Nelle scorse ore ho.Mobile è stata costretta a confermare ai clienti, dopo le prime goffe smentite, di essere stata soggetta a data breach che ha investito decine (o forse centinaia) di migliaia di clienti.
E tra scuse mancate e colpa scaricata sul COVID (piuttosto che sulle inadeguate misure di sicurezza), la comunicazione che è stata effettuata non segue nessuna delle best-practice ormai stra conosciute.
Come? Perché? Quali sono le best-practice? Mettetevi comodi e le vediamo assieme una ad una, in una nuova piccola #Masterclass di #Reputation & Crisis Management...
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