Le Panier

“Dès le début, on s’est posé la question de : comment sublimer l’expérience client ? Et on a travaillé avec nos maisons une experience map”L’invité : Philippe Meyer, est le Group Client Marketing Director de Richemont, groupe spécialisé dans le luxe et qui détient 20 maisons de luxe dont Cartier, Jaeger-LeCoultre, Vacheron Constantin ou encore Piaget pour ne citer qu’elles. Le sujet : L’objectif de Richemont ? Embellir l’expérience du client en lui proposant des produits sur-mesure qui correspondent à ses besoins du moment. Comment ? Philippe Meyer explique toutes leurs problématiques de clienteling et les solutions qu’ils ont directement mises en place.Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur : # La création du programme Elevate qui permet justement de gérer les données des clients des différentes maisons en les gardant confidentielles. # Les 7 applications qu’ils ont développées pour répondre aux différents besoins de leurs filiales.  # Le fonctionnement de leurs applications et de leur algorithme qui permet de visualiser le profil de chaque client mais aussi de savoir quand et pourquoi le recontacter. # Comment les Non-Fungible Tokens pourraient s’inscrire dans la stratégie de Richemont. # L’utilisation du e-commerce pour parfaire leur stratégie omnicanale et toucher les plus jeunes générations. # Et enfin, pourquoi il est aujourd’hui quasiment impossible de ne pas faire de retail quand on fait du e-commerce.Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter pour être notifié de la sortie des derniers épisodes directement dans vos mails ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Le digital est né de deux constats : on perd une partie de notre business et il faut trouver quelque chose en conservant l’ADN de la boîte : fabriquer des produits sur-mesure, en France et en cycle court.”Stéphane Berretti, le nouvel invité du Panier, est le président de Stores et Rideaux, une marque qui vent, uniquement sur internet, des stores et des rideaux sur-mesure à des particuliers. Si aujourd’hui Stores et Rideaux est une PME régionale, cela ne l’empêche pas d’avoir une belle croissance ! En 2020, elle a réalisé plus de 12 millions de CA et s’est fixé comme objectif de doubler d’ici 5 ans. Rien que ça !“Il faut racheter une boîte si elle correspond à ce qu’on aime et ce qu’on sait faire. Ensuite, il ne faut pas la brutaliser et faire preuve de beaucoup d’humilité pour gagner la confiance des gens.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils effectuent un retour en arrière jusqu’en 2006, lorsque Stéphane venait de racheter SODICLAIR. Ils expliquent ensuite toutes les évolutions qui en ont découlées : de la digitalisation progressive en passant par les différentes crises économiques qui ont mené la boîte à s’adresser aussi à une cible plus B2C. Enfin, Stéphane Berretti, revient sur leurs objectifs à venir et donne quelques conseils pour réussir à gérer son équipe lorsqu’on fait face à une croissance rapide.Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter pour recevoir la sortie des derniers épisodes directement dans vos mails ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“La force de LALALAB est que tout a été pensé mobile pour offrir une expérience nouvelle.”Romain Coirault, le nouvel invité du Panier, est le CEO de LALALAB, une application française d’impression photo pour partager ses meilleurs moments avec ses proches. Créée en 2012, LALALAB a été rachetée 7 ans plus tard par le groupe Clairefontaine et a été téléchargée aujourd’hui plus de 12 millions de fois dans le monde. Parce que oui : LALALAB exporte ses produits dans plus de 70 pays. Et ce n’est pas tout, aujourd’hui l’application réalise plus de 25 millions d’euros de chiffre d’affaires chaque année et compte plus de 50 employés. “On a toujours privilégié le marketing de performance pour avoir un ROI assez direct au marketing de marque.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur leur objectif initial qui les a menés à penser toute l’application pour une utilisation quasi exclusivement mobile. Jusqu’à réussir à disrupter le marché de l’impression photo. Objectif largement réussi ! Romain explique d’ailleurs comment chaque produit est pensé pour correspondre aux codes du mobile tout en fidélisant les utilisateurs. Il explique également comment ils ont testé les marchés étrangers au fur et à mesure et ont su les séduire grâce aux publicités télévisées, aux influenceurs, etc. Et si ça ne vous suffit pas, Romain Coirault se confie sur leurs chiffres et les outils qu’ils utilisent au quotidien comme Asana pour la gestion de projets ou encore Hivency, Octoly et Influence4Brands pour gérer leurs campagnes d’influence.Ils ont également parlé d’anciens épisodes du Panier :#76 - Petit Cube : Peut-on encore tout gérer en interne ?Catch-up #3 – Wopilo – Patience, RP et TV : la méthode de Wopilo pour construire sa marque dans le tempsEt de Génération