Sylvia Eichelberg
Vorständin und Chief Operating Officer der fusionierten Barmenia Gothaer, verantwortlich für Kundenservice-Transformation und den Einsatz von KI in Serviceprozessen.
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Mar 20, 2026 • 33min
Wie viele Fehler darf eine KI an der Hotline machen? Barmenia-Gothaer-COO Sylvia Eichelberg im Interview
Sylvia Eichelberg, COO der fusionierten Barmenia Gothaer, verantwortet Kundenservice‑Transformation und KI‑Einsatz. Sie spricht über Voice‑AI im Callcenter. Kurze Sätze zu: wie Automatisierung einfache Anliegen löst. Wie Fehler begrenzt und Menschen bei kritischen Fällen entscheiden. Außerdem: Personalplanung, Betriebsratseinbindung und die kulturelle Herausforderung nach der Fusion.
