13. Mailchimp, la herramienta líder para hacer mailings

Muy buenos días a todos, y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que se habla sobre el apasionante mundillo del marketing digital, marketing de redes, marketing 2.0, inbound marketing, marketing social, y en definitiva, todo eso que hace cuatro días ni siquiera existía.

Bien, ya sabéis que a medida que vamos avanzando programa a programa, vamos detallando y entrando más en profundidad a los temas que ya hemos tocado. Bien, pues hoy toca hablar de eMail marketing otra vez. Concretamente de Mailchimp, la herramienta líder para hacer mailings. Sí, cierto. Hay muchas otras. Pero actualmente esta es la ganadora. ¡Analizaremos porqué! El objetivo del programa de hoy es que os hagáis una idea de como funciona y que sepáis como utilizarla en vuestra empresa. ¡Allá vamos!

¿Qué es Mailchimp?

Bien, siguiendo mi estrategia de hablar y definir las cosas para que me entienda todo el mundo, diremos que Mailchimp es una web, en la que tu te registras, introduces un listado de contactos, y utilizando los servicios que te ofrece, puedes realizar campañas de mailings de forma fácil y simple. Si no sabes lo que son los mailings, deberías escuchar primero el capítulo número 6, en el que hablamos de eMail marketing. Lo podéis encontrar en boluda.com/podcast. Capítulo seis.

Bien, así pues, el concepto queda claro. Mailchimp es una web que te permite enviar mailings a todos tus contactos. Y además es gratuito si tienes menos de 2.000 contactos, y si envías menos de 12.000 mails cada mes. O sea que perfecto. Algunos os preguntaréis "¿Pero que tiene eso de especial? Yo ya puedo hacer eso". Si os preguntáis eso es que no acabáis de comprender lo que es el eMail marketing, o sea que vamos a explicar todo lo que es capaz de hacer esta herramienta, para que os hagáis una idea.

Empezando con Mailchimp

Bien, lo primero que tenemos que hacer es ir a Mailchimp.com. Una vez ahí nos registramos. Nos pedirá nuestro email y un nombre de usuario. Una vez rellenado recibiremos un correo para confirmar nuestra identidad. Hacéis clic el enlace que hay en ese correo, y a continuación deberemos poner nuestros datos básicos, y darle al botón de guardar, para poder acceder al panel de control.

Muy bien, ahora que no cunda el pánico. La primera vez que se accede a un panel de control nuevo, el tema da un poco de miedo, pero a la que os habituéis será muy fácil. A la izquierda tenemos un menú con opciones, en el que podemos elegir lo que hacer, En función de lo que seleccionemos, el contenido de la derecha irá modificando.

Lo primero, crear una lista de contactos

Lo primero que deberíamos hacer, es crear una lista de contactos. O sea, los destinatarios que van a recibir los mailings que enviemos. Eso lo hacemos seleccionando la opción "lists" del menú, y a continuación "create list". Bien, ahora no vamos a hacer un tutorial de audio de lo que sebe hacer paso a paso, porque no es ni el mejor método ni el objetivo del programa. Pero si que os contaré lo que se puede hacer.

En lo que se refiere a crear esa lista, hay varias opciones para hacerlo. Todo depende de si ya tienes una lista de contactos que quieres importar a Mailchimp, o si no la tienes. Supongamos que si que tienes esa lista de contactos. Un listado de clientes, quizás, o de potenciales clientes. Una opción es agregar esos contactos uno a uno. Como podéis imaginar es una salvajada, porque dependiendo de cuantos tengamos nos podemos tirar dos semanas añadiendo personas.

Otra opción, es la de importarlas de otro sitio. Mailchimp nos da opciones para importar los contactos de prácticamente cualquier sitio. Podemos hacerlo desde una archivo de Excel, desde un archivo de texto o CSV, desde los contactos de nuestro ordenador, desde otras plataformas de CRM, etc. En fin, que hay múltiples formas de hacerlo. Pero no os preocupéis que Mailchimp se encarga de guiaros en todo proceso.

Es importante destacar que cuantos más datos tengas de esos contactos, mejor. O sea, está bien tener el nombre y el email, pero si también tenemos información como apellidos, teléfono, empresa dónde trabaja, etcétera, pues mejor, porque luego también podremos usar esos datos como contaré más adelante.

