"Start internt frem for kunderettet med AI, for det er mindre risikabelt" har længe været et godt og udbredt råd. Men dynamikkerne har ændret sig.
I denne uges episode forklarer Dan Rose, hvorfor det er en strategisk fejlslutning at bruge dit AI-budget på at optimere backoffice, før du har kigget på dine kunder.
Lær, hvorfor kunderettet AI er den mest effektive måde at fjerne overflødig administration på, og hvordan du flytter fokus fra risikostyring til reel værdi.
Dan kommer omkring:
- Dødsstødet til interne business cases: Se hvordan en AI-app til kunden kan fjerne 80% af fejlene ved kilden og gøre dit interne automatiseringsprojekt overflødigt.
- Robot-babysitter-fælden: Hvorfor dine højtuddannede medarbejdere hader at læse korrektur på AI-genererede mangelbreve, og hvordan du i stedet giver dem deres faglige stolthed tilbage.
- Hyperpersonalisering i frontlinjen: Fra passive formularer til proaktive rådgivere, der guider borgeren eller kunden til den rigtige løsning fra sekund ét.
- Hjem-Is fælden: Den livsfarlige advarsel om ikke at ændre både kerneforretning og teknologi samtidig.
- Bot-optimering: Hvorfor du skal begynde at skrive lange, komplekse tekster igen – ikke til mennesker, men til de maskiner, der læser for os.
Har du ønsker til emner eller gæster? Skriv til dan.rose@todai.ai
