Le Déclic | Podcast par Alec Henry

30 ans pour réussir « du jour au lendemain » en partant de la douleur client : la méthode ultime

7 snips
Feb 10, 2026
Florian Grill, entrepreneur et dirigeant du retail et du rugby, cofondateur de CoSpirit et président de la Fédération Française de Rugby. Il explique comment réussir sur le long terme en partant de la douleur client. Il raconte la co‑création avec les grands comptes, l’exemple Leroy Merlin, et pourquoi le collectif et l’esprit d’équipe font la différence.
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Episode notes
ADVICE

Co‑créez Avec Le Client

  • Co-créez des solutions avec vos clients en partant de leur douleur réelle.
  • Impliquez le client dans un va-et-vient constant jusqu'à obtenir un produit industrialisable.
ANECDOTE

Exemple Leroy Merlin

  • Florian raconte avoir conçu un système de contrôle qualité avec Leroy Merlin puis l'avoir industrialisé.
  • Cette solution a ensuite été vendue à tout le retail après développement web et industrialisation.
ADVICE

Partez Du Problème Client

  • Écoutez les clients et posez-leur directement « c'est quoi vos problèmes ? ».
  • Proposez des idées puis ajustez-les en permanence avec eux plutôt qu'en réfléchissant seul.
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