E-Commerce Retouren: Wie 8returns aus Rücksendungen neue Umsatzchancen generiert – mit Nilaxsa Yoganathan

Nilaxsa „Nila“ Yoganathan ist Co-Gründerin von 8returns, einem SaaS-Unternehmen aus Berlin, das den Retourenprozess im Online-Handel revolutioniert. Während viele Händler Rücksendungen als reines Übel betrachten, nutzt 8returns Daten und smarte Prozesse, um Kunden zu binden und den Revenue-Loss zu minimieren. Im Gespräch mit Christoph Burseg räumt Nila mit dem Paradoxon auf, dass treue Kunden oft die höchste Retourenquote haben und erklärt, warum der „fünfte Einkauf“ ein kritischer Peak ist. Zudem blicken sie auf die drastischen Veränderungen im Markt: Weg von der bedingungslosen Gratis-Retoure hin zu hybriden Modellen und neuen gesetzlichen Anforderungen durch das EU-Vernichtungsverbot für Textilien.

Die Highlights der Folge:

• Startup-Insights: Wie 8returns ohne permanentes Fundraising profitabel wurde und namhafte Investoren wie Mario Götze gewinnen konnte..
• Retouren-Paradoxon: Warum die Retourenrate beim fünften Kauf oft steigt und was das über das Kundenvertrauen aussagt.
• Umsatz sichern: Wie 30 % des Retouren-Umsatzes durch gezielte Umtausch-Optionen (z. B. richtige Größe direkt im Portal) behalten werden können.
• Markttrends: Warum H&M und Zara Gebühren einführen und was das für kleinere D2C-Brands bedeutet.
• Gesetzes-Check: Was das neue digitale Widerrufsrecht und die Transparenzpflicht ab Juli 2026 für Händler bedeuten.

Links & Erwähnungen aus der Folge:

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Links zur Folge: 8returns Website: https://8returns.com/ Nilaxsa Yoganathan auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nilaxsa-yoganathan-b58582152/ Christoph auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christophburseg

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