Warum Kundenorientierung bei Fielmann kein Buzzword, sondern DNA ist

Kundenorientierung seit über 50 Jahren – und trotzdem hochmodern?
In dieser Folge spricht Stefan Wolk darüber, warum Kundenzufriedenheit bei Fielmann wichtiger ist als kurzfristiger Profit, wie Omnichannel und KI den Beratungsalltag verbessern und weshalb sogar Reklamationen belohnt werden.
Ein ehrlicher Blick darauf, wie echte Kundennähe, digitale Tools und klare Haltung zusammen ein extrem erfolgreiches Geschäftsmodell ergeben.