DataGen #152 - Crédit Agricole : Leur stratégie Data (gouvernance, cas d’usage et GenAI)
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Sep 16, 2024 Aldrick Zappellini, Dirigeant du département Data du Crédit Agricole, partage son expérience dans la gouvernance des données et l'adoption de l'IA générative. Il évoque les principaux défis auxquels il fait face, dont la conformité réglementaire et l'acculturation à l'IA. L'importance des cas d'usage business y est soulignée, tout comme la création d'un bootcamp en Analytics Engineering. Aldrick parle également de l'intégration pragmatique de l'IA générative dans les processus d'entreprise, en insistant sur la sécurité des données et l'upskilling.
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Episode notes
Gouvernance Data Comme Socle Pour L'Usage
- La gouvernance data est le socle pour accélérer les usages tout en restant conforme aux règles et bénéfices métier.
- Crédit Agricole combine règles réglementaires et pilotage par la valeur pour que la documentation et la qualité servent l'usage concret.
Triage Automatisé Des Emails Clients
- Le groupe utilise l'IA depuis des années pour trier et catégoriser des dizaines de millions d'emails clients par motif.
- Cette solution priorise les demandes, reroute vers le bon back-office et propose des suggestions de réponse contextualisées.
Vérification Instantanée Des Justificatifs
- Crédit Agricole a déployé une IA qui vérifie en temps réel les justificatifs envoyés en ligne pour les dossiers (crédit, assurance).
- Le client sait immédiatement si le document est valide et le conseiller gagne du temps sur la valeur ajoutée client.