Uso de IA en atención al cliente

Este episodio está patrocinado por MyTrafficAnaliza ubicaciones, flujo peatonal, tráfico y potencial comercial en segundos con Gini, la herramienta conversacional de MyTraffic.Disfruta de –10 % en la versión Pro con el código ITNIGPruébalo gratis ahoraDescubre más en la web de MyTraffic o haciendo clic en este enlace : https://hubs.ly/Q044FdNW0En este episodio del podcast de Itnig hablamos con Juan García, cofundador y co-CEO de Tuio, una insurtech española que está construyendo una nueva forma de vender seguros: más digital, más transparente y con una integración vertical muy poco habitual en el sector. Una conversación muy potente para entender cómo funciona realmente el negocio asegurador por dentro, desde el pricing y la siniestralidad hasta la distribución, la regulación y la gestión del riesgo. Durante el episodio repasamos cómo funciona Tuio a nivel operativo y económico: qué significa no ser solo un bróker, cómo reparten el valor de una póliza, cuánto pesa el marketing dentro del negocio, por qué el CAC puede destrozar la caja en seguros directos y cómo han conseguido crecer hasta cerca de 100.000 clientes y 15 millones en primas apostando por eficiencia, precio y control de toda la cadena de valor. También entramos muy a fondo en una de las partes más interesantes del episodio: el uso de inteligencia artificial dentro de una aseguradora. No solo para automatizar atención al cliente, sino para tomar mejores decisiones en suscripción, siniestros, reservas, comunicación proactiva y operativa interna. Además, hablamos de qué cubre realmente un seguro del hogar, por qué la responsabilidad civil es tan importante, cómo se gestionan casos absurdamente complejos como las goteras entre vecinos y qué errores cometen muchas aseguradoras en producto y experiencia de usuario. Más allá del negocio asegurador, este episodio también cuenta la historia de cómo se construye una startup en un sector durísimo: la trayectoria de los fundadores, las rondas de financiación, el uso de venture debt, la dificultad de levantar capital en insurtech, el lanzamiento de nuevos productos como auto o viajes, y la ambición de convertir Tuio en un gran jugador digital del sur de Europa. 👉 Suscríbete a Itnig para más conversaciones sobre negocios reales, startups y tecnología🎙️ ¿Quieres participar en el podcast de Itnig o patrocinar uno de los episodios?Aparecer en el podcast: https://tally.so/r/wo1PoePatrocinar el podcast: https://tally.so/r/3EERLNSOBRE ITNIG:🐦 X - ⁠https://x.com/itnig💡 LinkedIn -⁠ https://linkedin.com/company/itnig📸 Instagram - ⁠https://instagram.com/itnig💌 Newsletter - ⁠https://itnig.net/newsletter/⁠🌐 Web -⁠ https://itnig.net/ ⁠ESCUCHA NUESTRO PODCAST EN:🔊 Spotify: ⁠http://bit.ly/itnigspotify⁠🎙️ Apple Podcast: ⁠http://bit.ly/itnigapple⁠Índice00:00:00 Tráiler 00:01:27 Qué es Tuio 00:02:17 Cómo funciona una insurtech por dentro00:09:13 El negocio real del seguro 00:12:58 CAC, payback y caja 00:18:24 Cómo usan IA en atención al cliente 00:23:10 IA para decidir mejor00:28:28 Regulación y timing en insurtech 00:35:32 100.000 clientes y 15M en primas 00:38:59 Precios, márgenes y estrategia low cost 00:44:14 Qué cubre un seguro del hogar 00:50:44 Inquilino, propietario y casero 00:52:27 El caos de las goteras entre seguros 00:56:21 Vida, mascotas y coche 01:01:01 Viajes y expansión europea01:03:49 Lemonade y los errores del sector 01:07:09 Bancos, hipotecas y competencia 01:11:53 Objetivos de crecimiento 01:13:28 Rondas, deuda y BlackRock01:23:01 La historia detrás de Tuio