State of Process Automation 221 - Der neue Maßstab für IT-Betrieb: Wie Unternehmen digitale Services zuverlässig, schnell und in hoher Qualität bereitstellen – und was sie dafür im Betrieb ändern müssen
Jun 7, 2025
Ingo Averdunk und Ingo Bölke, Solution Architects bei IBM, geben spannende Einblicke in modernes IT-Service-Management. Sie diskutieren, wie Unternehmen die Qualität digitaler Services optimieren und Schwächen in der Servicebereitstellung identifizieren können. Die Bedeutung von DevOps und die proaktive Problemlösung durch den 'Shift Left'-Ansatz werden hervorgehoben. Außerdem erforschen sie, wie generative KI IT-Betriebsabläufe revolutionieren und die Effizienz steigern kann. Ihre praxisnahen Tipps helfen Unternehmen, digitale Services erfolgreich auszubauen.
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Episode notes
Verfügbarkeit kostet exponentiell
- Verfügbarkeitsziele mit zu vielen Neunen erhöhen die Kosten exponentiell.
- Es lohnt sich, abzuwägen, was Kunden wirklich an Verfügbarkeit wahrnehmen.
Blinder Fleck im Monitoring
- Infrastruktur-Monitoring zeigt oft nur grüne Signale, obwohl Services intern Fehler haben.
- Beobachtung der Nutzererfahrung über Observability ist entscheidend, um echte Servicequalität zu messen.
Design Thinking zur Modernisierung
- Nutze Design-Thinking-Workshops, um Betriebsprobleme iterativ zu identifizieren und zu lösen.
- Erarbeite MVPs, um schnell erste Lösungen im Betrieb einzuführen und das Business nicht zu stören.