Hoy analizamos Zendesk, una herramienta de atención al cliente para gestión de conversaciones. Por cierto, el que usamos en boluda.com.
Pero antes anunciar que estamos en peno curso de Google Data Studio con dos clases en las que veremos cómo administrar segmentos, filtros y periodos, y cómo diseñar nuestro dashboard.
Y ahora sí, vamos a hablar de una herramienta que nos comenta Ainara: Zendesk, el software de atención al cliente que usamos precisamente en boluda.com
- Concepto
- Herramienta de atención al cliente
- Características
- Panel de soporte propio
- Integración con email
- Integraciones con WordPress y otros formularios
- Ficha de cliente
- Histórico
- Tipo
- Etiquetado
- Prioridades
- Origen
- Asignaciones y notificaciones
- Comentarios
- Funcionamiento
- Se abre ticket (se establece estado "Nuevo")
- Se procede a la conversación
- Se modifica estado
- Abierto
- Pendiente
- Cerrado
- Clientes
- Airbnb
- Slack
- Uber
- Shopify
- Precios
- Esencial 5€
- Panel básico
- Team 19€
- Automatizaciones
- Integraciones
- Profesional 49€
- Multilenguaje
- Informes personalizados
- Enterprise 99€
- Roles de agentes personalizados
- Multimarca
- Elite 199€
- Ilimitados agentes
- 99.9% SLA
- Esencial 5€
¡Y hasta aquí la herramienta de la jornada! Gracias a Alberto por proponerla y espero que os sirva para vuestro caso. Y si queréis saber más, os recomiendo el tutorial de cómo usar un programa de FTP y el de cómo usar Coda, así lo veréis más claro :)
Como siempre, gracias por vuestras valoraciones de 5 estrellas en iTunes, vuestros me gusta y comentarios en iVoox y en YouTube, por suscribiros a los cursos y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es. Simplemente... ¡No sería!
Nos escuchamos mañana miércoles a las 07:07, como siempre, con una nueva herramienta, técnica o software. Hasta entonces, ¡Muy buenos días!