2400. Propuesta de valor sorpresa

Hoy hablamos de la propuesta de valor sorpresa, que propone regalar algo extra inesperado y no anunciado al cliente, para aumentar su deleite.

Pero antes, recordemos que tenéis a vuestra disposición los cursos para emprendedores de boluda.com. Hoy finaliza el curso de Chatbase, con un par de clases en las que veremos cómo insertarlo en nuestra web, y cómo compartirlo. ¡A por él!

También recordar que solo quedan 10 días para presentar vuestros proyectos para el caso de éxito en tiempo real, en el que validaremos y financiaremos vuestra idea de negocio. Aprovechad ahora, pues solo tenéis hasta fin de mes.

Y ahora sí, hablemos de la propuesta de valor sorpresa. Es un enfoque estratégico en marketing online que busca sorprender y deleitar a los clientes al brindarles un beneficio adicional relacionado con su compra original, pero que no se anuncia explícitamente durante el proceso de venta. En esencia, esta estrategia consiste en ofrecer un valor adicional inesperado que genera satisfacción y fidelidad hacia la marca, al tiempo que estimula las recomendaciones positivas, al crear más prescriptores.

La clave de esta teoría radica en que la sorpresa se convierte en un factor diferenciador. A diferencia de los regalos o beneficios esperados, como los que se otorgan en ocasiones especiales como cumpleaños, la propuesta de valor sorpresa se ofrece en momentos inesperados, lo cual aumenta su impacto y valor percibido por parte del cliente.

¿Qué conseguimos al aplicar esta estrategia? Al proporcionar un valor adicional sorpresa, creamos una experiencia memorable para el cliente, lo que puede resultar en un mayor nivel de satisfacción y fidelidad hacia nuestra marca. Además, al superar las expectativas del cliente, aumentamos las posibilidades de generar un boca a boca positivo, ya que los clientes satisfechos tienden a compartir sus experiencias positivas con otros.

Pero ojo, porque debemos tener en cuenta que la teoría de la propuesta de valor sorpresa se centra en el deleite dentro de las fases del inbound marketing, y puede entrar en conflicto con el objetivo de "engordar" la propuesta de valor pública. Si nuestro objetivo principal es la captación de clientes, puede ser más conveniente colocar ese valor adicional en la propuesta de valor inicial, en lugar de sorprenderlo posteriormente. Sin embargo, si buscamos fomentar la fidelidad y satisfacción de los clientes existentes, la propuesta de valor sorpresa en la fase "deleite" puede ser una estrategia efectiva.

También debemos pensar que no vale cualquier regalo. Lo suyo es que esté directamente relacionado con la compra original. Esto implica analizar nuestros productos o servicios para identificar oportunidades de valor agregado que puedan sorprender y deleitar a los clientes, pero minimizando el decremento de captaciones.

Además, es muy recomendable realizar un seguimiento de la respuesta de los clientes ante el valor añadido sorpresa. Esto puede hacerse mediante el monitoreo de métricas clave, como el número de descargas o visualizaciones, la realización de encuestas o la recopilación de comentarios. Estos datos nos permitirán evaluar la efectividad de nuestra estrategia y realizar ajustes si es necesario, con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia del cliente. O sea, ver si realmente nuestro regalo "gusta" o no.

¡Y hasta aquí la teoría! Espero que sea de interés y que podáis aplicarla. Os recomiendo sentaros un rato a hacer un brainstorming de ideas de posibles propuestas de valor sorpresa para vuestra empresa o marca. Y si no se os ocurre nada, ya sabéis que podéis preguntarme para que os proponga ideas uno de estos lunes. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, estar ahí, al otro lado, y especialmente por suscribiros a los cursos y a los audiocursos para hacer esto sostenible, porque sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente... ¡No sería!

Es viernes, o sea que ya sabéis lo que toca: Descansad, relajaros y recargad pilas, porque regresamos el lunes con más y mejor: Vuestras preguntas, las protagonistas de la jornada. Hasta entonces... ¡Muy buen fin de semana!