter es que se lo han montado de forma que todo el mundo les crea contenido para ellos. Y parece que les va bien, ¿verdad? Creación de una comunidad Pero tan o más más importante que la creación del contenido, es la creación de la comunidad. Tenemos que pensar que el usuario de un foro es mucho más que un usuario normal. No se trata sólo de una visita más entre todas las que puedas tener, sino de un usuario mucho más fidelizado y comprometido con nuestra web, pues ha sido precisamente él el que ha generado contenido. Contenido que está siendo contestado, puesto en duda, confirmado, aplaudido o criticado. Y en función de eso, él responderá con aún más contenido. Cuando alguien le responda, le llegará un correo, una notificación avisándole de eso, para que pueda contestar. Cuando haya un tema que le interese mucho, podrá suscribirse para recibir todas las notificaciones de nuevos mensajes en ese post. En definitiva, tendremos a un usuario mucho más activo y recurrente. En ocasiones podemos ver como el éxito de un post o de un artículo muchas veces se debe más a la discusión que hay en los comentarios que no por el contenido del post en si. En ocasiones el contenido generado en los comentarios es mucho más interesante que el contenido del artículo. Y es precisamente en esa riqueza en la que debemos encontrar el valor del contenido generado por el usuario. Pes en el caso de los foros, es lo mismo pero aumentado y corregido, pues todo son conversaciones. De este modo, los usuarios de un foro se sentirán parte de una comunidad. Te tu comunidad. Una comunidad que tu puedes controlar, a la que tu te puedes dirigir, de la cual tu controlas sus datos. Fijaos que gran diferencia con Facebook, dónde intentas crear una comunidad que se quedan ellos, que rentabilizan ellos, y que controlan ellos. Y que en cualquier momento pueden decirte que te cierran la cuenta por cualquier excusa, y te quedas sin nada. Hoy en día la información es poder. Y quien tiene la información tiene el poder. ¿Quien quieres que se lo quede? ¿Tu, o Facebook? Primera fase, arrancar La primera fase en la creación de cualquier comunidad, y en el caso de los foros no es ninguna excepción, es la de arrancar. Inicialmente es muy difícil que un foro arranque por si solo, a no ser que ya tengas una comunidad detrás que hayas conseguido a base de generar tu propio contenido. Si tienes una web que ya tiene visitas, comentarios, seguidores, etc., esa parte es mucho más fácil. En el caso que empieces de cero, es bastante más complejo. Así pues, en un primer momento se deberá trabajar para dar a conocer el foro, anunciarlo en la web, crear temáticas, pedir a amigos que se registren y que lo utilicen, intentar crear contenido, dinamizar el contenido existente, buscar nuevos temas, pedir a los usuarios de confianza que se impliquen, etc. A partir de ahí, y si el tema de la web tiene un nicho de mercado o un interés mínimamente  existente, poco a poco empezarás a tener registros y comentarios genuinos. Temáticas que no has empezado tu, sino otros. Respuestas, respuestas de respuestas, nuevos foros, nuevas temáticas, nuevas discusiones y diálogos, etc. Segunda fase, controlar Y en cuanto todo empiece a funcionar solo, te darás cuenta que lo siguiente que necesitas hacer es controlar. Cierto es que se habrá acabado la tarea de dinamizar y potenciar el contenido del foro, pero en lugar de dejarte más tiempo libre lo que va a hacer va a ser dejarte menos tiempo, pues en el momento en el que empieces a tener una comunidad decente, verás que el papel del moderador o los moderadores de un foro, no es arbitrario. Las comunidades de foros, así como las comunidades de vecinos, tienen sus más y sus menos. No se puede dejar y pensar que se automoderará ni mucho menos, porque siempre surgen roces entre los usuarios, que se deben lubricar o gestionar por los moderadores. Debes controlar que tipo de contenido se genera, la calidad y legalidad del mismo, y que la relación entre usuarios sea siempre cordial y según las directrices y contexto que se haya consensuado. Entre muchos problemas de comunidad, los tres más comunes son las discusiones "desaforrunadas" entre miembros, el SPAM y los trolls. Las discusiones "desafortunadas", por decirlo así, son aquellas en las que hay un pique entre varios miembros del foro. Todo empieza por cualquier tontería, y al final acaban por insultarse o incluso amenazarse. En tal caso, simplemente debemos evitar que se llegue a ese punto. En el momento en el que el ambiente empieza a caldearse, el moderador debe calmar a los usuarios e invitarlos a seguir sus discusiones de una forma civilizada. El SPAM es el día a día de cualquier foro. O sea, gente (o máquinas) que se dedican a registrarse y a llenar de mensajes publicitarios todos los foros. Si