Le Backlog 29. Comment créer des produits adorés par vos utilisateurs ? (Nesrine Changuel, ex-Google)
Sep 24, 2025
Dans ce podcast, Nesrine Changuel, ancienne Product Manager chez Google, partage son expertise sur la création de produits qui établissent une connexion émotionnelle avec les utilisateurs. Elle dévoile son modèle "Product Delight", composé de quatre étapes cruciales pour transformer des motivateurs émotionnels en solutions de produit. Nesrine illustre son propos avec des exemples concrets, tels que Google Meet et Spotify Wrapped, et insiste sur l'importance de l'écoute active pour comprendre les émotions des utilisateurs. Un vrai guide pour les Product Managers en quête de sens!
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Episode notes
Delight Applicable En B2B Comme B2C
- Le delight s'applique aussi bien en B2B qu'en B2C: l'utilisateur reste humain partout.
- Nesrine promeut le concept B2H (business to human) pour justifier l'approche.
Quand Le Delight Fait Mal
- Nesrine raconte des fails: animations inappropriées sur Mac et la campagne Deliveroo pour la fête des mères mal reçue.
- Ces exemples montrent que de bonnes intentions peuvent blesser si l'initiative n'est pas inclusive.
Identifier Les Motivateurs Émotionnels
- Démarrez par lister les motivateurs émotionnels de vos utilisateurs via interviews profondes et écoute active.
- Priorisez la segmentation motivationnelle pour transformer ces motivateurs en opportunités produit.