Otra posibilidad es que no tengáis ese listado de contactos, ya que estáis empezando de cero. O sea que no tenéis ninguna lista que importar. En tal caso, lo que deberéis hacer, es generar un formulario.

Generar un formulario es ni más ni menos que crear un formulario para que la gente que lo rellene, pase a formar parte de tu listado de contactos de Mailchimp. Ese formulario lo puedes insertar en tu web, por ejemplo, para que la gente se registre ahí. Y en caso que no tengas web, no te preocupes, que Mailchimp te dará un enlace en el que haciendo clic te dirigirás a un formulario en su web, en el que también te podrás registrar.

Por cierto, si a estas alturas aún no tienes web, háztelo mirar, porque es un tema básico en el marketing online. Si quieres, ponte en contacto conmigo y lo hablamos. Recordad, boluda.com/contactar.

Ok, sigamos pues. El caso es que ahora ya tienes tus contactos en Mailchimp, o en su caso, un formulario creado para empezar a añadir contactos. Sea lo que sea, ya puedes pasar al siguiente paso, que es crear una campaña.

Crear una campaña con Mailchimp

Las campañas no son otra cosa que el mail que vas a enviar. Le llaman campaña, en Mailchimp lo veréis como "campaign", pero en definitiva es eso. El mail que envías. Así pues, para crear ese mail vamos a ir a la primera opción del menú, y seleccionaremos "create campaign", muy simple.

Lo primero que nos preguntará, es que tipo de campaña queremos, y os da cuatro opciones. Que no cunda el pánico. Ahora os traduzco e interpreto lo que quiere decir cada opción. La primera es una campaña normal. O sea, el típico newsletter o boletín que nos suele llegar de algunas empresas. Si eso es lo que queremos hacer, esa es nuestra opción.

La segunda opción es la de enviar un email de texto. Esto quiere decir que en lugar de llegar un mail con colorines, imágenes y formato, como podría ser el caso de un boletín o newsletter, mandaremos un correo normal y corriente, sólo de texto. Ojo con esta opción, porque es muy buena. Y os explico porqué: Estamos tan acostumbrados a relacionar los newsletters, los boletines, con propaganda, que cuando nos llega uno no le damos demasiado importancia. En cambio, si lo que enviamos es un correo normal de texto, eso cambia, porque al tener un aspecto tan normal, como de correo típico que alguien te manda personalmente, suelen tener un índice de apertura mucho más alto.

La tercera opción es la de hacer un test A/B. Esta es una herramienta avanzada a la que le dedicaremos un programa entero. Pero para que os hagáis una idea, se trata de mandar no un email, sino dos, con pequeñas diferencias. Por ejemplo, en uno de los emails el asunto del mail puede ser "Ofertas del mes de Julio", y el otro puede ser "Atención, no te puedes perder esto". Si lo configuras de este modo, la mitad de tus contactos recibirán el primer email, y la otra mitad el segundo. ¿Y para qué sirve hacer esto?, te preguntarás. Pues bien, sirve para después poder analizar los informes de resultados de cada email. Por ejemplo, podrás comparar la tasa de apertura de un correo comparado con el otro. De este modo podrás ver que asunto funciona mejor, y así podrás mejorar tus futuras campañas. Pero bueno, como digo, ya hablaremos de eso en otro programa.

Finalmente, la última opción es que elijas una campaña dirigida por feeds. Ese ya es un tema más complejo que abordaremos otro día, pero para que lo sepáis, consiste en automatizar el envío de newsletters de forma que cada vez que publiques algo nuevo en tu web o blog, se envíe a todos tus contactos, sin que tengas que hacer nada. O sea, que una vez establecido y configurado, puedes olvidarte de todo y simplemente dedicarte a escribir posts, y mailchimp ya se encarga de enviarlos a toda la lista automáticamente. Una opción muy interesante, pero que se debe valorar y controlar muy bien, pues también puede ser contraproducente. Pero como digo, ya lo hablaremos otro día. Hoy nos centraremos en las campañas regulares o de texto.

¿A quien envío el mailing?

Bien, pues una vez hayamos elegido el tipo de campaña, el sistema nos pregunta a quién se la podemos enviar. Por supuesto. Que hayamos importado el listado de todos nuestros contactos, no quiere decir que vayamos a enviar el mail a todos ellos. Una de las gracias del email marketing, es que te permite elegir a quien le mandas el mailing.

