S08E33 - Van chatbot naar AI-agent: lessen uit de praktijk

Artificial Intelligence-agents verschuiven van chatbots naar autonome collega's die plannen, redeneren en daadwerkelijk werk uitvoeren. Waar traditionele bots vastlopen in vooraf geprogrammeerde scenario's, handelen agents 60% van klantcontact af en verhogen klanttevredenheid met 10 NPS-punten. Het geheim zit in hybride reasoning: harde bedrijfsregels voor veiligheid, gecombineerd met LLM-creativiteit voor natuurlijke gesprekken.

Pandora's agent kent persoonlijke klantcontext en Bison's agent analyseert foto's om de juiste lijm te adviseren - services die voorheen niet bestonden. Morgen kun je beginnen door één proces te kiezen dat je nu niet doet omdat het te arbeidsintensief is, maar wel waarde zou opleveren.

Onderwerpen

• Het verschil tussen chatbots en AI-agents: autonomie, planning en het uitvoeren van acties in systemen, geïllustreerd door Pandora's klantenservice
• Configuratie en beheer van agents als inwerkproces met hybride reasoning: combinatie van harde bedrijfsregels en LLM-creativiteit voor enterprise-toepassingen
• Observability en continue verbetering: monitoring via gespecialiseerde agents die gesprekken analyseren en scoren op relevantie en correctheid
• Nieuwe organisatierollen en eigenaarschap: business-gedreven beheer met functies als agent supervisor en agent recruiter binnen Agent Centers of Excellence
• Toekomstige ontwikkelingen: agent swarms die samenwerken voor complexe problemen en wetenschappelijke doorbraken, plus agent-to-agent interacties in B2B

Links

• Bedrijf: Pandora A/S - Wikipedia
• Platform: Build, deploy, and manage AI agents at scale.
• Bedrijf: Salesforce: het toonaangevende AI CRM | Salesforce NL
• Bedrijf: Bison International - Wikipedia
• AI Model: OpenClaw — Personal AI Assistant
• AI Model: Enterprise AI: Private, Secure, Customizable | Cohere
• Concept: Announcing the Agent2Agent Protocol (A2A) - Google Developers Blog
• Platform: moltbook - the front page of the agent internet
• Persoon: Peter Steinberger
• Kaartspel: AI Game Changer - Generative AI editie

Genoemde entiteiten: Pandora - Salesforce Agent Force - OpenClaw - Bison

Stuur ons een bericht

Aigency
Aigency ontwerpt en ontwikkelt waardevolle, robuuste en betrouwbare Machine Learning-modellen.

Info Support
Info Support is de specialist in maatwerk software en leidend in kunstmatige intelligentie (AI).

Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve toegang tot nieuws, blik achter de schermen en meer!