Le Panier #356 - Catch-up Stores et Rideaux : scaler en sur-mesure sans sacrifier l’expérience client
Sep 19, 2025
Stéphane Berretti, fondateur du groupe AGéclair, parle de sa transition vers le e-commerce et de l'importance du sur-mesure dans l'industrie. Il explique comment sa PME a réussi à croître malgré un marché difficile, en se concentrant sur une expérience client humaine plutôt que des chatbots. Il aborde également l'innovation dans la livraison en point relais, le guest checkout, et la fidélisation des clients avec 40% de récurrence. Enfin, il partage sa vision d'un service après-vente de qualité et l'avenir de son entreprise.
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Episode notes
Le Covid Comme Accélérateur
- Le Covid a doublé l'activité digitale de l'entreprise et accéléré l'adoption par les particuliers.
- Ils ont profité de l'intérêt accru pour le confort à domicile pour élargir l'offre produit.
Préserver La Vente Directe
- Conservez la vente directe pour garder le lien client et maîtriser le prix juste.
- Évitez les distributeurs qui exigent des remises massives qui dégradent la stratégie prix.
Vendre Des Offres Plutôt Que Des Produits
- Passer du produit à l'offre permet d'augmenter la valeur client et d'ouvrir des marchés B2B.
- Combiner stores, acoustique et coussins crée des solutions complètes pour l'hôtellerie et les pro.