Kassenzone | CEO Interviews K#561 Vom Online-Pionier zum führenden Omnichannel-Optiker mit Mister Spex CEO Stephan Schulz-Gohritz
Dec 19, 2024
Stephan Schulz-Gohritz, CEO von Mister Spex und Experte für Markenentwicklung, spricht über die Transformation des Unternehmens von einer Online-Plattform zu einem führenden Omnichannel-Optiker. Er erklärt die Notwendigkeit, physische Filialen für Sehtests zu schaffen und die Marke auf ältere Zielgruppen auszurichten. Mit neuen Premium-Produkten und optimierten Store-Layouts will Mister Spex sein Image stärken. Auch zukünftige Pläne zur Internationalisierung und die Integration von Virtual Reality im Kaufprozess werden thematisiert.
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Episode notes
Bedeutung von Offline-Touchpoints
- Mister Spex startete als Online-Pure-Player, erkannte aber die Notwendigkeit von Offline-Touchpoints.
- Sehtests, die online nur bedingt möglich sind, führten zur Zusammenarbeit mit Partneroptikern und eigenen Stores.
Fokus auf eigene Filialen
- Mister Spex konzentriert sich verstärkt auf eigene Filialen für eine konsistente Customer Journey.
- Die Partneroptiker decken primär Bereiche ab, in denen Mister Spex noch keine eigenen Stores hat.
Touchpoints und Kundengruppen
- Der erste Touchpoint bei Mister Spex ist abhängig von der Kundengruppe und dem Alter.
- Jüngere Kunden nutzen eher Online-Kanäle, während ältere durch andere Maßnahmen erreicht werden.