#363 Wojciech Herra: Jak poprawić obsługę klienta?

👉 ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://formeds.pl/greg⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Formeds – Odbierz 20% rabatu na suplementy formeds z kodem GREG20. Popraw swoją wydajność, formę i samopoczucie z pomocą wysokiej klasy polskich produktów ze 100% czystym składem, optymalnymi dawkami składników aktywnych i jakości potwierdzonej przez niezależne laboratoria.

👉 ⁠⁠👉 ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://albrechtpartners.com/mentoring-strategiczny/ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠Albrecht&Partners – zespół z ponad 20-letnim praktycznym doświadczeniem w strategii, przywództwie i coachingu.

===============================

Wojciech Herra - psycholog sportu i trener sprzedaży - analizuje, dlaczego współczesna obsługa klienta wpadła w pułapkę toksycznych standardów. Rozmawiamy o tym, jak nowe pokolenie pracowników odmawia bycia poniżanym i dlaczego firmy muszą przestać bać się opinii w mediach społecznościowych. To odcinek o odzyskiwaniu szacunku w biznesie i budowaniu zasad, które chronią Twój zespół przed agresją.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Dlaczego uleganie zjawisku „social terroryzmu” i paniczny lęk przed negatywnymi opiniami w sieci paradoksalnie niszczą standardy obsługi w Twojej firmie.
• Jakie błędy w strategii komunikacyjnej sprawiają, że Twoi najbardziej lojalni klienci zaczynają czuć się ignorowani na tle nowych użytkowników.
• Jakie argumenty psychologiczne podważają popularny mit o rozwoju wyłącznie poza strefą komfortu i jakie warunki są faktycznie niezbędne do robienia postępów.
• Dlaczego menedżerowie notorycznie popełniają błąd, stając po stronie agresywnego klienta, i jak drastycznie wpływa to na lojalność Twojego zespołu.
• Z czego wynika fakt, że oferowanie produktów typu „jednorożec” niewłaściwej grupie docelowej nieuchronnie prowadzi do agresji i braku satysfakcji obu stron.

🎙️ Posłuchaj #363 odcinka Greg Albrecht Podcast: Dlaczego firmy boją się swoich klientów? | Wojciech Herra

===============================

00:00:00 W odcinku

00:01:03  Młode pokolenie wchodzi do gry: Koniec „klienta-pana”?

00:02:55  Gdzie kończy się gościnność, a zaczyna chamstwo klienta?

00:04:16  Lekcja pokory w Tokio: Jak luksusowa marka „tresuje” konsumenta?

00:07:43 Szantaż za darmowy upgrade – mroczna strona opinii w sieci

00:08:43 Kodeks asertywności: Jak bronić pracownika i zachować zyski?

00:10:24 Szokujący eksperyment: Instrukcja przywitania... dla klienta

00:11:04 Strach marketingu: Dlaczego firmy boją się stawiać granice?

00:12:50  Martwe prawo i agresja w kolejce: Problem sprzedaży alkoholu

00:14:50  Największy błąd menedżera: Wiara w skargę „z automatu”

00:16:14 Przestarzałe przepisy: Czy naprawdę musisz obsłużyć każdego?

00:17:15 System Ubera: Czy nadszedł czas, by to firmy oceniały nas?

00:18:22 „Zatruci klienci” – jak 1% krzykaczy niszczy Twój biznes?

00:21:15 Anegdota o ciepłym mleku: Dlaczego boimy się szczerego feedbacku?

00:26:12 Zasady eliminują kwasy: Czego uczy nas regulamin w metrze?

00:30:47 Wielki mit strefy komfortu – dlaczego wcale w niej nie rośniemy?

00:35:36 Koszmar virali: Gdy Twoja oferta trafia do niewłaściwych ludzi

00:41:01 Strategia Igi Świątek: Dlaczego marka premium musi umieć odmawiać?

00:47:45 Pułapka „Ojca Wirgiliusza” – dlaczego metody z lat 90. już nie działają?

00:58:00 Czy lojalność to dzisiaj cecha „frajera”? Szokujące wyniki badań

#obslugaklienta #psychologiabiznesu #sprzedaz #asertywnosc #wzrost

Porozmawiajmy tu:

👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/in/gregalbrechtio/

👉 Instagram: https://www.instagram.com/gregalbrecht/

👉 Facebook: https://www.facebook.com/gregalbrechtpodcast

👉 TikTok: https://www.tiktok.com/@albrechtpartners

Informacje o podcaście:

Strona podcastu: https://albrechtpartners.com/gregalbr...

Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast...

Spotify: https://open.spotify.com/show/6mOUEu9...

Wszystkie odcinki podcastu: http://bit.ly/2SkXHKf