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Einen Kinderwagen abonnieren statt kaufen – kann sich das lohnen? Sebastian Reichelt ist davon überzeugt und als sein Freund Timon Beutel ihm von der Idee erzählte, fing er sofort an, Businesspläne zu schreiben. Entstanden ist daraus das Startup StrollMe, das inzwischen knapp 20.000 Abonnent*innen hat und monatlich um rund 20 % wächst. Eines ihrer Erfolgsgeheimnisse ist ihr Fokus auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Zufriedene Eltern empfehlen das Abo in ihrem Freundeskreis und so kommen 10 bis 20 % der Bestellungen über Mund-zu-Mund-Propaganda und ihr Net Promoter Score liegt bei weit überdurchschnittlichen 82. Wie ihnen das gelungen ist, erzählt Sebastian in dieser Folge. Außerdem sprechen wir darüber … 👉 … wie man die Angst vor einer falschen Entscheidung beim Abo-Abschluss reduziert 👉 … warum Flexibilität ihr wichtigstes Versprechen ist 👉… wie die Circular Economy zu einer nachhaltigeren Wirtschaft beitragen kann 👉 … wie sie ihr Portfolio breiter aufstellen, um Eltern über einen langen Zeitraum zu begleiten 👉 … wann es sich lohnt, Abonnenten weitere Produkte zu empfehlen 👉 … wie man als Abo-Startup gesund wächst und Investoren überzeugt 📧 Den neuen Subscribe Now-Newsletter findet ihr unter newsletter.subscribe-now.de Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns! 👉 Sebastian auf LinkedIn 👉 Lennart auf LinkedIn

In dieser Folge lernen wir nicht nur von einem Unternehmen, sondern von über 550 Anbietern mit über 140 Milliarden Pageviews pro Monat. Das sind nämlich Piano Kunden, deren Daten sie für den Subscription Benchmark Report anonymisiert ausgewertet haben und dadurch hat Piano einen sehr spannenden Überblick darüber, welche Strategien und Taktiken in welcher Phase der Subscription Journey funktionieren und welche nicht. Erfolgreiche Abo-Modelle zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht nur viele Neukunden gewinnen, sondern in jeder Stufe der Abo-Journey ein optimales Erlebnis bieten. Damit das gelingt, muss man verstehen, was Nutzer*innen sich wünschen, wo sie abbrechen und welche Impulse sie zu einer intensiveren Nutzung motivieren. Wer diese Daten geschickt auswertet und sie für ein personalisiertes Nutzungserlebnis einsetzt, der kann sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Hier kommt Piano ins Spiel. Viele kennen Piano wahrscheinlich als einen der weltweit führenden Anbieter von Paywall-Software und Subscription Management-Tools, aber sie wollen noch viel mehr sein. Ihr Kernprodukt beschreibt Deutschland-Chef Clemens Hammacher als "Analytics und Activation". Was das bedeutet und warum ihm das so wichtig ist, erfahrt ihr im Interview. Wir sprechen unter anderem darüber: 👉 Welche Arten von Paywalls es gibt und warum dynamische Paywalls langsam die gängigen Freemium-Modelle ablösen 👉 Wie man mit Propensity Scores schon vor dem Abschluss erkennt, welche Nutzer für welches Abo-Angebot offen sind 👉 Warum man möglichst viel testen sollte und wie man das in der Firmenkultur verankert 👉 Was man aus Benchmark-Daten und dem Vergleich mit anderen Unternehmen lernen kann 👉 Wie man kündigungsgefährdete Abonnenten erkennt und wie man sie hält 👉 Welche kleinen Veränderungen in der Customer Journey einen großen Effekt haben können 💾 Im Interview sprachen wir oft über den Piano Subscription Performance Benchmark Report, den ihr hier findet: https://marketing.piano.io/subscription-performance-benchmark-report-2022 📧 Den neuen Subscribe Now-Newsletter findet ihr unter newsletter.subscribe-now.de Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns! 👉 Clemens auf LinkedIn 👉 Lennart auf LinkedIn