Así pues, nos da tres opciones. La primera es mandarlo a todos, la segunda es mandarla a un segmento de esa lista, y la tercera es la de crear un segmento en aquel momento para enviar. Aquí es dónde entra la importancia de tener una buena base de datos, pues es precisamente lo que nos permitirá segmentar. Si únicamente tenemos el nombre y el correo, no podremos hacer nada, pero si tenemos más información, podremos crear segmentos fácilmente.

Por ejemplo, podemos enviar un mailing sólo a mujeres. De ese modo, el mensaje puede ser mucho más personalizado, ya que el patrón de conducta de la mujer difiere de la del hombre. Además podremos hablar de productos específicos para ellas. Por ejemplo, si vendemos zapatos, y queremos hacer un mailing con nuestras mejores ofertas, podemos mandar un email con zapatos de hombres a los hombres, y uno de mujeres a las mujeres.

Hecho de este modo, obtendremos resultados mucho mejores, tanto a nivel de tasa de clics, como de ventas en la web. Pero clar, eso sólo lo podremos hacer si en la base de datos tenemos la información de si es un hombre o una mujer. Otra opción, por ejemplo, sería la de segmentar por franja de edad. En función de los años de esa persona, recibirán un email o otro. De este modo, podremos personalizar mucho más el mensaje. Si el mail lo mandamos a jubilados, tendremos un tono y estilo distinto de si lo mandamos a adolescentes.

El mail

Bien, sigamos. Una vez hemos elegido a quién se lo enviamos, toca elegir qué enviamos. Lo primero a pensar es el nombre del "asunto". O sea, el título del mail. Ya sabéis que los email llevan un asunto, un título, que es lo que ve el destinatario antes de abrir el correo. Ese pequeño texto es tremendamente importante, porque es lo que hará que el que lo ha recibido lo abra o lo borre.

Así pues, paremos y pensemos. ¿Como podemos hacer que el destinatario sienta un cierto interés para ese correo? ¿Qué lo lleva a abrirlo o a borrarlo? Mi consejo es que analices tu propio comportamiento. ¿Qué correos son los que abres, y los que borras? ¿Qué títulos o asuntos descartas porque ya ves que no te interesará?

Yo personalmente tengo mi propia opinión, basada en mi experiencia. Llevo ya unos años haciendo mailings, y puedo decir que ya tengo una cierta idea de como funciona todo esto. Mi consejo: Algo simple y natural. Ya está. ¿Verdad que cuando mandáis un email a alguien no os pensáis demasiado el asunto? Pues esto es lo mismo. Si intentamos hacer un asunto como si fuera un mensaje comercial, del estilo "Últimas súper ofertas de nuestros súper productos", la gente va a oler propaganda incluso antes de abrir el correo. Y a no ser que seas una web de descuentos que es la propia naturaleza de tu cliente, directamente lo van a borrar. Así pues, escribe algo natural y relacionado con lo que mandas, como si sólo se lo mandaras a una persona. Así pues, haz ese ejercicio. Imagínate que ese mail sólo lo mandaras a una persona, a un amigo, a un conocido. ¿Qué pondrías en ese asunto? Eso es lo que mejor funciona.

A continuación, tocará hacer el mail en sí. O sea, el contenido. Mailchimp te lo pone muy fácil, porque te da a elegir entre un montón de plantillas. De una columna, de dos columnas, con fotos, sin fotos, con una barra lateral a la izquierda y con el contenido a la derecha, al revés, más colorido, menos colorido... en fin, un montón de opciones. Elige la que más te guste. Y si no te gusta ninguna, no hay problema, puedes encargar un diseño personalizado a un diseñador, y luego puedes subir ese diseño personalizado con el resto de plantillas. ¿Qué pasa? ¿Qué no conoces a ningún diseñador? No te preocupes, ponte en contacto conmigo y yo me encargo.