es SPAM automático, hay varios plugins de antispam que se pueden encargar de ello, o sea que no hay mucho problema. Se borra y listos. Pero en el caso que sean personas, o sea, usuarios que se dedican a hacer publicidad de sus webs, productos o servicios el tema ya es más delicado. Lo que más recomiendo es crear una página con las directrices a seguir por todos los usuarios. O sea, unos términos y condiciones en las que se diga lo que se puede hacer o no se puede hacer en ese foro. Si está permitido hacer propaganda, si se pueden poner enlaces externos, etc. De ese modo, si un usuario abusa en alguno de esos puntos, se le puede llamar la atención de forma amable y moderada. Finalmente los trolls. Casi que dedicaremos un programa entero a esos personajes en un futuro, porque dan mucho de si. Pero para hacernos una idea, un troll o un hater es esa persona, ese usuario que únicamente se conecta para hacer crítica destructiva de todo lo que haces o dices. Simplemente insulta, agrede, critica sin ton ni son a todo y a todos, con el único fin de llamar la atención. Lo único que se puede hacer en estos casos es ignorarle, borrar todo su contenido y prohibirle acceso. No vale la pena ni que lo mencionéis. Creedme, cuanto más feedback le deis, más crecerá. Simplemente ignorarle. Resumiendo Bueno, momento para resumir el programa de hoy. Un foro es una sección de tu web en la que das acceso a los usuarios para que intercambien mensajes entre ellos sobre temáticas variadas. La parte positiva es que crean contenido para tu web, que se posicionará en Google, a la vez que creas una comunidad de usuarios comprometidos. La parte negativa es que tanto empezar un foro como controlarlo requiere una moderador que invierta tiempo en hacer que el foro sea exitoso. La valoración global: Perfecto para algunos casos. En fin, pues hasta aquí el programa de hoy. Espero que os haya gustado, espero que hayáis aprendido algo nuevo, aunque sea poco, y ya sabéis que agradeceré una valoración de cinco estrellas en iTunes, que siempre ayuda a dar a conocer el podcast. Y ya sabéis que podéis hacerme cualquier pregunta para que os la conteste en el programa enviándome un correo a joan@boluda.com, o visitando boluda.com/contactar. ¡Muchas gracias por estar ahí... y hasta mañana!

Muy buenos días a todos, y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que hablamos de marketing, por supuesto. Pero del marketing de Internet. Del marketing digital, del marketing 2.0. Del marketing online. Hoy hablaremos de una tendencia que en los últimos años está dando mucho que hablar. Y más que dará de si en el futuro más próximo. Se trata del crowdfunding. O sea, la financiación colectiva, financiación masiva, micromecenazgo, etc. Se conoce bajo muchos nombres, pero viene a ser lo mismo. Aunque la financiación y el marketing son dos departamentos distintos, en el caso del marketing online, veremos como está estrechamente relacionado. ¿Que es el crowdfunding? Empecemos con una definición simple de lo que es el crowdfunding. Para entenderlo fácilmente, podríamos decir que es el hecho de pedir dinero a todo el mundo para llevar a cabo una idea. Si recaudas lo suficiente para llevar a cabo ese proyecto, se cobra el dinero de las personas interesadas. En el caso de no llegar a ese total, no se les cobra nada. Imaginemos un caso en particular para verlo más claro. Supongamos que somos un pequeño negocio local. No se, una zapatería, por ejemplo. Y un día se nos ocurre una idea fantástica. Unos zapatos especiales, con teléfono incorporado. Al más puro estilo Super Agente 86. Bien, ya tenemos la idea. Pero ahora nos falta el dinero para llevarla a cabo. Una opción es la de invertir nuestro propio dinero, o la de pedir el dinero a un banco. Supongamos que tenemos el dinero (que es mucho suponer) o que nos lo da el banco (que es más que mucho suponer) y que lo invertimos en la maquinaria y tecnología necesaria para crear ese producto. Entonces tenemos que invertir en publicidad, e intentar venderlo. Y rezar a que la gente esté interesada en comprarlo. Pero ahora démosle la vuelta al tema. En lugar de conseguir ese dinero o de gastar el nuestro, lo que vamos a hacer es crowdfunding de esa idea. Supongamos que necesitamos 100.000€ para conseguir fabricar el zapatófono. Bien, pues ese es nuestro objetivo a conseguir. Así pues, lo que hacemos es crear una campaña crowdfunding, pidiendo el dinero a todos aquellos que puedan estar interesados en que ese producto llegue al mercado. Todos aquellos que contribuyan a financiar ese producto se llaman mecenas. Bien, pues en el caso que los mecenas lleguen a financiar el 100% del proyecto, entonces y sólo entonces se les cobran sus aportaciones, y el creador recibe el dinero para llevarlo a cabo. Parece interesante, ¿verdad? Pero