Datadrivet How to Bring User Feedback into Product Development – Maria Petrova, VP of Product at Supermetrics
Oct 25, 2022
Maria Petrova, VP of Product på Supermetrics, bygger produktteam kring kundcentrerad produktutveckling. Samtal om hur Supermetrics samlar och strukturerar feedback från flera kanaler. Hon beskriver fredagsrutinen för feedback, hur teamen besöker kunder och hur kvalitativa insikter kvantifieras och kopplas till utvecklingsuppgifter.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Validera Tidigt För Att Få Lärdomsnabba
- Maria förespråkar att teamen ska "fail fast" genom tidiga valideringar av lösningar med kunder.
- Efter radiobesöket ökade frekvensen av kundvalideringar för att snabbare få riktiga lärdomar.
Flera Feedbackströmmar Ger Helhetsbilden
- Supermetrics samlar flera feedbackströmmar: support, kundintervjuer och kvantitativ spårning för helhetsbild.
- Kombinationen gör att de ser både vad kunder vill ha och hur användare faktiskt beter sig i produkten.
Gör Feedback Till En Vecklig Ritual
- Sätt upp en gemensam feedback-databas och avsätt tid i kalendern för att gå igenom den regelbundet.
- Hos Supermetrics går produktchefer igenom all inkommande feedback varje fredag och taggar den per produkt.