Génération Do It Yourself [EXTRAIT] Pascal Demurger - La décision qui a coûté 100 millions à la MAIF pendant le covid
Feb 8, 2026
Pascal Demurger, directeur général de la MAIF et promoteur d’une assurance militante. Il raconte la décision de rembourser les primes auto pendant le confinement et son coût de 100 millions. Il aborde la philosophie client basée sur la confiance, la sobriété commerciale et la gestion des sinistres axée service. Il évoque aussi l’impact en communication et l’équilibre entre confiance et lutte contre la fraude.
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Episode notes
Privilégier le conseil utile
- Donnez un conseil au sociétaire dans son intérêt plutôt que de chercher à vendre à tout prix.
- Permettez aux conseillers de passer plus de temps si justifié pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
Satisfaction Comme Moteur De Croissance
- Investir dans la satisfaction client coûte aujourd'hui mais génère plus de fidélité et de développement demain.
- La MAIF a connu un développement inédit après avoir choisi la confiance et la qualité de service.
Rembourser Les Primes Auto Du Confinement
- Pendant le confinement de mars 2020, Pascal Demurger a constaté quasi-absence d'accidents et s'est posé la question de la légitimité des primes auto.
- La MAIF a remboursé la prime auto pour 8 semaines, une décision coûtant environ 100 millions d'euros rendus aux sociétaires.