#2118 - Tout savoir sur... bien utiliser nos moyens de communication - Interview de Louisa Frangeul - Fondatrice du programme FL

Dans ce nouvel épisode de Happy Work, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Louisa Frangeul, fondatrice du Programme FL, qui nous rappelle une évidence souvent oubliée : l'importance cruciale de la communication dans l'entreprise.

Selon Louisa, il existe un lien direct entre les pertes de temps/d'argent et une communication défaillante. Dans un monde où les canaux de communication se multiplient (emails, messages, vocaux, visios...), beaucoup se sentent perdus, sans repères clairs.

À travers son programme, elle propose un "socle commun" de communication applicable à tous les métiers. Et figurez-vous que c'est souvent un retour aux fondamentaux : dire bonjour avec le sourire, écouter sans interrompre, ou encore éviter le fameux "merci de..." qui n'est rien d'autre qu'une "petite incivilité du quotidien" !

🔑 Points forts de notre échange :

• Le déficit relationnel grandissant malgré la multiplication des outils numériques
• Comment donner et recevoir une critique constructive
• Les différences générationnelles face à la communication (ces jeunes qui préfèrent les messages vocaux à un simple appel !)
• Pourquoi un candidat doit être considéré comme un client

Et pour finir, son mantra : "Celui qui ne sait pas sourire ne doit pas ouvrir commerce." Une sagesse chinoise qui s'applique parfaitement au monde professionnel d'aujourd'hui.

À écouter d'urgence pour toute personne qui envoie des emails avec 50 personnes en copie ou qui commence ses messages par "Merci de..." ! 😉

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