Marketing Online 1593. El caso de la fusión nuclear
Hoy vemos el caso de una empresa que se fusionó con un competidor. De hecho fue una absorción de la cartera de clientes. ¡Veamos qué ocurrió!
Pero antes, recordemos que estamos en pleno curso intermedio de desarrollo de plugins en WordPress, en el que hoy veremos cómo internacionalizar nuestro plugin, y lo crearemos desde cero. ¡Una clase de nivel alto, pero con mucho valor!
¡También recordar que dentro de 4 meses exactos tendrá lugar el Evento de Marketing Online, en Sevilla, no os lo perdáis!
Y ahora sí, vamos a por el caso de la fusión nuclear. Aquí os paso los datos más importantes:
- Empresa de mantenimiento informático
- 10 personas, crecimiento del 10% anual
- Oficinas en un polígono afueras ciudad
- Especialmente offline
- 80% de los clientes
- Típico:
- Instalaciones
- Redes
- WiFis
- Impresoras
- Equipos
- De forma más reducida online
- 20% de los clientes
- TeamViewer
- RemoteDesktop
- Configuraciones
- Llega una oportunidad de comprar a un competidor
- 8 trabajadores (más 3 socios)
- Aproximadamente el mismo nivel de facturación
- Crecimiento del 20% anual
- Enfado entre socios y mal rollos raros
- Trabajan en un coworking en el centro
- No es la misma ciudad ni la provincia
- Implica doblar recursos (personal, horas…)
- Llegan a un acuerdo y compran la cartera de clientes
- NO la empresa, sino los clientes.
- Con el pago la otra empresa cierra y paga finiquitos
- La otra empresa, totalmente contraria:
- 90% clientes online
- TeamViewer, configuraciones, etc.
- 10% clientes físicos
- Temas muy puntuales, y encima alejados de la región
- 90% clientes online
- En una semana, SATURACIÓN TOTAL
- De repente, más de la mitad de clientes pasan a ser online
- Pero el tipo de soporte es mucho más complejo
- Dudas técnicas de nivel más alto
- Crisis de crecimiento INTENSIVA
- Empiezan a buscar personal, pero es lento y difícil
- Se acumulan los tickets y el tiempo de respuesta
- Enfados de clientes. Además, no los conocen bien
- Dos CRMs distintos
- Uno “artesanal” con Excel (el suyo)
- Otro con CRM online (de la empresa absorbida)
- Dos bajas por stress de trabajadores
- Me contactan
- ¿Qué hacemos?
Un caso muy interesante en el que nos enfrontamos a una crisis de crecimiento horizontal, por la compra de un competidor. En ocasiones puede darse por crecimiento vertical (comprando un proveedor o un cliente), y en ocasiones por crecimiento de demanda, aunque estas últimas no suelen ser tan rápidas e inesperadas.
Espero vuestras ideas y sugerencias. ¿Qué hacemos con los clientes recién absorbidos? ¿Cómo podemos volver a dar un servicio de valor como el que estaban recibiendo? ¿Qué estrategia y plan de acción seguiremos?
Como siempre, gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes, en iVoox, YouTube y Spotify, suscribiros a los cursos y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente... ¡No sería!
Nos escuchamos mañana jueves con una herramienta online que será la delicia de los marketers. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces... ¡Muy buenos días!