Was Generative AI nicht ersetzen kann

In dieser Live-Aufzeichnung von den Online Expert Days (Salzburg) spreche ich mit Jörg Niethammer (Hansgrohe) über „Next Level SEO entlang der Customer Journey“ – und was sich ändert, wenn du keinen eigenen Onlineshop hast, aber trotzdem entlang der gesamten Journey sichtbar sein willst.

Wir sprechen darüber, warum der Offline Point of Sale Dinge kann, die eine Website nie komplett ersetzen wird (Erlebnis, Beratung, Vertrauen) – und wie Hansgrohe diese Lücke digital klug überbrückt: mit interaktiven Tools (u. a. der Inspirator), wenigen aber sehr fokussierten Content-Stücken, echter Fachexpertise und einer Strategie, die SEO als Input für Produkt, Kommunikation und interne Zusammenarbeit versteht.

Takeaways

• SEO ohne Shop funktioniert – wenn du nicht „Conversion = Checkout“ denkst, sondern Touchpoints, Vertrauen und Orientierung entlang der Journey aufbaust.

• Offline schlägt Online bei „Erlebnis“: Haptik/Feel (z. B. Wasserstrahl) und echte Beratung sind schwer digitalisierbar – darum braucht’s smarte digitale Vorstufen.

• Customer Journey = mehr als linear: Hansgrohe arbeitet mit 5 Phasen (AIDA + After Sales) und denkt konsequent in Online- und Offline-Touchpoints.

• Interaktive Tools sind ein unfairer Vorteil: Der Inspirator verlängert die Journey digital, verbessert Messbarkeit – und kann Sichtbarkeit/Traffic treiben.

• Weniger Content, mehr Tiefe: Statt generischer Ratgeber setzt Hansgrohe auf spitze, expertengetriebene Inhalte (intern + Partner), die „KI-Einheitsbrei“ überleben.

• After Sales ist SEO-Gold: Pflege-/Problemlösungs-Content stärkt Vertrauen und reduziert Fehlinfos (z. B. „Essigreiniger“-Mythen).

• Brand + PR + Daten-Content (Studien, Storys) erhöhen Autorität – wichtig für klassische Suche und KI-Zitationen.

• Inhouse zählt Enablement: Brücken bauen, Vertrauen schaffen, Teams früh mitnehmen – und Trends (z. B. Plattform-Änderungen) schnell übersetzen.

  
  

  Kapitelmarken

  00:00 Intro: Next Level SEO bei Hansgrohe (ohne Onlineshop)
  01:05 Kontext & Herausforderung: Journey endet offline
  02:47 Was der Point of Sale besser kann: Erlebnis & Beratung
  04:33 Warum SEO trotzdem strategisch ist: Search Everywhere & Expertise
  07:41 5 Phasen der Customer Journey (AIDA + After Sales)
  09:10 Daten & Feedback-Loops: Installateur, Needs, Produktannahme
  11:19 Der „Inspirator“: interaktives Bad-Inspirationstool (3D)
  13:22 Impact: Journey verlängern, Messbarkeit verbessern, Sichtbarkeit pushen
  16:24 Content, der noch funktioniert: Tiefe Fachexpertise statt generisch
  21:41 PR/Studien & Autorität: warum starke Quellen in KI bevorzugt werden
  25:14 After Sales & Evergreen: Reinigung, Troubleshooting, Vertrauen
  28:11 Inhouse-Playbook: Brücken bauen & KI-Hype sinnvoll nutzen
  33:18 Der wichtigste Rat: Zielgruppe zuerst – Erlebnis vereinfachen & Website als Hub stärken