Dingue ‐ RTS Ligne dʹécoute dʹurgence : quand lʹécoute sauve des vies
Mar 16, 2026
Yaël Lipkin, travailleuse sociale et directrice de La Main tendue (143), partage plus de douze ans d’expérience en écoute téléphonique de crise. Elle explique la puissance de l'écoute active. On entend des récits de détresse, la fonction des lignes d’appel, comment l’écoute peut débloquer une personne et les limites et spécificités des services d’urgence émotionnelle.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Appel d'une heure qui a changé la donne
- Axel raconte qu'une heure d'appel à la Psy-Line a transformé son état en lui donnant des options après des idées suicidaires aiguës.
- Il était incapable de se lever pour réviser, en détention de douleur mentale et a trouvé dans l'appel la possibilité de planifier les jours suivants.
Blessures pour se sentir légitime
- Les scarifications d'Axel servaient à réguler ses émotions et à légitimer sa souffrance aux yeux des autres et de lui-même.
- Chez les adolescents, la comparaison sociale descendante et la pensée polarisée renforcent le besoin de preuve tangible de détresse.
Écoute active personne à personne
- Yaël Lipkin définit l'écoute active comme sortir du pilier expert pour se placer personne à personne avec empathie, congruence et acceptation inconditionnelle.
- Cette posture implique des reformulations, authenticité et valorisation sans jugement pour rencontrer la souffrance.