DataGen Redif Top 10 : Gorgias - Mettre en place une approche Self-Service Analytics grâce aux IA Génératives
Apr 13, 2026
Elliot Trabac, Senior Data & Analytics Engineering Manager chez Gorgias, expert des architectures data et du Self‑Service Analytics. Il raconte le déploiement d’une approche Self‑Service alimentée par GenAI. Il aborde la stack technique, l’intégration d’agents conversationnels dans Slack et l’importance de l’observabilité. Il évoque aussi l’organisation d’équipe et les défis rencontrés.
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Episode notes
Prioriser La Discovery Métadonnée Avant Le Chat With Data
- Gorgias a démarré le projet Self-Service en priorisant la discovery des métadonnées via un nouveau data catalogue (Open Metadata) début 2024.
- Le chatbot conversationnel POC a prouvé qu'on peut consommer métadonnées et trouver dashboards ou tables sans interface graphique complexe.
Déléguer Les Requêtes Ad Hoc À Un Agent Dans Slack
- Déléguez les requêtes ad hoc à un agent conversationnel pour libérer les data analysts vers des analyses de fond.
- Placez l'agent dans l'outil quotidien des utilisateurs (Slack) pour réduire le frictif et centraliser les échanges.
LLM Nécessite Un Master Prompt Business Et Docs Précises
- DOT/Omni intègrent la sémantique layer et la documentation des modèles pour connecter LLM et warehouse.
- Il faut fournir un master prompt business et doc table/colonnes précises pour éviter les erreurs de compréhension par le LLM.