CC#201 Operating Model schlägt Organigramm: Die D2C-Lektion von tesa

tesa ist eine Ikone im Regal, aber nicht im Digital Native-Umfeld geboren. Zwischen B2B-Großvolumen, SAP-Prozessen und globaler Konzernstruktur stellte sich die Frage: Wie baut man als Traditionshersteller ein echtes D2C-Modell auf?

In dieser K5 Commerce Cast Folge spricht Erik Siekmann mit Andreas Bork, VP E-Commerce Consumer bei tesa und Managing Director der tesa Online GmbH, über genau diesen Umbau. Warum tesa erkannt hat, dass Order-to-Cash-Prozesse für Industriekunden nicht mit D2C-Logiken kompatibel sind. Warum Retouren, Bundles und Customizing andere Systeme brauchen. Und warum man sich entschieden hat, eine eigene operative Einheit aufzubauen; nicht als Accelerator-Spielerei, sondern als strukturelle Antwort auf Plattformökonomie und verändertes Kundenverhalten.

Es geht um Plattformpartnerschaften statt Plattformabhängigkeit, um Retail Media als strategischen Hebel und um die Realität, dass Amazon im DIY-Bereich der größte Online-Player ist. 

Ein Experteninterview über Carve-out-Mut im Konzern, über das richtige Operating Model für D2C und darüber, warum die KundInnen immer vor dem Kanal kommen müssen.

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