de Volkskrant Elke Dag AI op de arbeidsmarkt: wie is er als eerste de klos?
9 snips
Mar 19, 2026 Niels Waarlo, economieredacteur die marktreacties en beursrisico's volgt; Marieke de Ruiter, verslaggever die callcenters en creatieve sectoren onderzoekt. Ze bespreken voicebots en demonstraties van AI in klantenservice. Ze praten over callcenters als vroege waarschuwingssignalen, toezicht en privacyzorgen. Ook komen beleggerangst, agentic AI en risico's voor platform- en informatiebedrijven aan bod.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Demonstratie Van VoiceBot Vera
- Marieke de Ruiter beschrijft een demonstratie van VoiceBot Vera die klantgesprekken volledig overneemt.
- Tijdens de demo loste de bot een laadpaalprobleem op en bestelde binnen drie minuten automatisch een nieuwe stekker.
AI Als Tussenstap In Klantenservice
- Nu fungeert AI vaak als assistent die klantenservicemedewerkers geprepareerde antwoorden aanreikt.
- Bedrijven verwachten dat AI-medewerkersfunctie in korte tijd vervangt; één baas voorspelt driekwart minder personeel binnen drie jaar.
Callcenters Als Voorhoede Van Automatisering
- Callcenters waren al sterk geoutsourced naar landen met lagere lonen en gebruikten chatbots, waardoor ze ideaal waren om AI grootschalig te adopteren.
- In de VS worden callcentermedewerkers daarom de 'kanarie in de kolenmijn' genoemd als eerste pijlers van AI-impact.