CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience #162 Feedback Management am Scheideweg. Diskussion mit Petra Dittrich, Matthias Grund, Pascal Jäger & Svenja Niemeyer
In dieser Live-Diskussion von der Fachmesse succeet beleuchte ich mit vier hochkarätigen Experten den Status quo des Customer Feedback Managements (CFM). Petra Dittrich (Kantar), Pascal Jäger (Netigate), Svenja Niemeyer (Qualtrics) und Matthias Grund (Ipsos) diskutieren, warum viele Programme trotz moderner Technik an der Umsetzung scheitern.
Du erfährst, wie der Sprung vom reinen Reporting zur echten operativen Steuerung gelingt und welche Rolle KI-Agenten dabei spielen. Ein Muss für alle, die ihre CX-Daten endlich in messbare Geschäftserfolge verwandeln wollen.
Themen:
- Vergleich: Kundenverständnis heute vs. vor 20 Jahren.
- Die Demokratisierung von Daten in der Organisation.
- KI-Agenten als Enabler für das Schließen von Feedback-Loops.
- Der Nachweis von ROI und Churn-Reduktion.
Mehr zu den Teilnehmern auf LinkedIn
Petra Dittrich: https://www.linkedin.com/in/petra-dittrich-3711a1ba/ Matthias Grund: https://www.linkedin.com/in/matthias-grund-07744a151/ Pascal Jäger: https://www.linkedin.com/in/pascal-jaeger-netigate/
Svenja Niemeyer: https://www.linkedin.com/in/svenja-niemeyer-b3148a85/
Shownotes www.CX-Talks.com
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