CRITICAL FRIENDS Podcast

#19 Nachhaltiger Wandel von innen: Der Weg zu Tchibo Refurbished mit Karoline Reperich

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Nov 14, 2025
Karoline Reperich, Sustainability Managerin bei Tchibo und Initiatorin von Tchibo Refurbished, erzählt von Kreislaufwirtschaft und wie gebrauchte Kaffeevollautomaten wiederaufbereitet werden. Es geht um operative Hürden, interne Zusammenarbeit und wie Zuhören statt Überzeugen Wandel ermöglicht. Außerdem: Pilotstart, Logistik, Preisfindung und Wege zur Skalierung.
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INSIGHT

Newsletter Macht Rückkauf Effizient

  • Direkte Kundenkommunikation per Newsletter ermöglichte gezielten Ankauf gebrauchte Maschinen.
  • Reichweite der eigenen Plattformen reicht, um viele Geräte schnell einzusammeln und einen Rückstau im Repair-Center auszulösen.
ADVICE

Definiere Zustände Und Deckel Für Ankauf

  • Baue klare Zustandskategorien und Preislogiken und setze Ankaufslimits, um Instandsetzungskosten zu kontrollieren.
  • Im Pilot lernte Tchibo Deckelungen (max. 4000 Tassen) und angepasste Gutscheinwerte zur Wirtschaftlichkeit.
INSIGHT

Kunden Selbsteinschätzung Führt Zu Abweichungen

  • Kunden können oft nicht technische Nutzungsdaten auslesen, Repair-Center kann das aber; Selbsteinschätzung führt zu Abweichungen.
  • Deshalb ist ein intuitives Ankaufsportal plus Kundenführung nötig, um Fehlklassifizierungen zu reduzieren.
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