# 81 Ein (Liebes)Gruß des Hausmeisters - Sophia Hufnagel

Das Schokoladenherz auf dem Kopfkissen, der nette Zettel des Hausmeisters an der Windschutzscheibe des Autos – genau mit diesen i-Tüpfelchen der Kommunikation beschäftigt sich Sophia Hufnagel. Schon während ihrer Anstellung im Private-Banking-Bereich war sie diejenige, die hinzugerufen wurde, wenn es um den Dialog mit unzufriedenen oder abwanderungswilligen Kunden ging. Dass ihre Kommunikationsstrategie meist erfolgreich war und auch noch heute ist, hat viele Gründe. So schafft sie es beispielsweise, sich in die Rolle ihres Gegenübers hineinzuversetzen und dessen Denkweise an- und auch aufzunehmen. Eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation beginnt ihrer Meinung Inhouse. Wieso das so ist und wie man erfolgreich kommunizieren kann, das erfährst Du im aktuellen Podcast. 

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