En fin, sigamos. Una vez tengo elegida la plantilla, el diseño, vamos a por el contenido. Una vez más, Mailchimp te lo pone muy fácil, pues te muestra un editor de textos muy fácil de usar, en el que en todo momento puedes ver a la izquierda de la pantalla cómo va a quedar el diseño final. Si quieres modificar algo del correo, únicamente debes hacer clic en ese elemento, y en la parte derecha aparecera un editor dónde podrás escribir el contenido. Es un editor de textos estilo Word, es decir que puedes escribir y aplicar formatos, como si se tratara de cualquier documento. Además recuerda que puedes (y debes) usar los campos dinámicos dentro de tu correo. O sea, que si tienes el nombre del contacto, deberías ponerlo dentro del correo, y saludarle, como harías en un correo normal. Algo del estílo "Hola fulanito, he pensado que esto te puede interesar, tal, tal..."

Así pues, creatividad al poder. Escribe tu contenido, sube las fotos, modifica, añade, y quita cosas tantas veces como quieras. Si no estás seguro de cómo ha quedado, puedes guardarlo como borrador y seguir en otro momento. No hay prisa. Dedícate a ello tanto como quieras, y una vez estés conforme con el resultado, sigue adelante.

Enviar el mailing

El siguiente paso en Mailchimp es el del envío. Pero antes de enviar, vale la pena que lo compruebes todo. Eso lo puedes hacer de dos formas. La primera, y más recomendable, es mandar un email de prueba. Mailchimp te da la opción de mandar un email a ti mismo o a un grupo de personas para revisar el mailing y asegurarse que todo está bien. Comprobar que llega correctamente, que no hay errores ortográficos o tipográficos, que no hay problemas ni dificultades. La otra forma para comprobarlo, es en una ventana neva que se abre en el navegador mostrando como va a verse el mail en el correo de la persona. Una especie de vista previa. También es un sistema bueno, pero prefiero el otro, pues es más real.

Cuando lo has comprobado todo, ya lo puedes enviar. Pero ojo, que no hace falta que lo envíes en ese momento. Puedes hacerlo así, por supuesto, pero también puedes hacerlo de forma programada. O sea, programar una fecha y una hora en la que se enviará ese correo. De esa forma te puedes organizar sin prisas. Puedes tener el correo preparado días antes, pero enviarlo en el mejor momento. Y eso nos lleva claro, a pensar cuál es el mejor momento.

Bien, hay muchos artículos que encontraréis por ahí que hablan de los mejores momentos para enviar un email, pero la verdad es que mi experiencia me ha demostrado que cada audiencia es un mundo. No quiero decir que esos informes estén mal, sino que simplemente son promedios, pero no ciencia cierta. El mejor momento depende de tu audiencia. No es lo mismo si eres una empresa que ofrece servicios a otras empresas, que si vendes a consumidores. No es lo mismo si te diriges a gente mayor para vender artículos de ortopedia, que si te diriges a gente joven para vender una bebida alcohólica. No es lo mismo.

Así pues, analiza a tu audiencia. Revisa los datos de otras campañas y de analytics, piensa, y establece el día que más conveniente creas. Y si vas perdido, recuerda que también puedes crear los test A/B que ya hemos mencionado, repartiendo el envío en dos fechas y horarios distintos, para ver cual funciona mejor. En fin, optimiza tu campaña.

Informes de Mailchimp

Y finalmente, analiza, analiza y analiza. Ya lo dijimos en el capítulo seis, en el que hablamos de email marketing. Debemos analizar los resultados del mailing. Mailchimp tiene la opción "reports" en el menú, en el que nos muestra esos resultados de forma clara y intuitiva.

De cada mail enviado, podemos ver a cuanta gente se envió, el porcentaje de gente que abrió el correo, el porcentaje de gente que hizo clic en alguno de los enlaces, qué emails ya no funcionan, que emails no lo han leído, que emails si, ranking de los contactos que más emails han abierto, nivel de interés, etc. En fin, que tal como conté el capítulo 6, debemos analizar bien esos datos, y tomar acción.

El resumen

Así pues, para resumir todo esta capítulo, podemos decir que Mailchimp es una web en la que introduces tus contactos para enviarles correos masivos de forma personalizada. Es gratuita para 2.000 contactos y 12.000 mails, y funciona a las mil maravillas, pues te permite segmentar tus contactos de forma fácil y rápida, así como crear los correos y analizar los resultados. Altamente recomendable.

En fi señores, esto es todo por hoy. Espero que haya sido de provecho y que hayáis aprendido algo. Si es así, por favor, tomaros un par de minutos para pasar por iTunes y valorar con 5 estrellas este podcast, y me haréis un favor.

¡Muchas gracias por todo, y hasta mañana!