7 Fehler, die du fĂŒr zufriedene Kund:innen vermeiden solltest
EXPERTENGESPRĂCH | Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist fĂŒr viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darĂŒber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.
Du erfÀhrst...
âŠwelche Tools Du zum Messen deiner ServicequalitĂ€t nutzen kannst.
âŠwarum der beste Service kein Service ist.
âŠwelches die hĂ€ufigsten Probleme im Kundenservice sind.
âŠwelche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.
âĄïž Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir fĂŒr jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen
Diese Episode dreht sich schwerpunktmĂ€Ăig um GrĂŒndung: Du willst dein eigenes Unternehmen grĂŒnden, bist schon GrĂŒnder oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmĂ€Ăig ĂŒber Tipps und RatschlĂ€ge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.
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||||| PERSONEN |||||
đ€ Florian Heinemann, Venture-Experte | GrĂŒnder Project A
đ€ Joel Kaczmarek, GeschĂ€ftsfĂŒhrer digital kompakt
đ€ Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin
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||||| SPONSOREN |||||
đ„ [Ăbersicht](https://www.digitalkompakt.de/sponsoren/) aller Sponsoren
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||||| KAPITEL |||||
(00:00:00) Vorstellung und EinfĂŒhrung ins Thema
(00:04:10) Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als PrioritÀt verankern
(00:12:23) Fehler 2: Falsche SchlĂŒsselergebnisse messen
(00:20:00) Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
(00:23:38) Fehler 4: SpĂ€t in VerfĂŒgbarkeit des Serviceteams investieren
(00:30:29) Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
(00:32:33) Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
(00:40:56) Fehler 7: SpÀt ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen
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||||| WIR |||||
đ [Mehr](https://lnk.to/dkompakt) tolle Sachen von uns
đ„ Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In FĂ€llen, in denen dies nicht gelingt, gelten sĂ€mtliche Personenbezeichnungen fĂŒr alle Geschlechter.