Die Idee hinter Swapfiets ist so einfach wie genial: Sie bieten Fahrräder im Abo an und versprechen damit, dass man immer ein funktionierendes Rad hat und sich selbst nicht um Reparaturen kümmern muss. Der Kundenservice ist also Teil des Produkts, vielleicht sogar das wichtigste Versprechen des Abos. In Deutschland sind sie erst vor fünf Jahren, also 2018 gestartet und haben in einer beeindruckenden Geschwindigkeit die deutschen Städte erobert. Zur Zeit unseres Interviews hatten sie schon fast 300.000 Abonnenten und wie sie das geschafft haben, erzählt Andre Illmer in dieser Folge. Andre ist General Manager für Zentraleuropa bei Swapfiets und teilt unter anderem, wie sie neue Produkte entwickeln, testen und in den Markt einführen, warum der Fokus auf wenige Produktvarianten für sie entscheidend ist und wie Abos ein Schritt zu einer zirkulären Wirtschaft und einer nachhaltigeren Welt sein können. Ihr habt Fragen oder Anregungen? 👉 Andre 👉 Lennart ✉️ Den neuen Newsletter findet ihr übrigens unter newsletter.subscribe-now.de

»Subscribe Now« gibt es jetzt auch als Newsletter. Anmelden könnt ihr euch unter 👉 newsletter.subscribe-now.de In der ersten Ausgabe geht es unter anderem darum: 👉 Warum ich mein WOW-Abo doch nicht gekündigt habe 👉 Wie Netflix durch strengeres Vorgehen gegen Account-Sharing wieder Abonnenten gewinnt 👉 Warum Apple mit Abos stärker wächst als mit Hardware 👉 Wie Microsoft seine Gaming-Abos neu aufstellt 👉 Warum Instagram jetzt mehr wie Only Fans wird

Die ZEIT ist Deutschlands größte Wochenzeitung und verkauft jede Woche über 600.000 Exemplare, davon 474.000 im Abo. Das besondere daran ist, dass die Auflage seit Jahren kontinuierlich wächst und regelmäßig neue Allzeit-Rekorde verkündet werden. Wie es dazu gekommen ist, darum geht es in der heutigen Folge. Nils von der Kall ist Chief Marketing Officer der ZEIT und schon ewig dabei, entsprechend viel kann er über die strategischen Weichenstellungen der letzten Jahre berichten. Das Gespräch haben wir im Juli 2022 geführt. Es geht unter anderem darum: 👉 warum das Abo ein Erfahrungsgut ist, das möglichst viele Menschen ausprobieren sollen 👉 wie man Probeabonnenten zu zahlenden Abonnenten macht 👉 warum die Podcasts kostenlos sind, aber dem Abo trotzdem helfen 👉 warum die ZEIT früh in Daten investiert hat und wie es sich jetzt auszahlt Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns: Nils auf LinkedIn Lennart auf LinkedIn

Hubspot ist ein führender Anbieter von CRM-, Sales- und Kundenservice-Tools und hat wie kaum ein anderer den Begriff Inbound-Marketing geprägt. Dahinter steckt eine Strategie, die durch nutzwertige Inhalte eine vertrauensvolle Beziehung zu möglichen Kund*innen aufbaut, bevor man das Produkt verkauft. In dieser Folge erklärt Janina Jechorek, selbst Senior Marketing-Managerin und Host des Podcasts “Listen and Grow”, wie man durch Inbound-Marketing ein Flywheel aufbaut und wie man diese Strategie in der Unternehmenskultur verankert. Wir sprechen unter anderem hierüber: 👉 Was Inbound-Marketing ist und warum es sich besonders für Abos eignet 👉 Was in den drei Phasen des Inbound Flywheels wichtig ist: Anziehen, Interagieren, Begeistern 👉 Wie man die richtigen Kanäle auswählt 👉 Wie man den Erfolg von Inbound-Marketing misst 👉 Wie KI das Marketing verändern wird 👉 Wie man Vertrauen aufbaut, bevor man versucht, das Produkt zu verkaufen 👉 Welche Strategie sie mit dem Kauf des erfolgreichen Newsletters “The Hustle” verfolgen Hier findet ihr das Flywheel-Modell, über das wir die ganze Zeit sprechen: 👉 https://www.hubspot.de/inbound-marketing Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns: Janina auf LinkedIn Lennart auf LinkedIn

