Kampf der Unternehmen Die Uber Story | Uber, Disruption und die Zukunft der Mobilität - mit Barbara Lenz | 5
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Sep 4, 2025 Barbara Lenz, Verkehrswissenschaftlerin und Expertin für Mobilitätsforschung, beleuchtet in diesem Gespräch die disruptive Rolle von Uber im Mobilitätssystem. Sie diskutiert die Veränderungen, die Uber in Märkten weltweit bewirkt hat, und thematisiert die Herausforderungen sowie Chancen von Ride-Pooling-Modellen. Zudem geht sie auf die soziale Verantwortung von Uber ein und untersucht, wie die Zusammenarbeit zwischen Städten und Mobilitätsanbietern verbessert werden kann, um nachhaltige Verkehrslösungen zu fördern.
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Episode notes
Das Uber-Kundenerlebnis Früher
- Lenz erinnert an das frühe Uber-Erlebnis in den USA mit Wasser, Musik und persönlicher Ansprache im Auto.
- Sie merkt an, dass dieses physische Kundenerlebnis später deutlich abgenommen hat.
Bewertungen Veränderten Servicestandard
- Die Bewertungsfunktion war früh und veränderte Erwartungen an Servicequalität in Fahrdiensten.
- Kunden wurden dadurch stärker in die Dienstleistungsqualität eingebunden.
Pooling Als Kerndifferenzierer
- Pooling war die eigentliche Mobilitätsinnovation von Uber, die höhere Auslastung einzelner Fahrzeuge ermöglichte.
- Lenz betont, dass Pooling Taxis ergänzt, aber keinen öffentlichen Verkehr ersetzt.