Comment être assertive ? Pourquoi l'assertivité commence par ce seul mot ?

Dire non est souvent perçu comme un risque, surtout lorsqu’on cherche à rester assertive sans créer de tension. Pourtant, un non clair, posé et assumé est bien plus sécurisant qu’un oui flou, automatique ou prononcé pour éviter le conflit. Dans cet épisode du podcast Cours de Négociation, je te propose une réflexion approfondie sur la valeur du non assertive et sur ce qu’il transforme concrètement dans nos relations professionnelles et personnelles.

Être assertive ne signifie pas être dure ou fermée. Cela consiste à exprimer un cadre clair, compréhensible et respectueux, pour soi comme pour l’autre. Un non bien formulé apaise souvent davantage qu’un oui hésitant, car il réduit l’ambiguïté et restaure une forme de sécurité relationnelle.

Dans cet épisode, tu vas comprendre pourquoi un non clair apporte de la stabilité dans les échanges professionnels, en quoi un oui incertain peut créer malaise et frustration, comment différencier un refus sain d’un rejet personnel, et pourquoi entendre non est souvent le point de départ d’un dialogue plus authentique.

Je partage mon expérience de terrain en négociation et en communication assertive, ainsi que des situations réelles vécues en entreprise. Recevoir un non de son manager, faire face à un refus de validation, accueillir un feedback critique sans ruminer, ou encore transformer un non en opportunité d’amélioration sont autant de situations analysées avec un regard pragmatique.

Un non ne parle pas de ta valeur personnelle. Il exprime des besoins, des attentes ou des limites. Savoir l’entendre sans se déstabiliser est une compétence clé en négociation, en collaboration et dans la gestion des conflits au travail.

J’explore également comment le non peut devenir un point de départ constructif. Entendre un non permet de clarifier ce qui est attendu, de poser des questions utiles, d’améliorer la qualité du travail et de préserver une relation équilibrée. Je fais le lien avec les principes des Quatre Accords Toltèques, notamment celui de ne pas prendre les choses personnellement, ainsi qu’avec les enseignements de Ne coupez jamais la poire en deux, qui distingue les différents types de oui et de non en stratégie de négociation.

Je partage enfin mon propre cheminement, mes réactions émotionnelles face au refus, mes difficultés initiales à entendre non, la manière dont j’ai appris à poser un cadre plus clair, et comment une posture assertive améliore la confiance, la clarté décisionnelle et la qualité des échanges.

L’objectif n’est pas d’éviter le non, mais d’apprendre à le dire et à le recevoir avec calme, stabilité intérieure et intelligence émotionnelle.

Pour aller plus loin, je propose un cours en ligne gratuit de 4 semaines.
Il a pour objectif de t’aider à dire non sans culpabilité, poser tes limites sans te justifier excessivement, entendre un non sans tension émotionnelle et préserver la relation tout en restant claire.

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Je m’appelle Maria Kulas. Je facilite l’apprentissage de la négociation.
Diplômée d’un MBA de l’ESCP Business School, j’accompagne depuis près de 20 ans celles et ceux qui souhaitent développer des stratégies de négociation efficaces, une communication claire et des compétences relationnelles durables.

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