Diesmal gibt’s einen kleinen Seitenwechsel. Statt Fragen zu stellen, muss ich sie selbst beantworten. Ich war zu Gast bei Victoria Weber in ihrem Creatorway-Podcast und wir hatten ein sehr spannendes und stellenweise etwas nerdiges Gespräch über alles rund um Newsletter. Mir hat es großen Spaß gemacht, weil man merkt, dass Victoria meine Leidenschaft für dieses oft unterschätzte Medium teilt und ich hoffe, euch geht es beim Zuhören genauso. Wir sprechen darüber, was einen guten Newsletter ausmacht, warum eine Wiedererkennung so wichtig ist und wieso ein gutes Onboarding ein Must-have ist. Außerdem schauen wir uns Beispiele für erfolgreiche Newsletter an und sprechen darüber, welche Möglichkeiten es gibt, Abo-Modelle für Newsletter einzusetzen. Wir sprechen unter anderem über diese Themen: 👉 Wieso deine Newsletter unbedingt einen Wiedererkennungswert haben sollten 👉 Warum du deinen Erfolg nicht an der Öffnungsrate messen solltest 👉 Warum du regelmäßig selbst deinen Anmeldeprozess durchlaufen solltest 👉 Warum ein gutes Onboarding ist super wichtig für einen erfolgreichen Newsletter Alle Episoden dieses sehr hörenswerten Podcasts findet ihr unter https://www.creatorway.de/ Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns: Victoria bei LinkedIn Lennart bei LinkedIn

Diese Episode ist eine Wiederholung vom November 2022. Babbel zählt zu den erfolgreichsten Sprachlern-Apps der Welt und nach eigener Aussage haben sie bereits 10 Millionen Abos verkauft. Dabei sind sie in einem besonders herausfordernden Markt unterwegs: Viele Kunden nehmen sich vor, für die kommende Reise eine neue Sprache zu lernen, aber merken dann wie schwierig es ist, motiviert zu bleiben. Wie man es trotzdem schafft, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen erzählt in dieser Folge Nina Pollex. Sie war fast 10 Jahre bei Babbel und hat dort das CRM-Team geleitet. Sie erklärt unter anderem, warum ihr eine personalisierte Nutzererfahrung nicht ausreicht und wie sie mit jedem Kunden individuell kommunizieren. Und welche AB-Tests sie überrascht haben und wie sie systematisch den Customer Lifetime Value steigern und ihre Abonnenten für längere und hochpreisigere Abo-Angebote begeistern wollen. Ihr habt Fragen und Anregungen? Schreibt uns! Nina Pollex bei LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/nina-pollex-b4a85297 Lennart Schneider bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lennartschneider/

Von den Fortune 500 haben wahrscheinlich die meisten schon mal gehört, aber das fast 100 Jahre alte Wirtschaftsmagazin dahinter kennen viele in Deutschland noch nicht so genau. In dieser Folge gibt uns Chief Customer Officer Selma Stern einen Blick hinter die Kulissen einer spannenden Medienmarke und verrät uns, was sie als Deutsche im US-Medienmarkt gelernt hat. Es geht unter anderem darum: 👉 Warum man auf Umsatz und nicht auf Reichweite optimieren sollte 👉 Wie man mutige Preiserhöhungen durchsetzt 👉 Wann sich eine Registration Wall lohnt 👉 Wie man mit diversen Teams bessere Produkte baut 👉 Warum Daten und Analysen die Basis von allem sind 👉 Wie wir veraltete Glaubenssätze in den Medien überwinden Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns: Selma auf LinkedIn Lennart auf LinkedIn

Am 12. Oktober geht Subscribe Now auf Tour. Bist du dabei? Zusammen mit dem Verein Deutsche Fachpresse besuchen wir 6+1 der führenden Abo-Unternehmen Deutschlands. Ihr erfahrt mehr über ihre Strategien und könnt eure Fragen direkt mit den Entscheider*innen und den anderen Gästen diskutieren. Hier könnt ihr euch anmelden. Die Tickets sind begrenzt.👉 tour.subscribe-now.de Dabei sind: 👉 Mark Heywinkel, Mitglied der Chefredaktion / Leiter Formatentwicklung bei ZEIT ONLINE 👉 Kathrin Ruestig, Geschäftsführerin bei BookBeat 👉 Torsten Müller, Senior Vice President Marketing & Communications bei Urban Sports Club 👉 Sebastian Esser, Journalist und Unternehmer (Steady & Krautreporter) 👉 Andre Illmer, General Manager Central Europe bei Swapfiets 👉 Johannes Altmeyer, Verantwortlicher Redakteur Newsletter beim Tagesspiegel 👉 + ein weiteres Unternehmen (Details folgen) Übrigens: Bis Ende des Monats bekommt ihr als Subscribe Now-Hörer*innen einen Early Bird. Wenn ihr unter "Anmerkungen" Subscribe Now eintragt, könnt ihr den Preis für Mitglieder der Deutschen Fachpresse auswählen und spart 200 €. Hier könnt ihr euch anmelden. Die Tickets sind begrenzt.👉 ⁠tour.subscribe-now.de