OMT Podcast Costumer Journey 2.0 - weg vom linearen Funnel, rein ins Chaos (Yvonne Romes-Schillack) | OMT-Podcast #281
Oct 20, 2025
Yvonne Romes-Schillack, Gründerin der Marketingberatung Planinja und Expertin für Customer Journey und KI im Marketing, spricht über die Unvorhersagbarkeit linearer Modelle in der Customer Journey. Sie stellt das innovative Flipper-Modell vor, das chaotische Nutzerpfade abbildet. Außerdem erklärt Yvonne das APPS-Prinzip für personalisierte Touchpoints und die Rolle von KI bei der Erstellung individueller Landingpages. Sie warnt vor Überforderung bei der Umsetzung neuer Modelle und betont die Notwendigkeit der Individualisierung durch KI für höheren Wettbewerbserfolg.
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Episode notes
Flipper-Metapher Für Customer Journeys
- Nutzer bewegen sich wie auf einer Flipper-Scheibe zwischen zahlreichen Touchpoints.
- Gute Touchpoint-Gestaltung erhöht die Chance, dass Nutzer zum nächsten Kontaktpunkt wechseln.
Nutze Die APPS-Checkliste
- Prüfe Customer Journeys anhand der vier APPS-Kriterien: Adaptive, Personalized, Predictive, Self-Accelerating.
- Nutze die Checkliste, um Kampagnen und Touchpoints systematisch zu prüfen und Lücken zu finden.
Drei Motivbereiche Auf Der Scheibe
- Das Flipper-Modell teilt Touchpoints in drei Motivbereiche: Brand Fit, Product Fit, Solution Fit.
- Marken sollten in allen drei Bereichen Touchpoints anbieten und diese gezielt prüfen.