Wie gestaltet ein regionaler Energieversorger die digitale Transformation? Heiko spricht mit Daniel (e-regio) über die Bestandteile ihres Digitalisierungs-Playbooks: Kundenerlebnis & Produkte, Prozesse & Systemarchitektur sowie Enabler-Layer (Daten, Infrastruktur, People).
Hauptthemen-Preview
•Energiebranche im Umbruch: Dezentralisierung, erneuerbare Erzeuger, Prosumer
•CX als Leitstern: „Simplicity“, One-Click-Use-Cases, Voicebot & Messaging
•Prozess-Exzellenz: Prozess-/Anwendungs-Owner, RPA → Intelligent Process Automation
•Architektur: EAM (LeanIX), Prozesslandkarte (Signavio), moderne CRM-/ERP-Basis
•Daten & AI: DWH/Lakehouse, Governance (Hub-and-Spoke), Agentic AI & MCP
•People & Führung: Matrixorganisation, klare Rollen, Transformation Coaches, Townhalls, Change Narrativ
•Steuerung: OKR, Digital Transformation Board, Quartalsrhythmus
Themen: Dezentralisierung, Prosumermodelle, Smart Metering, RPA → IPA, Agentic AI, OKRs & Governance.
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Heiko Löffler ist Unternehmensberater im Bereich Digitalisierung. Er hilft Unternehmen dabei, Digitalisierungsprojekte erfolgreich umzusetzen.
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Key words: Process Management, BI, EAM, Data, Data Governance, GenAI, ChatGPT, Gemini, Agile, OKR, Digitale Transformation