claro, aquí todo el mundo pregunta lo mismo... ¿Y que reciben los mecenas? Fácil. Recompensas. Las recompensas Las recompensas son una de las claves para el éxito de cualquier campaña de crowdfunding. No digo que sean el único requisito, pero está claro que es un tema muy importante para que funcione y se consiga financiar la idea. El funcionamiento es muy simple. Básicamente se trata de ofrecer algo a cambio del dinero que los mecenas te dan. Por ejemplo, en el caso que nos ocupa, a cambio de 5€ el zapatero puede ofrecer dar las gracias al mecenas en su web o en su Facebook. A cambio de 25€, puede ofrecer eso y además poner el nombre del mecenas en una hoja de agradecimientos que se colocará en todas las cajas de zapatos vendidas. Vamos más allá. Quizás incluso puede haber una recompensa en la que por 250€ regales un par de esos fantásticos zapatófonos. O sea, que el producto en si, también puede ser una recompensa para los mecenas. De ese modo, el crowdfunding es una especie de pre-venta de productos aún inexistentes. De hecho, el origen del crowdfunding viene de la música, en la que algunos grupos hacían la preventa de entradas de sus conciertos, pero sólo cobraban a los asistentes el precio de la entrada si se llegaba a un mínimo de público para pagar los gastos del concierto en si. De ese modo, no se arriesgaban a montar un concierto deficitario. Preventa y validación de la idea Esto nos lleva a considerar el crowdfunding una herramienta de marketing online muy potente como validador de ideas. En el marketing tradicional, la única forma de saber si un producto o servicio puede tener demanda, es la de hacer un estudio de mercado. Pero eso requiere tiempo y dinero. El crowdfunding en cambio, no únicamente te soluciona el problema de la financiación, sino que también te gestiona la preventa y te valida la idea. La preventa está clarísima. En el momento en el que algunas de las recompensas que ofreces son el propio producto o servicio, estás realizando una preventa de ese producto. O sea que la gente te paga antes que lo hayas fabricado, para que lo puedas hacer y vendérselo. Evidentemente eso es un punto fuerte que cualquier creador apreciará. Pero aún más importante es que precisamente esas preventas, esa gente interesada en el producto, esos mecenas dispuestos a adelantar cierto dinero a cambio de un producto inexistente en la actualidad, lo que hacen es validar la idea. O sea, te están diciendo que sí, que ese producto les interesa. Que hay mercado para él, que hay gente interesada y dispuesta a pagar por él. Así pues, analicemos una vez más el tema. ¿Os acordáis del gran riesgo de invertir en la producción de algo para que luego resulte que nadie está interesado en comprar? Pues gracias a la validación de la idea a través de crowdfunding eliminamos ese riesgo. ¿Qué es lo peor que puede pasar? Que no haya suficiente gente como para completar el objetivo. Pero en ese caso, no has perdido nada. No has gastado dinero en maquinas, stocks, proveedores, personal, etc. Porque nos podemos tomar el resultado de esa campaña de crowdfunding como el resultado de un estudio de mercado que nos dice que no, que ese producto no tiene suficiente mercado interesado como para que sea comercializado. Sinceridad y transparencia Otro punto clave para llevar adelante cualquier campaña de crowdfunding, es la de ser completamente transparentes y sinceros a los mecenas. Si queremos que confíen en nosotros, deberemos dar el máximo de información posible tanto acerca del proyecto, como de los creadores. Es por eso que normalmente todas las campañas de crowdfunding contienen un video, en el que el creador "da la cara", y cuenta el proyecto. Como se le ocurrió, cual es su idea, sus objetivos, como piensa hacerlo, con que recursos cuenta, etcétera. Ese hecho, ese video, da mucha solvencia y personalidad al proyecto, pues los mecenas pasan a conocer de una forma directa al creador, e incluso pueden comunicarse con él, a través de las plataformas de crowdfunding. Ya hablaremos de ellas. También será clave detallar para que se necesita ese presupuesto. O sea, hacer un listado con todos los costes a cubrir. No vale decir que necesitas 100.000€ y no detallar para que los quieres. Debes indicar en que se gastará ese dinero, para una vez más, tener credibilidad. Si necesitas materias primas, comprar maquinaria, pagar sueldos, o incluso cobrar algo tu para poder dedicarte al proyecto a tiempo completo, indícalo. De esta forma los mecenas podrán entender mejor el porque de la cantidad que pides. Plataformas de crowdfunding El papel de la plataforma es doble. Por un lado, ofrece una solución tecnológica a los creadores. O sea, que el creador puede ir a la web, darse de alta, introducir sus datos, los datos de su proyecto, de su campaña, las