Digital Success | Erfolgreich den Wandel meistern #61 Kundenzentrierte IT | Der Blueprint mit Daniel Fiechter (CIO of the Year 2024)
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Jan 13, 2026 Daniel Fiechter, CIO of the Year 2024 und IT-Strateg mit betriebswirtschaftlichem Background, erklärt Kundenzentrierung als Kompass für IT. Kurze, prägnante Sätze zu Positionierung, einfacher Architektur mit Papier-Skizzen, direkte Zusammenarbeit von Entwicklern mit Endkunden und Kulturwandel zur Auflösung von Business-IT-Silos.
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Episode notes
IT Formt Customer Experience Aktiv Mit
- Kundenzentrierte IT gestaltet Customer Experience aktiv mit statt nur Tools bereitzustellen.
- Daniel Fiechter betont, dass Differenzierung zunehmend über Experience läuft und IT Daten, Geschwindigkeit und Einfachheit liefern muss.
Positioniere IT Als Strategischen Mitgestalter
- Positioniere die IT als Mitgestalter und nicht als reinen Dienstleister und fordere frühe Einbindung in Strategieprozesse.
- Sorge zugleich für verlässliche Basisinfrastruktur und funktionierenden Support als Vertrauensbasis.
Starte Architektur Auf Einem Blatt Papier
- Beginne Architekturarbeit mit einfachen Skizzen auf Whiteboard oder PowerPoint statt teuren Tools.
- Wichtig sind die Überlegungen dahinter: Fähigkeiten, Ziele und welche Plattformen nötig sind.