Le Panier

“On s’est rendu compte qu’une des plus grosses causes d’abandon de panier, c’était la rupture de stock. Chez certains, cela peut montrer jusqu’à 30%”Quatorzième invité du Panier, Eliott Jabes est le créateur de Stockly, une solution qui permet à un e-commerçant de ne plus jamais connaître la rupture de stock, à travers une connection avec d’autres retailers.“C’est une bonne chose de se poser la question des flux assez tôt, parce que si tu veux être compétitif aujourd’hui, tu as besoin d’être interfacé avec beaucoup d’acteurs.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Eliott parle des problématiques liées aux enjeux de la gestion des flux et des stocks : quels sont les problèmes posés par l’absence de norme pour les flux, et comment y remédier ? Comment supprimer la situation de rupture de stock et réduire ses abandons panier de 25 à 60% ? Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Il ne faut pas oublier que la livraison est le dernier maillon de la chaîne, c’est donc la dernière perception que ton client va avoir de ton enseigne”Daniel Kahneman parle de la "règle pic-fin", règle selon laquelle le souvenir qu’on conserve d’une expérience est conditionné par deux moments clefs : le premier est le meilleur ou le pire, le second est le dernier (merci TTSO pour ce 30 seconds MBA).Dans le e-commerce, ce dernier moment c’est celui de la livraison, du dernier kilomètre. Et vos clients, eux aussi, sont sensibles au pic et à la fin. Treizième invité du Panier, Thomas Effantin est le créateur de Trusk, un transporteur professionnel spécialisé dans les derniers kilomètres des objets volumineux.  Une société qui a commencé avec une offre BtoB pour se spécialiser dans le BtoBtoC en devenant le prestataire privilégié d’entreprises comme Leroy Merlin, But, Ikea, etc. “Au début, notre objectif n’était pas d’avoir un business pérenne et scalable. Notre objectif c’était de tester le marché et de démontrer que ça fonctionne”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils parlent des enjeux du transport sur les derniers kilomètres et de tous les hacks mis en place par Trusk pour répondre à ses principales problématiques :  trouver ses premiers clients ? s’assurer que ses sous-traitants soient irréprochables ? Mais aussi : l’importance d’aller régulièrement sur le terrain ? Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Premier hors-série du Panier, en immersion à la Paris Retail Week, le plus grand rendez-vous d’Europe à destination de tout l’écosystème du commerce, qui avait lieu du 24 au 26 septembre 2019 au Parc des expositions, porte de Versailles.Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, s’est baladé dans les allées de l’exposition le temps d’une matinée, pour rencontrer les exposants, en savoir plus sur les offres et solutions qu’ils proposent, mais également connaître la perception qu’ils ont de leur secteur, et ce à quoi il faut s’attendre dans les mois et années à venir.  Dans cet épisode hors-série, nous vous proposons de découvrir certains des entretiens réalisés lors de cette matinée, avec des start ups et des sociétés qui proposent des solutions aussi bien au niveau de l’automation, des études marketing, que du pricing, ou encore de la logistique. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“On a besoin d’une présence en magasin pour que les familles puissent voir le produit, le tester et le toucher. C’est ce qui permet aux ventes en ligne de décoller”Douzième invitée du Panier, Maëlle Chassard est la co-créatrice de Lunii - Ma Fabrique à Histoire, une boîte sans écran ni onde, qui raconte une histoire aux enfants, à partir de ce qu’ils ont choisi : le héros, l'univers, le personnage secondaire et un objet. “Ce qui arrive souvent c’est qu’un parent le découvre, l’achète pour son enfant et l’offre ensuite aux enfants de trois de ses amis. Le premier achat est toujours en magasin. Les suivants, pratiquement toujours en ligne.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils abordent les différentes problématiques rencontrées au cours de la - jeune mais déjà pleine de succès - histoire de Lunii : Combien fait-on de prototypes avant d’arriver à la version mise sur le marché ? Comment trouver un prestataire pour du hardware aussi peu commun ? Et enfin pourquoi est-ce aussi important d’être présent en magasin ? Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Ça faisait 15 ans que je faisais du e-commerce, et il y avait une chose très frustrante aussi bien pour les clients que pour les commerçants, c’était le transport. Et en même temps, il y avait un status quo dans l’absence de rupture technologique”Onzième invité du Panier - et premier invité sur un secteur BtoB - Michael S Levy est le fondateur de Deliver.ee, un service de livraison depuis les magasins (Ship From Store ou Livraison Derniers Kilomètres), qui a récemment lancé Mothership une solution  SaaS - Software as a Service - qui automatise la gestion des livraisons clients au départ de tous leurs points de vente partenaires.