recompensas, etc. Y luego limitarse a difundir al máximo esa campaña en las redes sociales o en su red de contactos. La plataforma se encarga de todos los detalles técnicos, de realizar las transacciones, cobrar a los mecenas y pagar al creador. Ese es su papel principal, pero también tiene un papel de difusión, pues todas esas plataformas tienen un cierto número importante de visitas, de gente interesada en saber que proyectos están disponibles de ser financiados. Así pues, también te pueden dar a conocer por el mero hecho de estar en ellas. En ocasiones, algunas incluso destacan algunas campañas en lugares muy visibles dentro de su web, y realizan algunas acciones de marketing online como por ejemplo mailings a todos los suscriptores, para mantenerlos informados de las últimas campañas y proyectos, o de los más interesantes. Las plataformas suelen cobrar de un 5% a un 10% de porcentaje de la recaudación total. Así pues, si has recaudado 100.000€ para tu proyecto, debes contar que en el peor de los casos te van a descontar 1.000€ para la plataforma, o sea que sólo te quedaran 99.000€. Ahí le debemos quitar también el porcentaje que se lleva la pasarela de pago, que normalmente está sobre un 1% o un 2% en el caso que sea un banco, y de un 1,9% a un 3,4% en el caso que sea PayPal. Así pues, calcula que se te puede ir de un 5% a un 12% del total recaudado aproximadamente. Todo dependerá de la plataforma y la pasarela de pago utilizadas. En definitiva, que cada plataforma tiene sus cosillas, sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Hay bastantes en el panorama actual, y veremos muchas más en el futuro. Y ya entraremos en detalle en cada una de ellas. Pero por ahora, sólo quiero mencionaros las principales plataformas actuales, para que sepáis cuales son: La primera es https://www.kickstarter.com/, y es la más conocida a nivel mundial. Es americana, y actualmente la plataforma líder. Actualmente tiene 15 categorías de proyectos, y llevan ya recaudados más de 1.165 millones de dólares en más de 63.000 proyectos. Otra plataforma es https://www.indiegogo.com/, también americana, parecida a kickstarter, con más de 24 categorías, y la posibilidad de hacer proyectos de "todo vale", o sea que se llevaran a cabo se recaude lo que se recaude, aunque no se llegue al objetivo total. A nivel nacional, vale la pena hablar de http://www.verkami.com/, una plataforma de Mataró que actualmente es la plataforma de referencia en Europa. Está enfocada a creadores culturales y artistas. Llevan ya más de 10 millones de euros recaudados en más de 2.000 proyectos. También tenemos plataformas como http://goteo.org/ o http://www.lanzanos.com/, también nacionales, que ofrecen el mismo sistema que el resto. No es fácil Para finalizar, quiero decir que hacer una campaña de crowdfunding no es fácil. No es nada fácil. Que nadie se piense que es legar y besar al Santo, ni mucho menos. Hace falta tiempo y energía para diseñar una buena campaña, hay docenas de técnicas de marketing que bien o mal aplicadas pueden suponer el éxito o fracaso de una campaña, y hay muchos entresijos que pueden pasarte inadvertidos si es la primera vez que haces una. Así pues, antes que nada se debe plantear una muy buena estrategia de comunicación y de marketing online. Y para eso hay consultores de crowdfunding que se dedican precisamente a ello. A guiarte en ese proceso para que puedas llevar tu campaña de una forma exitosa. Esos consultores sólo se dedican a hacer campañas de crowdfunding, y tienen mucha experiencia en ello. Yo colaboro con muchos de ellos en mi día a día para clientes que me piden sistemas alternativos de financiación e incluso de difusión. O sea que si quieres que te ayude en llevar a cabo tu idea para que se pueda financiar gracias al crowdfunding, simplemente ponte en contacto conmigo en joan@boluda.com o a través de mi web, en boluda.com/contactar, y lo hablamos. Resumiendo Vamos a acabar con el resumen del día. El crowdfunding es un sistema a través del cual una persona puede financiar su proyecto a través de las aportaciones de un colectivo de gente que está interesada en que éste se lleve a cabo. Se hace a través de una plataforma de crowdfunding que se lleva una comisión, y además ayuda a difundir tu proyecto. Es un sistema que mezcla financiación y marketing online, y aunque no es fácil, si se hace bien, puedes llegar a reunir cientos de miles de euros. Valoración: Muy potente. En fin, esto es todo por hoy. Espero que os haya sido de provecho, y que hayáis aprendido, aunque sólo haya sido una cosilla pequeña. En tal caso, os estaré eternamente agradecido si os pasáis por iTunes para valorar positivamente el podcast con cinco estrellas, pues ya sabéis que eso siempre ayuda. ¡Muchas gracias por estar ahí, y hasta mañana!