Aha! Zehn Minuten Alltags-Wissen Die Kunst der guten Entschuldigung – und was dabei alles schiefgehen kann
Mar 3, 2026
Eva Schulte-Austum, Wirtschaftspsychologin für Kommunikation und Vertrauen, erklärt kompakt, was eine wirkliche Entschuldigung ausmacht. Sie bespricht Elemente wie Eingeständnis und Verantwortung. Weitere Themen: warum Entschuldigen schwerfällt, Fehler beim Entschuldigen, Grenzen von Verzeihung und wie Vertrauen nach Fehlern wiederhergestellt werden kann.
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Episode notes
Die Vier Schritte Einer Wirklichen Entschuldigung
- Gib den Fehler konkret zu und nenne, was schiefgelaufen ist.
- Eva Schulte-Austum nennt vier Schritte: Fehler eingestehen, Verantwortung übernehmen, Bedauern ausdrücken und um Verzeihung bitten.
Warum Sich Entschuldigen So Verletzend Wirkt
- Scham und Schuld blockieren Entschuldigungen unterschiedlich: Scham trifft den Selbstwert, Schuld das Verhalten.
- Deshalb fällt es Menschen schwer, Verletzlichkeit zu zeigen und den Fehler offen zuzugeben, sagt Eva Schulte-Austum.
Nenne Konkrete Fehler Statt Leerer Worte
- Vermeide inhaltslose Entschuldigungen; benenne konkret, was du falsch gemacht hast.
- Eva Schulte-Austum betont, dass viele Leute einfach „Entschuldige“ sagen, ohne dass der Andere weiß, wofür.