Yoummday kauft Prager Inhouse-Call Center ICON Communication Centres (Munich • Telesales)

Interview mit Pablo Harisch, Co-Founder von Yoummday

In der Mittagsfolge sprechen wir heute mit Pablo Harisch, Co-Founder von Yoummday, über die Übernahme des Inhouse Call Centers Icon Communication Centres.

Yoummday hat eine Technologieplattform entwickelt, die Selbstständige mit Unternehmen verbindet, die Talente für ihren Kundenservice benötigen. Das System des Startups besteht darin, dass Firmen im „War for Talents“ aus einem Pool von mehr als 35.000 qualifizierten Solo-Unternehmern auswählen können und so auch Belastungsspitzen kurzfristig abgefangen werden können. Die Selbstständigen arbeiten remote, sodass zu jeder Zeit eine hohe Verfügbarkeit an Kundenservice-Talenten gewährleistet werden kann. Neben der Vermittlung können die Partnerunternehmen auch das Projektmanagement an Yoummday übertragen. Hierbei übernimmt die Plattform alles von der Talent-Auswahl über das Training bis hin zur Kapazitätsplanung und Qualitätssicherung. Unternehmen wie Telefonica, Flaconi, 123tv, Aroundhome, e.kundenservice Netz und Deichmann vertrauen auf die Lösung des Jungunternehmens. Yoummday wurde im Jahr 2016 von Klaus Harisch, Lion Harisch und Pablo Harisch in München gegründet.

Nun hat das Startup die Übernahme des Icon Communication Centres (Icon) von CEE Communications und seinem Mehrheitsgesellschafter Espira, einem in CEE ansässigen Private-Equity-Unternehmen, bekanntgegeben. Icon ist ein multilinguales Inhouse Call Center, welches im Jahr 2003 in Prag gegründet wurde. Der Schwerpunkt des Geschäftsmodells liegt bei Outsourcing-Lösungen für internationale Unternehmen. Dabei bietet das Call Center B2B und B2C Innenvertrieb, B2B Kundenbetreuung und Customer Experience Erfolgsstrategien in über 30 Sprachen auf Muttersprachenniveau an. Der Kauf von Icon ist die erste Akquisition von Yoummday seit der 30 Millionen Euro Finanzierungsrunde von Armira Growth und Project A im Februar 2022. Die Strategie des Startups ist es, durch die Integrat

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