Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać?

W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek.

❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
6:38 Customer service vs. customer experience
9:10 Jak ważna jest dobra obsługa klienta w e-Commerce
15:00 Jak sklepy radzą sobie z obsługą klientów?
32:26 Jak poznać lepiej swojego klienta?
35:08 Jak poukładać procesy obsługi klienta w sklepie internetowym?
43:21 Narzędzia w obsłudze klienta
55:02 Jak mierzyć jakość obsługi klienta?

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
* https://marekkich.pl/009

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
* Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
* E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
* Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
* LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

SEC 009: Jak dobrze obsłużyć klienta w Internecie? - Marek Bartnikowski