Wie können Loyalty-Programme dem Handel helfen, Walter Lukner?

Walter Lukner hat mit Payback das erste Multipartner-Loyalty-Programm nach Österreich gebracht. Heute zählt es längst zu den größten Kundenbindungsprogrammen des Landes. In der Handelszone spricht er mit Handelsverbands-CEO Rainer Will darüber, wie wichtig Treueprogramme den Kund:innen tatsächlich sind, warum es dabei immer noch App und Plastikkarte braucht und den wachsenden Stellenwert von Gamification. Und natürlich wirft Walter Lukner auch einen Blick in die Zukunft – Stichwort Künstliche Intelligenz.

00:00 Intro00:36 Wordrap 01:37 Beruflicher Werdegang02:54 Was ist Payback?04:03 Differenzierung 04:55 Einspieler: Trustmark Austria05:55 App vs. Kundenkarte 06:50 Loyalität in Österreich 08:22 Emotionale Bindung und "Love Brands"08:58 Fehler im Handel11:15 Generation Z12:13 Strategien für den Mittelstand14:41 Die Rolle der KI16:56 Wünsche und Tipps