“Dans le transport, il y a peu de personnes qui perçoivent les valeurs ajoutées du choix du créneau de livraison, du tracking en temps réel, de la livraison en une heure… sauf le destinataire. Mais ce n’est pas le destinataire qui fait appel à tes services ”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils abordent différentes problématiques clés de la livraison : Comment s’adapter au changements d’habitude et aux nouvelles attentes des consommateurs ? Comment gérer le turn-over important de ses prestataires ? Mais aussi pourquoi une marque doit-elle combiner vente en ligne et boutique “brick and mortar” pour exister dans l’esprit des gens ? Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Tu peux assez facilement te créer une base de données de mails de gens qui veulent acheter ton produit avant même l’avoir lancé”Dixième invité du Panier Jonathan Benoudiz, est un expert du business de répétition de la box, ayant fondé La Yoga Box & La Bougie Box. Il est également à l’origine de l’événement Start in Paris.“Les gens qui restent abonnés longtemps, le jour où ils se désabonnent, tu leur envoies un email. C’est une de tes meilleurs source de feedback .”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé de comment se constituer une base de consommateurs conséquente et qualitative, avant même d’avoir lancé avec une simple landing page, de comment optimiser ses KPIs quotidiens, et de comment gérer deux tels business tout seul. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“On parle beaucoup de l’importance des réseaux sociaux. Mais quand ta communauté  y est exclusivement, elle n’est pas chez toi, elle est chez Mark Zuckerberg. C’est comme un vigile devant ta boutique que tu dois payer pour qu’il laisse rentrer tes clients.”Neuvième invité du Panier, Geoffrey Bruyère a rejoint Bonne Gueule à l’époque où le site n’était encore qu’un site de conseil en mode masculine. Avec Benoit Wojtenka - le fondateur - ils l’ont transformé en  une marque et un e-shop de vêtements masculins incontournable.  “Aujourd’hui la transparence, c’est galvaudé : on a l’impression qu’il suffit d’envoyer un questionnaire ou de dire “je fais mon tissu au Japon” pour être transparent. C’est pas ça.  ”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé de comment fédérer sa communauté autour d’un site et d’une boutique plutôt qu’un compte Instagram. De la transformation step by step de média à e-shop de prêt à porter, mais aussi de la nécessaire synergie entre  vente en ligne et en boutique. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“On ne cherche pas à créer un funnel facile et sans friction. On cherche à créer un climat de confiance et de ne pas être dans de l’optimisation court terme. On est à l’opposé de la plupart des théories sur le e-commerce”Huitième invité du Panier - et dernier avant le rentré en septembre - Alexandre Dana a fondé en 2013 LiveMentor, première plateforme française de cours et de formations à destination des entrepreneurs.“Le plus gros asset que l’on a aujourd’hui, c’est la communauté de gens qui nous suit. Les élèves, les anciens élèves et les profs avec qui on construit le futur de la boîte .”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé des 3 challenges principaux (technologiques, institutionnels, communautaires) pour une plateforme de formation en ligne, de leur approche bien à eux de l’optimisation et de l'acquisition, mais aussi de conseils sur la communication et le marketing pour lancer son premier livre.Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

 “Avoir une expérience client parfaite, c’est un des facteurs clé de la réussite. C’est ce qui détermine qui vous embauchez en premier.”Septième invité du Panier, Florian Deveaux est Chief Marketing Officer de Wopilo. Première marque française d’oreiller innovant qui fusionne l’oreiller à plume traditionnel avec l’oreiller ergonomique, lancée via une campagne de crowdfunding en 2017.  “On prône un marketing de la justesse : pas de superlatifs à gogo, mais un focus sur le bénéfice fonctionnel et émotionnel .”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra et host du jour, ils ont parlé de “repeat business” sur un secteur où les actes d’achats sont plutôt espacés, des DNVB du sommeil qui réveillent le marché, de crowdfunding, et surtout de comment construire un service client irréprochable.Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Les premiers modèles sont sortis un an jour pour jour après que l’on ait eu l’idée”Sixième(s) personne(s) à rejoindre notre panier, Valériane Voirin et Hortense de Pontabry sont les fondatrices de Miasun, une marque de tentes de plage nouvelle génération, aussi pratiques qu’esthétiques.“Au moment où on a pris la décision de se lancer , la première action a été de créer le compte Instagram et le site, avant même de trouver des fournisseurs.” Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé de comment passer de l’idée d’origine aux premières commandes, en passant par le prototypage et la recherche de fournisseur en un an montre en main. Mais aussi de l’intérêt de créer une image de marque avant un produit définitif. Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par ici si vous préférez Deezer ou par ici si vous préférez Spotify. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.