Le café de l'e-commerce Le Café des Femmes de l'E-Commerce #013 : Renforcer la puissance de la marque grâce au post-achat avec Julia Sarfati, Shipup
Aug 12, 2024
Julia Sarfati, Chief of Staff chez Shipup, explore l'univers du post-achat, une étape souvent négligée mais cruciale pour les e-commerçants. Elle explique comment une bonne gestion du post-achat peut renforcer la fidélité à la marque et réduire les inquiétudes des clients concernant leurs commandes. Julia aborde aussi l'importance de la collecte de données clients pour optimiser l'expérience, les défis du secteur, et le rôle des femmes dans la tech. Un regard inspirant sur l'avenir de l'e-commerce!
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Episode notes
Un Parcours Vers La Tech Par Hasard
- Julia raconte son parcours de relations internationales à la tech via un stage imprévu chez Rocket Internet.
- Ce détour l'a menée au master HEC et finalement au rôle de Chief of Staff chez Shipup.
Structurer Par Objectifs Et Rituels
- Définissez des objectifs clairs et transformez-les en initiatives actionnables pour chaque équipe.
- Animez des rituels (OKR, comex) pour faciliter la prise de décision et prioriser les projets.
Le Post-Achat Prolonge L'Histoire De Marque
- Le post-achat rompt ou prolonge l'histoire de marque selon qui contrôle les notifications de livraison.
- Shipup permet à la marque de reprendre la narration et d'éviter que le transporteur définisse l'expérience client.
