L'Effet Marketing #65. Zapa : Comment l’omnicanalité révolutionne l’expérience client ? - Avec Julie Waechter et Pierre-Andreas Tranchant
Le secteur du retail traverse une période compliquée : fermeture de grandes enseignes, explosion du e-commerce post-Covid, baisse du pouvoir d’achat…Face à ces défis, comment les marques peuvent-elles se réinventer pour survivre ?
Zapa, une maison française de prêt-à-porter a choisi de miser sur l’expérience client et l’omnicanalité pour faire face aux défis du marché.
Entre digitalisation, nouvelles attentes des consommateurs et transformation interne, Julie Waechter, Chef de projet Retail & Omnicanalité et Pierre-Andreas Tranchant, Responsable Boutique chez Zapa, nous partagent leur retour d’expérience et les actions concrètes qu’ils ont mis en place pour se réinventer.
Sujets abordés dans l’épisode :
La crise du retail et les enjeux actuels
Comment Zapa a adapté sa stratégie pour répondre aux nouvelles attentes des clients
Les solutions concrètes mises en place : Click & Collect, WebApp, CRM, Ship From Store…
Les apprentissages d’un pivot stratégique vers une approche plus omnicanale
🔗 Ressources et références :
Julie Waechter : https://www.linkedin.com/in/julie-waechter-9a9372111/
Pierre-Andreas Tranchant : https://www.linkedin.com/in/pierre-andreas-tranchant-7926ab149/
Zapa : https://www.zapa.fr/
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