AI, en Dans på Roser Hvorfor din interne AI-use case er spild af tid - Soloafsnit med Dan Rose
11 snips
Mar 9, 2026 Diskussion om hvorfor kunderettet AI nu skaber mere værdi end interne automatiseringer. Eksempler på AI der fjerner fejl ved kilden og skærer i interne henvendelser. Advarsler mod at gøre fagfolk til korrekturlæsere og mod at ændre forretning og teknologi samtidig. Fokus på hyperpersonalisering, styrende flows og at bygge AI sammen med kundevendte eksperter.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Start Kunderejsen Ikke Backoffice
- Start AI-indsatser mod kunder frem for internt backoffice først.
- Brug budgettet på at gøre AI til en del af kundens oplevelse, fordi interne besparelser kan blive forældede, hvis kundeadfærden ændrer sig.
Frontlinje AI Ændrer Backoffice Dynamik
- Ændringer i kundernes adfærd ved kunderettet AI slår direkte igennem på backoffice-behov.
- Derfor kan en frontlinje-AI eliminere store interne automatiseringsprojekter ved at fjerne fejlene ved kilden.
Gardineksperimentet Der Knuser Interne Business Cases
- Gardin-eksemplet viser hvordan kundevendt AI kan fjerne fejl før de skaber backoffice-arbejde.
- En AI-assisteret bestillingsflow kan reducere 2.000 månedlige mails til ~400 og gøre intern mailautomation irrelevant.