Do It Yourself :#141 Jeremy Charoy – Lalalab – Tout analyser, tout calculer, ne jamais baisser les brasPour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter  pour recevoir la sortie des derniers épisodes directement dans vos mails ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“L’échange de maison et l’hospitalité gratuite ont toujours existé. C’est au XXème siècle qu’on a commencé à louer son appartement. HomeExchange a créé le premier site d’échange de maisons aux Etats-Unis à la fin des années 1990.”Charles-Edouard Girard, le nouvel invité du Panier, est le Président de HomeExchange, la plateforme leader d’échange de maisons et d’appartements entre particuliers. Arrivé en 2011 en France, HomeExchange proposait, à l’origine, d’échanger son propre logement avec 3 500 autres maisons dans le monde. Aujourd’hui, la plateforme a fusionné avec plusieurs autres plateformes similaires, mis en place un système de points pour simplifier les échanges, existe dans presque 150 pays et propose plus de 450 000 maisons en location partout dans le monde. Rien que ça !“Quand on a fusionné les deux sites, on a décidé de ne pas augmenter le prix pour ne pas perdre les utilisateurs. Et c’était une erreur puisqu’on a proposé de nouveaux services.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils retracent les débuts de HomeExchange qui a successivement racheté 7 plateformes similaires pour s’imposer comme le leader à l’international. Charles-Edouard explique également comment et pourquoi ils ont pensé à ce système de “GuestPoints” qui permet d’aller chez un membre qui pourra ensuite aller aussi chez un autre membre à la réception des points. Ensemble, ils reviennent sur toutes les évolutions, notamment suite à la levée de fonds qu’a réalisée la plateforme en 2020. Ils évoquent également la crise de la COVID 19 et les impacts pour la plateforme. Et pour clore cet épisode, Charles-Edouard Girard nous livre leurs objectifs pour les mois à venir.Merci à Cyril Valtat d’avoir permis l’enregistrement de cet épisode.Ils ont également parlé d’anciens épisodes du Panier :#34 – MisterFly : Comment le rebel des voyagistes en ligne est devenu numéro 2 en 5 ans#42 – Superprof : Croissance externe et SEO, les ingrédients d’une hyper-croissance auto-financée.#76 - Petit Cube : Peut-on encore tout gérer en interne ?Et de Génération Do It Yourself :#103 Pierre Chappaz – Kelkoo & Teads – Tenir tête aux GAFA, les plus grandes entreprises de la techPour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter  pour recevoir la sortie des derniers épisodes directement dans vos mails ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“La mission de La Redoute est d’embellir et de faciliter la vie des familles”Amélie Poisson, la nouvelle invitée du Panier, est la Directrice Marketing, Marque et Client de La Redoute, leader du style à la française que l’on ne présente plus. Depuis 183 ans, La Redoute s’est imposée comme une marque transgénérationnelle qui facilite la vie de nombreuses familles, des enfants aux parents. Et l’objectif est réussi ! Les campagnes sur TikTok ont réalisé plus 250 millions de vues, l’international représente plus de 30% de leur volume d’affaires et même les 13-24 ans visitent leur site régulièrement. Une belle prouesse !“Ce qui est complexe dans le multicanal, c’est que l’on identifie bien les ventes, mais moins l’empreinte laissée par le passage en magasin sur des ventes digitales.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils retracent toute l’histoire de la marque qui a toujours réussi à s’adapter aux défis de chaque époque. Amélie Poisson se livre sur leurs défis du moment : changer la vision de La Redoute pour en faire la plateforme lifestyle préférée des familles. Elle raconte, de fait, comment leur campagne publicitaire télévisuelle et leur présence sur les différents réseaux sociaux ont permis d’attirer les plus jeunes générations. Ensemble, ils reviennent aussi sur les ambitions de la marque lorsqu’elle a créé La Reboucle pour permettre d’acheter et de revendre des produits d’occasion et ainsi fidéliser leur clientèle. Amélie Poisson met également en lumière la stratégie digitale déployée sur les autres marques du site : La Redoute Intérieurs, AMOA etc. Et pour couronner le tout, elle se livre sur leurs chiffres et leurs objectifs pour l’année à venir.Ils ont également parlé d’anciens épisodes du Panier :#63 - Tiktok : 5 conseils pour faire exploser son compte TikTokPour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter  pour recevoir la sortie les derniers épisodes directement dans vos mails ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Notre vision est de créer un endroit où tu peux trouver de l’aide, de l’inspiration et des conseils concrets à n’importe quel moment de ta création d’entreprise.”Dans ce nouveau Catch-Up, Laurent Kretz, revient avec un invité du Panier sur sa croissance et le chemin qu’il a parcouru depuis