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Die Idee hinter Swapfiets ist so einfach wie genial: Sie bieten Fahrräder im Abo an und versprechen damit, dass man immer ein funktionierendes Rad hat und sich selbst nicht um Reparaturen kümmern muss. Der Kundenservice ist also Teil des Produkts, vielleicht sogar das wichtigste Versprechen des Abos. In Deutschland sind sie erst vor vier Jahren, also 2018 gestartet und haben in einer beeindruckenden Geschwindigkeit die deutschen Städte erobert. Inzwischen haben sie fast 300.000 Abonnenten und wie sie das geschafft haben, erzählt Andre Illmer in dieser Folge. Andre ist General Manager für Zentraleuropa bei Swapfiets und teilt unter anderem, wie sie neue Produkte entwickeln, testen und in den Markt einführen, warum der Fokus auf wenige Produktvarianten für sie entscheidend ist und wie Abos ein Schritt zu einer zirkulären Wirtschaft und einer nachhaltigeren Welt sein können. Andre Illmer auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andre-illmer-a1409191 Lennart Schneider auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/lennartschneider Weitere Folgen findet ihr hier: www.subscribe-now.de

Der Urban Sports Club bietet ein sehr flexibles Sport-Abo an, bei dem man für eine monatliche Gebühr bei über 10.000 Partnern, also Fitnessstudios, Schwimmbädern oder Yoga-Studios trainieren kann. Da das Engagement der Nutzer für jedes Abo, aber beim Sport noch einmal besonders, der wichtigste Faktor für den langfristigen Erfolg ist, geht es in dieser Folge darum, wie man die Nutzer motiviert, das Abo möglichst intensiv zu nutzen. Im Gespräch mit Lennart Schneider erzählt Torsten Müller, Senior Vice President Marketing & Communications beim Urban Sports Club, wie sie die Nutzung an jeder Stelle der Customer Journey anregen, welche Rolle Personalisierung dabei spielt und warum ihnen ein Community-Erlebnis besonders wichtig ist. Außerdem sprechen sie über Abo-Rückgewinnung, und warum man das bei manchen Nutzern gar nicht versuchen sollte. Im letzten Teil geht es um die Besonderheiten ihres Geschäftsmodells als Marktplatz, der zwischen Mitgliedern und Sportanbietern vermittelt. Torsten Müller auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/torstenmarkusmueller Lennart Schneider auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/lennartschneider Weitere Folgen findet ihr hier: www.subscribe-now.de

Adobe war eines der ersten Software-Unternehmen, das sein Geschäftsmodell komplett von Einzelverkauf auf Software-as-a-Service umgestellt hat. Was heute der Standard ist, war 2013 eine mutige Revolution. In der ersten Folge von "Subscribe Now" spricht Lennart Schneider mit Christoph Kull, Vice President & Managing Director Central Europe über diese Transformation und was sie daraus gelernt haben. Außerdem erklärt Christoph warum der Erfolg ihrer Kunden für sie überlebenswichtig ist und wie sie mit ihren partnerschaftlich zusammenarbeiten, damit die Software einen Mehrwert stiftet und genutzt wird. Dazwischen gibt es noch einen kurzen Exkurs ins Metaverse, dass er als große Chance für Marken sieht, die ihre Kunden mit Abos an sich binden möchten.  Weitere Links: Christoph Kull auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/ckull Lennart Schneider auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/lennartschneider Weitere Folgen findet ihr hier: www.subscribe-now.de