son 1er passage dans le podcast.En juillet 2019, dans l’épisode 8, Alexandre Dana, le fondateur de Livementor, m’expliquait les 3 challenges auxquels la plateforme de formation en ligne était confrontée. Alexandre me livrait aussi son ambition de publier un livre pour faire connaître Livementor et ses valeurs. Aujourd’hui, Laurent l’a reçu pour faire le point et comprendre pourquoi, désormais, ils ont créé un média en parallèle de leurs activités.Un an et demi après son premier passage sur Le Panier, Alexandre nous raconte pourquoi ils ont créé Odyssées d’entrepreneurs, un magazine pour compléter leur activité de formation en ligne. En parallèle, Alexandre a publié son premier livre et pense déjà aux suivants. Et le résultat est au rendez-vous ! Son livre a réuni plus de 8000 lecteurs et son magazine compte plus de 3500 abonnés en accord avec leurs valeurs.Pour nous, il prend le temps de revenir sur les clefs de ce succès et tous les enseignements qu’il a tirés depuis le début. A savoir : # Même si un magazine n’est pas toujours rentable, c’est un bon moyen d’inspirer des futurs clients bien avant qu’ils ne s’inscrivent sur la plateforme de formation en ligne. # Écrire un livre peut avoir plus d’impact que de diffuser une publicité à la télévision. Les lecteurs seront forcément en accord avec les valeurs de la marque, les téléspectateurs pas toujours. # Pour rester maître de son destin, il faut parfois éviter de réaliser autant de levées de fond que possible. # Il faut toujours rester un obsessionnel de la qualité, même des années après le lancement de sa marque.Ils ont également parlé d’un ancien épisode du Panier :#64 - Les Impertinentes : Digitalisation et accélération pour un retailer indépendantPour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous à la newsletter. Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Aujourd’hui on identifie 3 facteurs qui poussent les clients à venir chez Japhy : la qualité de croquettes saines et naturelles, la personnalisation et enfin le made in France qui est très attrayant.”François Puigsarbé, le nouvel invité du Panier, est le cofondateur de Japhy, une marque de croquettes 100% naturelles, saines et personnalisées selon les besoins de votre chien. Lancé en 2018 avec Thomas Chabrier, son associé de toujours, Japhy ne cesse de séduire de plus en plus de pet parents. Seulement 3 ans après le lancement ils sont parvenus à réaliser 6 millions d’euros de chiffre d’affaires en année 3, livrer presque 5 millions de repas et lever 8 millions d’euros pour continuer à développer leur projet. Et ce n’est pas prêt de s’arrêter ! L’objectif de 2021 ? Continuer à se développer très vite en proposant toujours plus de références produits.“Il vaut mieux aller trop tard que trop tôt sur le marché international pour ne pas se de-focus de son business national.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur ce qui a amené François et Thomas à créer Japhy alors qu’ils étaient encore sur les bancs d’HEC et d’Audencia. François Puigsarbé explique comment ils ont analysé le marché et leurs cibles pour proposer des produits très spécifiques et bon pour la santé de nos petits compagnons à quatre pattes. Ils abordent ensuite la question de la vente offline qui demandera d’adapter les produits avant de les commercialiser en magasins. Enfin, François se livre sur leurs enjeux à venir : proposer la vente à l’international, acquérir toujours plus de clients grâce aux réseaux sociaux etc. et peut-être, un jour, le développement de croquettes pour chats. Affaire à suivre.Ils ont également parlé d’anciens épisodes du Panier :#74 - Feed : L’enjeu d’une scale-up – Donner du sens pour accélérer à l’international#76 - Petit Cube : Peut-on encore tout gérer en interne ?Catch-up #3 – Wopilo – Patience, RP et TV : la méthode de Wopilo pour construire sa marque dans le temps Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“On fait quasiment tout en interne. C’est la meilleure façon pour nous de porter le projet, parce que ça permet de gérer au mieux la qualité, le suivi et c’est un mode de fonctionnement qui assure une marge plus intéressante.” Cyril Valtat est le nouvel invité du Panier. En juin 2017, il a cofondé avec son ami Benjamin Jubé le Petit Cube, une entreprise qui propose d’offrir des cadeaux personnalisés qui ont pour objectif d’émouvoir les heureux bénéficiaires. Le pari de Petit Cube, c’est de miser sur l’ultra personnalisation : le cadeau à l’intérieur, la forme spéciale du cube qui dévoile photos et textes choisies pour l’occasion, tout est pensé pour toucher son destinataire. Et ça marche ! Sur les 12 derniers mois Petit Cube, c’est 1,8 millions de chiffres d’affaires et pas moins de 66 000 commandes passées.  “Un de nos défauts dont on s’est rendus compte assez tardivement, c’est d’avoir opté pour une stratégie qui mettait plus l’accent sur l’attraction de nouveaux clients et qui délaissait parfois la pérennisation des relations avec les clients déjà existants " Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur la création de la boîte qui s’est faite en un temps record, et sur ce choix du 100% interne pour lequel les fondateurs ont opté depuis le début de l’aventure, jusqu’à construire eux-mêmes leur plateforme de marque. Cyril aborde le sujet de la diversification des canaux d’acquisition et fait part des différents axes d’amélioration sur lesquels Petit Cube travaille en ce moment-même, notamment la gestion de la relation client. Il évoque également les ambitions d’internationalisation de l’entreprise et les différents critères sur lesquels ils s’appuient pour décider des pays vers lesquels ils souhaitent s’orienter. Enfin, Cyril se livre sur les objectifs de l'entreprise pour les années à venir mais aussi, de manière plus personnelle, sur la vision du travail chez Petit Cube. Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“L’objectif de D+ For Care est d’accompagner les clients sur des problématiques globales du quotidien (beauté, stress, sommeil, règles ).”Claire Despagne, la nouvelle invitée du Panier, est la fondatrice de D+ For Care, une marque de compléments alimentaires 100% naturels et made in France. Lorsqu’elle s’est lancée en avril 2018, Claire ne proposait qu’un seul produit, le Day+. Aujourd’hui, elle en propose sept, tous sous des formes différentes pour s’adapter à tous les besoins. Et ça plaît ! Lorsque de D+ For Care a sorti son deuxième produit, en mai 2020, les compteurs ont explosé : sur les 10 premières heures, une commande était réalisée toutes les 30 secondes. Preuve que la clientèle est rapidement devenue adepte de ces compléments alimentaires naturels.“Si tu as une conviction, que tu sais à quoi tu veux que ton produit ressemble, essaie de t’y tenir et va au bout de ton idée.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur le parcours de Claire et toute la genèse de D+ For Care ; elle raconte notamment comment elle a décidé de lancer sa propre marque de compléments alimentaires. Elle explique comment sont pensés tous les produits, leur efficacité à leur galénique (c’est-à-dire l’aspect du produit : poudre, spray, etc.) et revient sur l’importance d’avoir des points de vente physiques. Claire délivre de précieux conseils lorsque l’on souhaite lancer son propre produit. Se tenir à ses convictions, se concentrer sur le produit en lui-même et se faire confiance, sont les plus mots d’ordre que Claire s’était fixés. Et ça a payé !Et comme si ça ne suffisait pas, Claire Despagne nous livre ses chiffres et les outils qu’elle utilise au quotidien comme Shopify, Recharge ou Klaviyo. Ils ont également parlé d’anciens épisodes du Panier :#39 – Respire : Bonnes pratiques et croissance organique pour séduire 50 000 clients en 1 anCatch-up #3 – Wopilo – Patience, RP et TV : la méthode de Wopilo pour construire sa marque dans le temps Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“La mission de Feed est d’aider les gens à dépasser leurs objectifs grâce à la nutrition.”Anthony Bourbon, le nouvel invité du Panier, est le fondateur de Feed, une marque de nutrition qui veut aider les consommateurs à atteindre leurs objectifs personnels. La particularité de Feed ? Tous leurs repas tiennent dans une bouteille. En trois mots, Feed c’est : équilibré, pratique et nomade. Une grande première. Et ça plaît aux plus pressés d’entre nous ! Créé en 2017, Feed est aujourd’hui distribué dans plus de 5000 points de vente. En bonus ? Feed a lancé sa propre fondation, Feedback, pour aider les petits entrepreneurs à se lancer.“Aujourd’hui, on se rend compte que la GMS est compliquée à exécuter contrairement au online qui permet d’envoyer des ads à 400 000 personnes instantanément.”Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils reviennent sur le parcours d’Anthony et les raisons qui l’ont amenées à lancer Feed. Anthony explique également toute l’évolution de la communication de Feed qui, aujourd’hui, propose “d’aider les gens  à atteindre leurs objectifs personnels” en leur offrant plus de temps, en leur proposant des repas complets, etc. Anthony met également en lumière le projet de sa fondation Feedback qui veut aider ceux qui, comme lui, ne sont partis de rien et à qui on ferme trop souvent les portes. Il revient aussi sur leur choix de distribuer en GMS et ce qu’ils en retiennent 3 ans plus tard. Si les GMS leur ont permis de bien faire connaître leurs produits, le online reste aujourd’hui beaucoup plus simple est moins chronophage à utiliser. Enfin, Anthony expose toutes les valeurs qu’il veut transmettre avec Feed en aidant chacun à réaliser son rêve. Ils ont également parlé d’un ancien épisode de Génération Do It Yourself :#101 Anthony Bourbon – FEED – L’avenir de la nourriture est-il liquide ou en barre ? Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.Abonnez-vous également à la newsletter ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.